Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Rà soát quy trình: từ nhận đơn đến giao hàng ở xưởng nội thất đặt làm
Quy trình hiện tại (nhận đơn → sản xuất)
- Khách hỏi qua form trên web, điện thoại hoặc tin nhắn Zalo, Facebook
- Chủ xưởng (anh Dũng) tự trả lời, thường sau 1–3 ngày
- Anh Dũng đến đo tại nhà, vẽ tay phác thảo, chụp ảnh bản vẽ
- Báo giá gõ trên mẫu Word, gửi email dạng PDF
- Khách chuyển khoản cọc 50%; anh Dũng tự mở app ngân hàng kiểm tra
- Bản vẽ và ghi chú giao tay bằng giấy cho tổ trưởng xưởng
- Tổ trưởng gọi điện đặt gỗ, ghi việc lên bảng trắng
Điểm nghẽn và thất thoát
| Vấn đề | Ở bước | Ảnh hưởng |
|---|---|---|
| Mọi yêu cầu đều qua một người | Bước 1–2 | ~20% khách hỏi không được trả lời; phản hồi đầu chậm |
| Bàn giao bằng giấy cho xưởng | Bước 6 | Quý trước làm lại 3 lần do mất hoặc đọc nhầm kích thước |
| Kiểm tra tiền cọc thủ công | Bước 5 | Vào việc trễ; từng có đơn làm khi chưa cọc |
| Bảng trắng là lịch duy nhất | Bước 7 | Hứa ngày giao mà không thấy khối lượng việc |
Quy trình cải tiến
- Mọi kênh dồn về một hộp thư chung; nhân viên văn phòng trả lời trong 4 giờ làm việc, kèm link đặt lịch đo
- Số đo nhập vào phiếu công việc (bảng tính chung hoặc CRM đơn giản): kích thước, loại gỗ, hoàn thiện, ảnh
- Báo giá lập từ bảng giá với các tùy chọn chuẩn; anh Dũng chỉ duyệt hạng mục ngoài chuẩn
- Văn phòng xác nhận tiền cọc và chuyển phiếu sang "Sẵn sàng sản xuất"
- Tổ trưởng chỉ nhận việc ở cột "Sẵn sàng"; đặt vật tư theo phiếu
- Chỉ hẹn ngày giao sau khi đơn đã được xếp vào lịch chung
Chỉ số đơn giản cần theo dõi
- Thời gian phản hồi đầu tiên — mục tiêu: dưới 4 giờ làm việc
- Tỷ lệ hỏi → đặt cọc — hiện ước 25%, mục tiêu 35%
- Số lần làm lại mỗi tháng — mục tiêu: 0–1
- Giao đúng hẹn — mục tiêu: 90%
Kế hoạch từng bước
- Tuần 1: lập hộp thư chung và mẫu phiếu công việc
- Tuần 2: làm bảng giá cho 12 tùy chọn phổ biến nhất
- Tuần 3: chuyển bảng trắng sang lịch chung; hướng dẫn tổ trưởng
- Tuần 4: đánh giá 10 đơn đầu tiên theo các chỉ số mới
Khách hàng: Xưởng Gỗ Tùng Sồi, 9 người, chuyên làm bàn và kệ theo yêu cầu. Phạm vi: nhận đơn, lên lịch sản xuất, giao và lắp đặt.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Đội phần mềm chậm lại ở khoảng trống giữa các nhiệm vụ: ticket không có tiêu chí chấp nhận, pull request chờ review nhiều ngày, việc kiểm thử bị dồn vào ngày phát hành, và hotfix bỏ qua mọi quy tắc. Chúng tôi vẽ sơ đồ cách công việc đi từ ý tưởng và backlog qua lập kế hoạch, phát triển, review mã, kiểm thử và phát hành đến hỗ trợ những gì đã ra mắt. Bạn nhận quy tắc ticket rõ ràng hơn, luồng review và kiểm thử hợp với quy mô đội, quy trình phát hành và vài con số giao hàng cần theo dõi.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìBản rà soát bằng văn bản: luồng công việc từ backlog đến phát hành kèm vai trò và công cụ, bảng thời gian chờ và làm lại, quy trình cải tiến với quy tắc ticket, review và phát hành, chỉ số và kế hoạch thay đổi.
- Sơ đồ từ backlog đến phát hànhLập kế hoạch, viết mã, review, kiểm thử, triển khai
- Thời gian chờTicket, review và test nằm yên
- Quy tắc ticketDefinition of ready và definition of done
- Quy trình phát hànhDanh sách kiểm tra, rollback và lộ trình hotfix
- Chỉ số giao hàngCycle time, thời gian chờ review, lỗi lọt ra ngoài
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn mô tả đội, công cụ và điểm vướng
- 2Đánh giáChúng tôi lần theo một nhiệm vụ từ ý tưởng đến phát hành
- 3Lên kế hoạchBạn nhận quy tắc mới và các bước triển khai
Chúng tôi cần gì từ bạn
Quy mô và vai trò trong đội, cách bạn lập kế hoạch (sprint, Kanban hay không dùng), công cụ theo dõi và nơi lưu mã, review mã và kiểm thử diễn ra thế nào, bao lâu phát hành một lần, điều gì hay trục trặc, và ảnh chụp màn hình bảng công việc hoặc danh sách pull request.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Đội có bao nhiêu người, và gồm những vai trò nào?
- Bạn dùng công cụ theo dõi và nơi lưu mã nào?
- Một pull request thường chờ review bao lâu?
- Điều gì đã trục trặc trong vài lần phát hành gần đây?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnMột giai đoạn quy trình515.000 ₫ | Tiêu chuẩnTối đa 3 giai đoạn1.057.000 ₫ | Cao cấpTừ ý tưởng đến hỗ trợ, kế hoạch 90 ngày2.141.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 4 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Số quy trình | 1 | tối đa 3 | tối đa 6 |
| Chỉ số theo dõi | tối đa 3 | tối đa 6 | tối đa 10 |
| Kế hoạch cải tiến | Từng bước | Từng bước | 90 ngày, theo từng tuần |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Các bạn có review cả mã của chúng tôi không?
Không, dịch vụ này nói về quy trình làm việc của đội. Review mã kèm bản sửa là một dịch vụ riêng.
Các bạn có cấu hình CI hoặc công cụ theo dõi cho chúng tôi không?
Không. Chúng tôi mô tả quy tắc và bước kiểm tra; đội ngũ của bạn thiết lập công cụ.
Các bạn có áp đặt phương pháp cụ thể như Scrum không?
Không. Chúng tôi bắt đầu từ cách bạn đang làm và chỉ thay đổi những gì làm bạn chậm lại.