BetaalbeschermingDetails
- Revisies binnen het pakket zijn gratis.
- Reageer je niet binnen 3 dagen na levering, dan wordt het werk automatisch goedgekeurd.
Het geld wordt bij betaling gereserveerd en pas vrijgegeven als je het werk goedkeurt.
Voorbeeldresultaat
SOP set: opening and closing procedures for a small café
SOP-02: Closing the café
| Purpose | Leave the café clean, safe and ready for the morning shift |
| Who | The closing barista; the shift lead signs off |
| When | Start at 5:30 pm, doors locked at 6:00 pm, finished by 6:45 pm |
| You need | Closing checklist sheet, till key, cleaning caddy, blue cloths |
Before you start
Warning: Never switch off the main power at the wall. The fridges and the alarm run on the same board.
Steps
- At 5:30 pm, turn the door sign to "Last orders". Customers already inside can stay until 6:00.
- Switch the coffee machine to rinse mode. Press and hold the cup button for 5 seconds. You should see: "RINSE" flashing on the display and hot water running through both group heads for about 2 minutes.
- Take out the portafilters and soak them in the black container with one cleaning tablet. Leave them for 20 minutes.
- Move cakes and sandwiches to the back fridge. Label anything opened today with today's date and "Use by tomorrow".
- Record the fridge temperatures on the log sheet. You should see: between 1 °C and 5 °C. If a fridge shows above 5 °C, go to step 12 first.
- At 6:00 pm, lock the front door and turn the sign to "Closed".
- Close the till. Press MENU, then "End of day", then "Z report". You should see: the report printing with today's total. Do not count the cash at the counter; take the drawer to the office.
(Steps 8–14: floors, bins, alarm and handover note.)
If something goes wrong
| Problem | What to do |
|---|---|
| Fridge above 5 °C | Move food to the second fridge, note the time and temperature, message the shift lead |
| Z report does not print | Replace the paper roll; if it still fails, write the total from the screen and photograph it |
| Alarm will not set | Check the back door is fully shut; the alarm will not arm with it open |
Sign-off
Closing barista: name, time. Shift lead: initials.
Last reviewed: [date]. Review again when the coffee machine or till is replaced.
Client: Bluebell Café, 22 seats, 7 staff working in rotating shifts Input: the owner's voice notes, a handwritten checklist and 9 photos of the counter, coffee machine and till screen Delivered: a set of 6 SOPs (4,600 words): opening, closing, cash handling, fridge temperature log, deep-cleaning the coffee machine, handling a customer complaint. Below: an excerpt of the closing procedure.
De klant en alle details zijn verzonnen.
Over deze dienst
Als elke verkoper op zijn eigen manier verkoopt, hangen de resultaten af van wie de telefoon opnam, en een nieuwe medewerker heeft maanden nodig om te leren wat de beste verkoper weet. Wij schrijven een salesplaybook op basis van je notities, gespreksvoorbeelden en aanbodgegevens: ideaal klantprofiel, hoe het verkoopproces fase voor fase verloopt, ontdekkingsvragen, hoe je het aanbod presenteert, antwoorden op veelvoorkomende bezwaren, opvolgregels en de overdracht aan de levering. Alles is geschreven in de woorden van je product en de taal van je klanten, zodat verkopers het in hun volgende gesprek kunnen gebruiken.
Wat is inbegrepen
- Wat je krijgtEen salesplaybook op de bestelpagina en als Word- (.docx) of PDF-bestand, met fases, vragen, antwoorden op bezwaren en opvolgregels waar je team van kan leren.
- Ideale klantWie je achternajaagt en wie je laat gaan
- Plays per faseWat je bij elke stap doet en zegt
- OntdekkingsvragenVragen die echte behoeften blootleggen
- Antwoorden op bezwarenPrijs, timing, concurrent, ‘stuur me maar info’
- OpvolgregelsWanneer je terugbelt, wanneer je het dossier sluit
Hoe het werkt
- 1BriefingJe stuurt aanbodgegevens en gespreksvoorbeelden
- 2SchrijvenWij maken van wat werkt plays
- 3LeveringJe krijgt het playbook als tekst en bestand
Wat we van je nodig hebben
Wat je verkoopt, aan wie en tegen welke prijs, hoe een deal nu verloopt, wat je beste verkopers zeggen en doen, de bezwaren die je het vaakst hoort, en bestaande scripts, prijslijsten of gespreksnotities als PDF, Word of Excel.
We vragen je:
- Wat verkoop je en hoe ziet een gebruikelijke deal eruit?
- Wat doen je beste verkopers anders?
- Welke bezwaren hoor je het vaakst?
- Is het voor telefoon, videogesprekken, persoonlijk contact of chat?
Pakketten vergelijken
| Pakketten | BasisKernplaybook€ 17 | StandaardTeamplaybook€ 35 | PremiumVolledig playbook voor meerdere aanbiedingen€ 70 |
|---|---|---|---|
| Levertijd | 1 dag | 3 dagen | 5 dagen |
| Revisies | 1 | 2 | 3 |
| Lengte | maximaal 2.000 woorden | maximaal 6.000 woorden | maximaal 14.000 woorden |
| Behandelde verkoopfases | maximaal 3 | maximaal 7 | maximaal 12 |
| Antwoorden op bezwaren | maximaal 5 | maximaal 15 | maximaal 30 |
| Bestellen Basis | Bestellen Standaard | Bestellen Premium |
Betaalbescherming
Je betaalt bij het bestellen, maar het geld wordt alleen vrijgegeven voor goedgekeurd werk.
- Vaste prijsDe prijs van het pakket verandert niet meer nadat je hebt betaald.
- Het geld wordt gereserveerdBij betaling wordt het bedrag alleen gereserveerd. Het gaat pas naar de dienst als je het werk goedkeurt.
- Gecontroleerd vóór leveringElk resultaat doorloopt een kwaliteitscontrole voordat het bij jou komt, en je ziet het op de bestelpagina voordat je het goedkeurt.
- Gratis revisiesVraag wijzigingen binnen je briefing aan, zo vaak als het pakket toestaat.
- Goedkeuring na 3 dagenKeur je het werk binnen 3 dagen na levering niet goed en vraag je ook geen wijzigingen, dan wordt het automatisch goedgekeurd. Schrijf je na levering in de chat van de bestelling, dan wacht de bestelling; zodra we hebben geantwoord, kunnen we de 3 dagen opnieuw laten ingaan en melden we dat in de chat.
- Opnieuw doen of volledige terugbetalingPast het resultaat niet bij je briefing en hebben de revisies dat niet opgelost, of duurt het werk meer dan twee keer zo lang als de levertijd, schrijf dan in de chat van de bestelling: we doen het werk opnieuw of betalen het volledige bedrag terug.
Vragen en antwoorden
Is dit hetzelfde als een belscript?
Nee. Een playbook legt de hele aanpak uit en laat verkopers zelf aanpassen; het bevat voorbeeldzinnen in plaats van één rigide script.
Kunnen jullie opnames van onze gesprekken gebruiken?
Wij lezen tekst, geen audio. Laat de gesprekken eerst uitschrijven, of plak de belangrijkste delen in de briefing of in een Word-bestand.
Verhoogt dit onze verkoop?
We kunnen geen cijfers beloven. Het playbook maakt je beste werkwijze herhaalbaar; de resultaten hangen af van hoe het team het gebruikt.
Staat je antwoord er niet bij?