Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Rà soát quy trình: từ nhận đơn đến giao hàng ở xưởng nội thất đặt làm
Quy trình hiện tại (nhận đơn → sản xuất)
- Khách hỏi qua form trên web, điện thoại hoặc tin nhắn Zalo, Facebook
- Chủ xưởng (anh Dũng) tự trả lời, thường sau 1–3 ngày
- Anh Dũng đến đo tại nhà, vẽ tay phác thảo, chụp ảnh bản vẽ
- Báo giá gõ trên mẫu Word, gửi email dạng PDF
- Khách chuyển khoản cọc 50%; anh Dũng tự mở app ngân hàng kiểm tra
- Bản vẽ và ghi chú giao tay bằng giấy cho tổ trưởng xưởng
- Tổ trưởng gọi điện đặt gỗ, ghi việc lên bảng trắng
Điểm nghẽn và thất thoát
| Vấn đề | Ở bước | Ảnh hưởng |
|---|---|---|
| Mọi yêu cầu đều qua một người | Bước 1–2 | ~20% khách hỏi không được trả lời; phản hồi đầu chậm |
| Bàn giao bằng giấy cho xưởng | Bước 6 | Quý trước làm lại 3 lần do mất hoặc đọc nhầm kích thước |
| Kiểm tra tiền cọc thủ công | Bước 5 | Vào việc trễ; từng có đơn làm khi chưa cọc |
| Bảng trắng là lịch duy nhất | Bước 7 | Hứa ngày giao mà không thấy khối lượng việc |
Quy trình cải tiến
- Mọi kênh dồn về một hộp thư chung; nhân viên văn phòng trả lời trong 4 giờ làm việc, kèm link đặt lịch đo
- Số đo nhập vào phiếu công việc (bảng tính chung hoặc CRM đơn giản): kích thước, loại gỗ, hoàn thiện, ảnh
- Báo giá lập từ bảng giá với các tùy chọn chuẩn; anh Dũng chỉ duyệt hạng mục ngoài chuẩn
- Văn phòng xác nhận tiền cọc và chuyển phiếu sang "Sẵn sàng sản xuất"
- Tổ trưởng chỉ nhận việc ở cột "Sẵn sàng"; đặt vật tư theo phiếu
- Chỉ hẹn ngày giao sau khi đơn đã được xếp vào lịch chung
Chỉ số đơn giản cần theo dõi
- Thời gian phản hồi đầu tiên — mục tiêu: dưới 4 giờ làm việc
- Tỷ lệ hỏi → đặt cọc — hiện ước 25%, mục tiêu 35%
- Số lần làm lại mỗi tháng — mục tiêu: 0–1
- Giao đúng hẹn — mục tiêu: 90%
Kế hoạch từng bước
- Tuần 1: lập hộp thư chung và mẫu phiếu công việc
- Tuần 2: làm bảng giá cho 12 tùy chọn phổ biến nhất
- Tuần 3: chuyển bảng trắng sang lịch chung; hướng dẫn tổ trưởng
- Tuần 4: đánh giá 10 đơn đầu tiên theo các chỉ số mới
Khách hàng: Xưởng Gỗ Tùng Sồi, 9 người, chuyên làm bàn và kệ theo yêu cầu. Phạm vi: nhận đơn, lên lịch sản xuất, giao và lắp đặt.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Ở công ty môi giới bất động sản, một khách tiềm năng từ cổng thông tin nhà đất nguội đi chỉ sau vài giờ: nó rơi vào hộp thư chung, hai môi giới cùng gọi một người mua hoặc chẳng ai gọi, và lịch xem nhà được đặt mà không kiểm tra người mua có thực sự đủ khả năng tài chính không. Chúng tôi vẽ sơ đồ hành trình từ cổng thông tin, website hoặc cuộc gọi từ biển rao đến lần liên hệ đầu tiên, sàng lọc, xem nhà, trả giá và kết thúc bằng giao dịch hoặc danh sách theo dõi dài hạn. Bạn nhận quy tắc phân bổ khách tiềm năng, chuẩn phản hồi đầu tiên, câu hỏi sàng lọc đơn giản, nhịp theo dõi cho người mua chưa sẵn sàng, và các con số cần theo dõi.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìBản rà soát bằng văn bản: hành trình khách tiềm năng từ yêu cầu đến giao dịch kèm vai trò, bảng khách tiềm năng bị mất và bị xử lý trùng, quy trình cải tiến với quy tắc phân bổ và câu hỏi sàng lọc, chỉ số và kế hoạch thay đổi.
- Hành trình khách tiềm năngYêu cầu, liên hệ, sàng lọc, xem nhà, trả giá
- Quy tắc phân bổMôi giới nào nhận khách nào, và nhanh đến đâu
- Câu hỏi sàng lọcNgân sách, thời điểm, tài chính, yêu cầu bắt buộc
- Người mua chưa sẵn sàngNhịp theo dõi cho các giao dịch về sau
- Chỉ số công ty môi giớiThời gian phản hồi, số lần xem nhà mỗi giao dịch, nguồn khách tiềm năng
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn mô tả nguồn khách tiềm năng và đội ngũ
- 2Đánh giáChúng tôi tìm nơi khách tiềm năng nguội đi hoặc bị trùng
- 3Lên kế hoạchBạn nhận quy tắc phân bổ và các bước
Chúng tôi cần gì từ bạn
Khách tiềm năng đến từ đâu (cổng thông tin, website, cuộc gọi, mạng xã hội), bạn có bao nhiêu môi giới và khách được chia thế nào, CRM của bạn, điều gì diễn ra trước buổi xem nhà, khách tiềm năng bị mất ở đâu, và ảnh chụp màn hình danh sách khách tiềm năng đã ẩn dữ liệu khách hàng.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Phần lớn khách tiềm năng của bạn đến từ đâu?
- Bạn làm việc với người mua, người bán, người thuê hay tất cả?
- Hiện khách tiềm năng được chia giữa các môi giới thế nào?
- Bạn dùng CRM hoặc công cụ nào?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnMột luồng khách tiềm năng515.000 ₫ | Tiêu chuẩnNgười mua, người bán và cho thuê1.057.000 ₫ | Cao cấpToàn bộ pipeline của công ty, kế hoạch 90 ngày2.141.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 4 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Số quy trình | 1 | tối đa 3 | tối đa 6 |
| Chỉ số theo dõi | tối đa 3 | tối đa 6 | tối đa 10 |
| Kế hoạch cải tiến | Từng bước | Từng bước | 90 ngày, theo từng tuần |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Các bạn có viết mô tả tin đăng bất động sản không?
Không trong đơn hàng này. Bản rà soát này nói về cách xử lý khách tiềm năng; nội dung tin đăng là một dịch vụ riêng.
Các bạn có cho biết cổng thông tin nào hiệu quả nhất không?
Chỉ dựa trên số liệu bạn cung cấp. Chúng tôi không tự kiểm tra giá hay lưu lượng truy cập của cổng thông tin.
Có bao gồm hoa hồng giữa các môi giới không?
Chúng tôi có thể mô tả quy tắc chia khách tiềm năng công bằng, nhưng điều khoản hoa hồng do công ty bạn quyết định.