Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Procédures standard : ouverture et fermeture d'un petit café
PRO-02 : Fermeture du café
| Objectif | Laisser le café propre, sûr et prêt pour l'équipe du matin |
| Qui | Le barista de fermeture ; le responsable de service valide |
| Quand | Début à 17 h 30, porte fermée à 18 h, fin à 18 h 45 |
| Matériel | Fiche check-list de fermeture, clé de caisse, chariot de nettoyage, lavettes bleues |
Avant de commencer
Attention : ne coupez jamais le courant général au tableau. Les frigos et l'alarme sont sur le même circuit.
Étapes
- À 17 h 30, tournez la pancarte sur « Dernières commandes ». Les clients déjà installés peuvent rester jusqu'à 18 h.
- Passez la machine à café en mode rinçage. Maintenez le bouton tasse appuyé 5 secondes. Vous devez voir : « RINSE » clignoter à l'écran et l'eau chaude couler dans les deux groupes pendant environ 2 minutes.
- Retirez les porte-filtres et faites-les tremper dans le bac noir avec une pastille de nettoyage. Laissez 20 minutes.
- Rangez gâteaux et sandwichs dans le frigo du fond. Étiquetez tout ce qui a été ouvert aujourd'hui avec la date du jour et « À consommer demain ».
- Notez les températures des frigos sur la fiche de relevé. Vous devez voir : entre 1 °C et 5 °C. Si un frigo dépasse 5 °C, passez d'abord à l'étape 12.
- À 18 h, fermez la porte d'entrée à clé et tournez la pancarte sur « Fermé ».
- Clôturez la caisse. Appuyez sur MENU, puis « Fin de journée », puis « Ticket Z ». Vous devez voir : le ticket s'imprimer avec le total du jour. Ne comptez pas les espèces au comptoir ; emportez le tiroir au bureau.
(Étapes 8 à 14 : sols, poubelles, alarme et note de passation.)
En cas de problème
| Problème | Que faire |
|---|---|
| Frigo au-dessus de 5 °C | Déplacer les produits dans le second frigo, noter l'heure et la température, prévenir le responsable par message |
| Le ticket Z ne s'imprime pas | Changer le rouleau ; si ça ne marche toujours pas, noter le total affiché et le photographier |
| L'alarme ne s'active pas | Vérifier que la porte arrière est bien fermée ; l'alarme ne s'arme pas si elle est ouverte |
Validation
Barista de fermeture : nom, heure. Responsable de service : initiales.
Dernière révision : [date]. À revoir lors du remplacement de la machine à café ou de la caisse.
Client : Café Bleuet, 22 places, 7 salariés en roulement Fichiers reçus : notes vocales de la gérante, une check-list manuscrite et 9 photos du comptoir, de la machine à café et de l'écran de caisse Livré : 6 procédures (4 600 mots) : ouverture, fermeture, gestion de la caisse, relevé des températures des frigos, nettoyage approfondi de la machine à café, traitement d'une réclamation client. Ci-dessous : un extrait de la procédure de fermeture.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Quand chaque commercial vend à sa manière, les résultats dépendent de qui a décroché le téléphone, et une nouvelle recrue met des mois à apprendre ce que sait le meilleur vendeur. Nous rédigeons un playbook commercial à partir de vos notes, d'exemples d'appels et des détails de votre offre : profil client idéal, déroulement du processus de vente étape par étape, questions de découverte, présentation de l'offre, réponses aux objections courantes, règles de relance et passage de relais à la production. Tout est rédigé avec les mots de votre produit et le langage de vos clients, pour que les commerciaux puissent s'en servir dès leur prochain appel.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn playbook commercial sur la page de la commande et en fichier Word (.docx) ou PDF, avec les étapes, les questions, les réponses aux objections et les règles de relance dont votre équipe peut s'inspirer.
- Client idéalQui poursuivre et qui laisser partir
- Actions étape par étapeQue faire et que dire à chaque étape
- Questions de découverteDes questions qui révèlent les vrais besoins
- Réponses aux objectionsPrix, timing, concurrent, « envoyez-moi de la documentation »
- Règles de relanceQuand rappeler, quand clore le dossier
Comment ça marche
- 1BriefVous envoyez les détails de l'offre et des exemples d'appels
- 2RédactionNous transformons ce qui fonctionne en actions
- 3LivraisonVous recevez le playbook en texte et en fichier
Ce dont nous avons besoin
Ce que vous vendez, à qui et à quel prix, le déroulement actuel d'une affaire, ce que disent et font vos meilleurs commerciaux, les objections que vous entendez le plus, et les scripts, listes de prix ou notes d'appels existants en PDF, Word ou Excel.
Nous vous demanderons :
- Que vendez-vous, et à quoi ressemble une affaire type ?
- Que font différemment vos meilleurs commerciaux ?
- Quelles objections entendez-vous le plus ?
- Est-ce pour le téléphone, la visio, le face-à-face ou le chat ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielPlaybook de base17 € | StandardPlaybook d'équipe35 € | PremiumPlaybook complet pour plusieurs offres70 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 3 jours | 5 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Longueur | jusqu'à 2 000 mots | jusqu'à 6 000 mots | jusqu'à 14 000 mots |
| Étapes de vente couvertes | jusqu'à 3 | jusqu'à 7 | jusqu'à 12 |
| Réponses aux objections | jusqu'à 5 | jusqu'à 15 | jusqu'à 30 |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Est-ce la même chose qu'un script d'appel ?
Non. Un playbook explique toute l'approche et permet aux commerciaux de s'adapter ; il contient des exemples de phrases plutôt qu'un script rigide.
Pouvez-vous utiliser les enregistrements de nos appels ?
Nous lisons du texte, pas de l'audio. Transcrivez d'abord les appels, ou collez-en les passages clés dans le brief ou dans un fichier Word.
Cela va-t-il augmenter nos ventes ?
Nous ne pouvons pas promettre de chiffres. Le playbook rend vos meilleures pratiques reproductibles ; les résultats dépendent de la façon dont l'équipe l'utilise.