Ochrona płatnościSzczegóły
- Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
- Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.
Przykładowy rezultat
Zestaw procedur: otwarcie i zamknięcie małej kawiarni
PR-02: Zamknięcie kawiarni
| Cel | Zostawić kawiarnię czystą, bezpieczną i gotową na poranną zmianę |
| Kto | Barista zamykający; kierownik zmiany zatwierdza |
| Kiedy | Start o 17:30, drzwi zamknięte o 18:00, koniec do 18:45 |
| Potrzebne | Lista kontrolna zamknięcia, kluczyk do kasy, koszyk ze środkami czystości, niebieskie ściereczki |
Zanim zaczniesz
Uwaga: nigdy nie wyłączaj głównego zasilania. Lodówki i alarm są na tej samej rozdzielni.
Kroki
- O 17:30 odwróć tabliczkę na drzwiach na "Ostatnie zamówienia". Goście, którzy już są w środku, mogą zostać do 18:00.
- Przełącz ekspres w tryb płukania. Przytrzymaj przycisk filiżanki przez 5 sekund. Powinieneś zobaczyć: migający napis "RINSE" i gorącą wodę płynącą z obu grup przez ok. 2 minuty.
- Wyjmij kolby i namocz je w czarnym pojemniku z jedną tabletką czyszczącą. Zostaw na 20 minut.
- Przenieś ciasta i kanapki do lodówki na zapleczu. Wszystko otwarte dzisiaj oznacz dzisiejszą datą i "Zużyć do jutra".
- Zapisz temperatury lodówek w rejestrze. Powinieneś zobaczyć: od 1 °C do 5 °C. Jeśli lodówka pokazuje powyżej 5 °C, najpierw przejdź do kroku 12.
- O 18:00 zamknij drzwi wejściowe i odwróć tabliczkę na "Zamknięte".
- Zamknij kasę. Naciśnij MENU, potem "Koniec dnia", potem "Raport dobowy". Powinieneś zobaczyć: wydruk raportu z dzisiejszym utargiem. Nie licz gotówki przy ladzie; zanieś szufladę do biura.
(Kroki 8–14: podłogi, śmieci, alarm i notatka dla kolejnej zmiany.)
Jeśli coś pójdzie nie tak
| Problem | Co zrobić |
|---|---|
| Lodówka powyżej 5 °C | Przenieś jedzenie do drugiej lodówki, zapisz godzinę i temperaturę, napisz do kierownika zmiany |
| Raport dobowy się nie drukuje | Wymień rolkę papieru; jeśli dalej nie działa, zapisz utarg z ekranu i zrób zdjęcie |
| Alarm nie chce się uzbroić | Sprawdź, czy tylne drzwi są domknięte; przy otwartych alarm się nie włączy |
Zatwierdzenie
Barista zamykający: imię i nazwisko, godzina. Kierownik zmiany: parafka.
Ostatni przegląd: [data]. Przejrzeć ponownie przy wymianie ekspresu lub kasy.
Klient: Kawiarnia Dzwonek, 22 miejsca, 7 pracowników na zmianach rotacyjnych Materiał: notatki głosowe właścicielki, odręczna lista kontrolna i 9 zdjęć lady, ekspresu i ekranu kasy Dostarczono: zestaw 6 procedur (4600 słów): otwarcie, zamknięcie, obsługa gotówki, rejestr temperatur lodówek, gruntowne czyszczenie ekspresu, obsługa reklamacji. Poniżej fragment procedury zamknięcia.
Klient i wszystkie dane są wymyślone.
O usłudze
Gdy każdy handlowiec sprzedaje po swojemu, wyniki zależą od tego, kto odebrał telefon, a nowa osoba potrzebuje miesięcy, by nauczyć się tego, co wie najlepszy handlowiec. Piszemy playbook sprzedażowy na podstawie twoich notatek, przykładów rozmów i szczegółów oferty: profil idealnego klienta, przebieg procesu sprzedaży etap po etapie, pytania odkrywające potrzeby, sposób prezentacji oferty, odpowiedzi na typowe obiekcje, zasady ponownego kontaktu i przekazanie do realizacji. Wszystko jest napisane słowami twojego produktu i językiem twoich klientów, żeby handlowcy mogli z tego skorzystać przy następnej rozmowie.
Co obejmuje usługa
- Co otrzymujeszPlaybook sprzedażowy na stronie zamówienia oraz jako plik Word (.docx) lub PDF, z etapami, pytaniami, odpowiedziami na obiekcje i zasadami ponownego kontaktu, z których twój zespół może się uczyć.
- Idealny klientKogo zdobywać, a kogo odpuścić
- Zagrania na każdym etapieCo robić i mówić na każdym kroku
- Pytania o potrzebyPytania, które odkrywają prawdziwe potrzeby
- Odpowiedzi na obiekcjeCena, termin, konkurencja, „proszę przesłać informacje”
- Zasady ponownego kontaktuKiedy oddzwonić, a kiedy zamknąć temat
Jak to działa
- 1BriefPrzesyłasz szczegóły oferty i przykłady rozmów
- 2PisanieZamieniamy to, co działa, w zagrania
- 3DostarczenieOtrzymujesz playbook jako tekst i plik
Czego potrzebujemy od Ciebie
Co sprzedajesz, komu i za ile, jak dziś przebiega transakcja, co mówią i robią twoi najlepsi handlowcy, obiekcje, które słyszysz najczęściej, oraz istniejące skrypty, cenniki lub notatki z rozmów w PDF, Wordzie lub Excelu.
Zapytamy Cię:
- Co sprzedajesz i jak wygląda typowa transakcja?
- Co twoi najlepsi handlowcy robią inaczej?
- Jakie obiekcje słyszysz najczęściej?
- Czy to do sprzedaży przez telefon, wideorozmowy, osobiście czy na czacie?
Porównaj pakiety
| Pakiety | PodstawowyPodstawowy playbook17 € | StandardPlaybook dla zespołu35 € | PremiumPełny playbook dla kilku ofert70 € |
|---|---|---|---|
| Termin | 1 dzień | 3 dni | 5 dni |
| Poprawki | 1 | 2 | 3 |
| Długość | do 2000 słów | do 6000 słów | do 14 000 słów |
| Objęte etapy sprzedaży | do 3 | do 7 | do 12 |
| Odpowiedzi na obiekcje | do 5 | do 15 | do 30 |
| Zamów Podstawowy | Zamów Standard | Zamów Premium |
Ochrona płatności
Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.
- Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
- Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
- Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
- Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
- Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
- Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Pytania i odpowiedzi
Czy to to samo co skrypt rozmowy?
Nie. Playbook wyjaśnia całe podejście i pozwala handlowcom się dostosować; zawiera przykładowe zwroty zamiast jednego sztywnego skryptu.
Czy możecie wykorzystać nagrania naszych rozmów?
Czytamy tekst, a nie dźwięk. Najpierw zrób transkrypcję rozmów albo wklej kluczowe fragmenty do briefu lub pliku Word.
Czy to zwiększy naszą sprzedaż?
Nie możemy obiecać liczb. Playbook sprawia, że twoje najlepsze praktyki da się powtarzać; wyniki zależą od tego, jak zespół z niego korzysta.