Ödeme korumasıAyrıntılar
- Paket kapsamındaki revizyonlar ücretsizdir.
- Teslimattan sonraki 3 gün içinde yanıt vermezseniz iş otomatik olarak onaylanır.
Para, ödeme yaptığınızda bloke edilir ve yalnızca işi onayladığınızda aktarılır.
Örnek sonuç
Sales script: handling objections for a home solar company
Client: a company that installs home solar panels. Task: answers to the six most common objections on a call, in plain spoken language.
"It's too expensive." "I understand, it's a big purchase. Can I ask what your average electricity bill is? ... With a bill like that, most of our customers in your area pay the system off in about 7 years, and the panels work for 25. Would it help if I sent you the numbers for your house?"
"I need to think about it." "Of course. So that you have everything to think about, what is the one thing you are not sure about yet: the price, the installation, or whether it will work for your roof?"
"I need to talk to my spouse." "That makes sense. Shall we book a 15-minute call when you are both free, so I can answer both your questions at once? Would Thursday evening work?"
"I'm not sure it works in winter." "Good question. The panels produce less in winter, and we count that in the yearly estimate. I can show you what a house like yours produced last January."
Call ending: always agree on the next step and a date, even if the answer is no for now.
Müşteri ve tüm ayrıntılar kurgusaldır.
Bu hizmet hakkında
Sizi arayan kişi zaten bir şey istiyordur; gelen aramalar reddedildiği için değil, geç yanıt verildiği, doğru sorular sorulmadığı ve net bir sonraki adım olmadığı için kaybedilir. Ekibiniz için bir gelen arama senaryosu yazıyoruz: doğal duyulan bir karşılama, arayanın neye ihtiyacı olduğunu ve ne kadar acil olduğunu öğrenen üç ila beş soru, doğru seçeneğin ve fiyatın nasıl sunulacağı, "Sadece karşılaştırıyorum" ve "Bana e-posta ile gönderin" itirazlarının nasıl karşılanacağı ve aramanın randevu, sipariş ya da takip tarihiyle nasıl kapatılacağı. Dallanmalar, tarif ettiğiniz en yaygın arama türlerini kapsar.
Neler dahil
- Neler alırsınızKarşılama, ön değerlendirme soruları, teklif sunumu, sık verilen yanıtlara cevaplar ve kapanış cümlelerini içeren, arama türüne göre dallanan bir gelen arama senaryosu; sipariş sayfasında metin olarak teslim edilir.
- Doğal karşılamaİsim, şirket ve açık uçlu bir soru
- İhtiyacı belirleme sorularıNe, kim için, ne zamana kadar, hangi bütçe
- Fiyat sorularıÖnce aralık, sonra doğru seçenek
- Sık verilen yanıtlar"Sadece karşılaştırıyorum", "e-posta atın", "çok pahalı"
- Net kapanışRandevu, sipariş ya da tarihli bir takip
Nasıl çalışır
- 1Aramalarınızİnsanların neden aradığını ve ne sorduğunu anlatırsınız
- 2YazımSenaryoyu dallanmalarla birlikte yazarız
- 3UygulamaEkibiniz çalışır ve kullanır
Sizden neler gerekiyor
Ne sattığınız ve tipik fiyatlar, insanların genelde neden aradığı, en çok sordukları sorular, iyi bir aramanın nasıl bittiği (randevu, sipariş, ziyaret), telefonu kimin açtığı ve ekibinizin mutlaka kullanması ya da kullanmaması gereken ifadeler.
Size soracaklarımız:
- İnsanlar sizi genelde neden arıyor?
- Başarılı bir arama nasıl bitmeli?
- Arayanlar en sık ne soruyor?
- Telefonu kim açıyor: satış ekibi, resepsiyon ya da işletme sahibi?
Paketleri karşılaştırın
| Paketler | TemelTemel gelen arama senaryosu$15 | StandartDallanmalı senaryo$29 | PremiumTam gelen arama kılavuzu$55 |
|---|---|---|---|
| Teslim süresi | 1 gün | 3 gün | 4 gün |
| Revizyonlar | 1 | 2 | 3 |
| Arama türü | 1 | en fazla 3 | en fazla 5 |
| Yanıtlanan itirazlar | 5 | 10 | 15 |
| Masa kartı için kısa sürüm | Hayır | Evet | Evet |
| Sipariş ver Temel | Sipariş ver Standart | Sipariş ver Premium |
Ödeme koruması
Sipariş verirken ödersiniz, ancak para yalnızca onaylanan iş için aktarılır.
- Sabit fiyatPaket fiyatı, ödeme yaptıktan sonra değişmez.
- Para bloke edilirÖdeme yaptığınızda tutar yalnızca bloke edilir. İşi onayladığınızda hizmete aktarılır.
- Teslimattan önce kontrolHer sonuç size ulaşmadan önce kalite kontrolünden geçer ve onaylamadan önce sipariş sayfasında görürsünüz.
- Ücretsiz revizyonlarBrifiniz kapsamında, paketin izin verdiği sayıda değişiklik isteyin.
- 3 gün sonra onayTeslimattan sonraki 3 gün içinde işi onaylamaz veya değişiklik istemezseniz iş otomatik olarak onaylanır. Teslimattan sonra sipariş sohbetine yazarsanız sipariş bekletilir; yanıt verdikten sonra 3 günlük süreyi yeniden başlatabiliriz ve bunu sohbette bildiririz.
- Yeniden yapım veya tam iadeSonuç brifinize uymuyorsa ve revizyonlar sorunu çözmediyse ya da iş teslim süresinin iki katından uzun sürerse sipariş sohbetine yazın: işi yeniden yaparız veya ödemenin tamamını iade ederiz.
Sorular ve yanıtlar
Bu, soğuk arama senaryosundan nasıl farklı?
Soğuk aramada dikkat çekmek gerekir; gelen aramada ise arayanın zaten bir ihtiyacı vardır. Senaryo, ihtiyacı hızla anlamaya ve bir sonraki adımla kapatmaya odaklanır.
Ezber gibi mi duyulur?
Konuşma diliyle, kısa cümleler halinde yazar ve alternatifler veririz; böylece çalışanlar temel sorular etrafında kendi sözcüklerini kullanabilir.
Rezervasyon sistemimizin adımları da eklenebilir mi?
Evet. Adımları brifte anlatın, aramanın doğru noktalarına yönlendirmeleri ekleyelim.
Yanıtınızı bulamadınız mı?