حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
مجموعة إجراءات تشغيل قياسية: فتح وإغلاق مقهى صغير
SOP-02: إغلاق المقهى
| الغرض | ترك المقهى نظيفًا وآمنًا وجاهزًا لمناوبة الصباح |
| المسؤول | باريستا الإغلاق؛ ويوقّع رئيس المناوبة |
| التوقيت | البدء 5:30 مساءً، قفل الأبواب 6:00، الانتهاء بحلول 6:45 |
| تحتاج إلى | ورقة قائمة الإغلاق، مفتاح الصندوق، حقيبة أدوات التنظيف، الفوط الزرقاء |
قبل أن تبدأ
تحذير: لا تطفئ القاطع الرئيسي في الجدار أبدًا. الثلاجات وجهاز الإنذار على اللوحة نفسها.
الخطوات
- في 5:30 مساءً، اقلب لافتة الباب إلى "آخر الطلبات". يمكن للزبائن الموجودين البقاء حتى 6:00.
- حوّل آلة القهوة إلى وضع الشطف. اضغط زر الكوب مطولًا 5 ثوانٍ. ما يجب أن تراه: كلمة "RINSE" تومض على الشاشة وماء ساخن يجري في رأسي الاستخلاص نحو دقيقتين.
- أخرج حوامل البن وانقعها في الحاوية السوداء مع قرص تنظيف واحد. اتركها 20 دقيقة.
- انقل الكعك والسندويشات إلى الثلاجة الخلفية. ضع على كل ما فُتح اليوم ملصقًا بتاريخ اليوم و"يُستهلك غدًا".
- سجّل حرارة الثلاجات في ورقة السجل. ما يجب أن تراه: بين 1 °م و5 °م. إن تجاوزت ثلاجة 5 °م، فانتقل إلى الخطوة 12 أولًا.
- في 6:00 مساءً، اقفل الباب الأمامي واقلب اللافتة إلى "مغلق".
- أغلق الصندوق. اضغط MENU، ثم "نهاية اليوم"، ثم "تقرير Z". ما يجب أن تراه: التقرير يُطبع بإجمالي اليوم. لا تعدّ النقود عند الكاونتر؛ خذ الدرج إلى المكتب.
(الخطوات 8–14: الأرضيات، والنفايات، والإنذار، ومذكرة التسليم.)
إذا حدث خلل
| المشكلة | ماذا تفعل |
|---|---|
| ثلاجة فوق 5 °م | انقل الطعام إلى الثلاجة الثانية، وسجّل الوقت والحرارة، وأرسل رسالة إلى رئيس المناوبة |
| تقرير Z لا يُطبع | استبدل لفة الورق؛ وإن استمر العطل، اكتب الإجمالي من الشاشة وصوّره |
| الإنذار لا يتفعّل | تأكد من إغلاق الباب الخلفي تمامًا؛ فالإنذار لا يعمل والباب مفتوح |
التوقيع
باريستا الإغلاق: الاسم، الوقت. رئيس المناوبة: الأحرف الأولى.
آخر مراجعة: [التاريخ]. تُراجع مجددًا عند استبدال آلة القهوة أو الصندوق.
العميل: مقهى الجُلّنار، 22 مقعدًا، 7 موظفين بمناوبات متناوبة المدخلات: رسائل صوتية من المالكة، وقائمة تحقق مكتوبة بخط اليد، و9 صور للكاونتر وآلة القهوة وشاشة الصندوق المُسلَّم: 6 إجراءات تشغيل قياسية (4,600 كلمة): الفتح، الإغلاق، التعامل مع النقد، سجل حرارة الثلاجات، التنظيف العميق لآلة القهوة، التعامل مع شكوى زبون. أدناه: مقتطف من إجراء الإغلاق.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
حين يبيع كل مندوب بطريقته الخاصة، تعتمد النتائج على من رفع سماعة الهاتف، ويحتاج الموظف الجديد إلى أشهر ليتعلم ما يعرفه أفضل المندوبين. نكتب دليل مبيعات من ملاحظاتك وأمثلة المكالمات وتفاصيل العرض: ملف العميل المثالي، وكيف تسير عملية البيع مرحلة بمرحلة، وأسئلة الاستكشاف، وطريقة عرض المنتج، والإجابات عن الاعتراضات الشائعة، وقواعد المتابعة، والتسليم إلى فريق التنفيذ. كل شيء مكتوب بكلمات منتجك ولغة عملائك، ليستخدمه المندوبون في مكالمتهم التالية.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهدليل مبيعات في صفحة الطلب وكملف Word (.docx) أو PDF، بالمراحل والأسئلة والإجابات عن الاعتراضات وقواعد المتابعة التي يتعلم منها فريقك.
- العميل المثاليمن تسعى إليه ومن تتركه
- خطوات كل مرحلةما تفعله وتقوله في كل خطوة
- أسئلة الاستكشافأسئلة تكشف الاحتياجات الحقيقية
- إجابات عن الاعتراضاتالسعر، التوقيت، المنافس، «أرسل لي معلومات»
- قواعد المتابعةمتى تعاود الاتصال، ومتى تُغلق الملف
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبترسل تفاصيل العرض وأمثلة المكالمات
- 2الكتابةنحوّل ما ينجح إلى خطوات عملية
- 3التسليمتستلم الدليل كنص وملف
ما نحتاجه منك
ما تبيعه ولمن وبأي سعر، وكيف تسير الصفقة اليوم، وما يقوله ويفعله أفضل مندوبيك، والاعتراضات الأكثر تكرارًا، وأي نصوص أو قوائم أسعار أو ملاحظات مكالمات حالية بصيغة PDF أو Word أو Excel.
سنسألك:
- ماذا تبيع، وكيف تبدو الصفقة النموذجية؟
- بماذا يختلف أفضل مندوبيك في طريقتهم؟
- ما الاعتراضات التي تسمعها أكثر؟
- هل هو للهاتف أم مكالمات الفيديو أم اللقاءات المباشرة أم الدردشة؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةالدليل الأساسي19 US$ | القياسيةدليل الفريق39 US$ | المميزةدليل كامل لعدة عروض79 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 3 أيام | 5 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| الطول | حتى 2,000 كلمة | حتى 6,000 كلمة | حتى 14,000 كلمة |
| مراحل المبيعات المشمولة | حتى 3 | حتى 7 | حتى 12 |
| إجابات عن الاعتراضات | حتى 5 | حتى 15 | حتى 30 |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل هذا هو نفسه نص المكالمة؟
لا. يشرح الدليل النهج كاملًا ويتيح للمندوبين التكيّف؛ ويتضمن عبارات نموذجية بدل نص واحد جامد.
هل يمكنكم استخدام تسجيلات مكالماتنا؟
نقرأ النص، لا الصوت. فرّغ المكالمات نصيًا أولًا، أو الصق الأجزاء الأساسية في متطلبات الطلب أو في ملف Word.
هل سيزيد هذا مبيعاتنا؟
لا يمكننا ضمان أرقام. يجعل الدليل أفضل ممارساتك قابلة للتكرار؛ وتعتمد النتائج على طريقة استخدام الفريق له.