Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Rà soát quy trình: từ nhận đơn đến giao hàng ở xưởng nội thất đặt làm
Quy trình hiện tại (nhận đơn → sản xuất)
- Khách hỏi qua form trên web, điện thoại hoặc tin nhắn Zalo, Facebook
- Chủ xưởng (anh Dũng) tự trả lời, thường sau 1–3 ngày
- Anh Dũng đến đo tại nhà, vẽ tay phác thảo, chụp ảnh bản vẽ
- Báo giá gõ trên mẫu Word, gửi email dạng PDF
- Khách chuyển khoản cọc 50%; anh Dũng tự mở app ngân hàng kiểm tra
- Bản vẽ và ghi chú giao tay bằng giấy cho tổ trưởng xưởng
- Tổ trưởng gọi điện đặt gỗ, ghi việc lên bảng trắng
Điểm nghẽn và thất thoát
| Vấn đề | Ở bước | Ảnh hưởng |
|---|---|---|
| Mọi yêu cầu đều qua một người | Bước 1–2 | ~20% khách hỏi không được trả lời; phản hồi đầu chậm |
| Bàn giao bằng giấy cho xưởng | Bước 6 | Quý trước làm lại 3 lần do mất hoặc đọc nhầm kích thước |
| Kiểm tra tiền cọc thủ công | Bước 5 | Vào việc trễ; từng có đơn làm khi chưa cọc |
| Bảng trắng là lịch duy nhất | Bước 7 | Hứa ngày giao mà không thấy khối lượng việc |
Quy trình cải tiến
- Mọi kênh dồn về một hộp thư chung; nhân viên văn phòng trả lời trong 4 giờ làm việc, kèm link đặt lịch đo
- Số đo nhập vào phiếu công việc (bảng tính chung hoặc CRM đơn giản): kích thước, loại gỗ, hoàn thiện, ảnh
- Báo giá lập từ bảng giá với các tùy chọn chuẩn; anh Dũng chỉ duyệt hạng mục ngoài chuẩn
- Văn phòng xác nhận tiền cọc và chuyển phiếu sang "Sẵn sàng sản xuất"
- Tổ trưởng chỉ nhận việc ở cột "Sẵn sàng"; đặt vật tư theo phiếu
- Chỉ hẹn ngày giao sau khi đơn đã được xếp vào lịch chung
Chỉ số đơn giản cần theo dõi
- Thời gian phản hồi đầu tiên — mục tiêu: dưới 4 giờ làm việc
- Tỷ lệ hỏi → đặt cọc — hiện ước 25%, mục tiêu 35%
- Số lần làm lại mỗi tháng — mục tiêu: 0–1
- Giao đúng hẹn — mục tiêu: 90%
Kế hoạch từng bước
- Tuần 1: lập hộp thư chung và mẫu phiếu công việc
- Tuần 2: làm bảng giá cho 12 tùy chọn phổ biến nhất
- Tuần 3: chuyển bảng trắng sang lịch chung; hướng dẫn tổ trưởng
- Tuần 4: đánh giá 10 đơn đầu tiên theo các chỉ số mới
Khách hàng: Xưởng Gỗ Tùng Sồi, 9 người, chuyên làm bàn và kệ theo yêu cầu. Phạm vi: nhận đơn, lên lịch sản xuất, giao và lắp đặt.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Vấn đề mua hàng lộ ra dưới dạng hết hàng, đơn gấp với giá cao, hóa đơn không ai khớp được với lần giao hàng, và mỗi nhà cung cấp lại được đặt hàng theo một cách khác nhau. Chúng tôi vẽ sơ đồ hành trình từ khi phát sinh nhu cầu đến hóa đơn nhà cung cấp đã thanh toán: đề nghị, phê duyệt, chọn nhà cung cấp, đơn đặt hàng, giao hàng, kiểm tra khi nhận và thanh toán. Bạn nhận quy tắc đề nghị và phê duyệt rõ ràng, điểm kích hoạt đặt lại cho mặt hàng thường xuyên, quy trình đơn giản với nhà cung cấp và các con số như thời gian chờ hàng và tỷ lệ đơn gấp.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìBản rà soát bằng văn bản: các bước mua hàng kèm vai trò và phê duyệt, bảng chậm trễ, hết hàng và sai lệch, quy trình cải tiến với quy tắc đặt lại, chỉ số và kế hoạch thay đổi.
- Sơ đồ từ đề nghị đến thanh toánNhu cầu, phê duyệt, đặt hàng, giao hàng, hóa đơn
- Quy tắc phê duyệtAi duyệt gì, theo số tiền
- Điểm kích hoạt đặt lạiKhi nào đặt lại mặt hàng thường xuyên
- Nhận hàng và đối chiếuĐơn hàng, phiếu giao hàng và hóa đơn khớp nhau
- Chỉ số mua hàngThời gian chờ hàng, đơn gấp, hết hàng
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn mô tả mua gì và mua thế nào
- 2Đánh giáChúng tôi tìm chậm trễ và sai lệch
- 3Lên kế hoạchBạn nhận quy tắc và các bước mới
Chúng tôi cần gì từ bạn
Bạn mua gì và bao lâu một lần, ai đề nghị, phê duyệt và đặt hàng, bạn làm việc với bao nhiêu nhà cung cấp, hàng giao được kiểm tra và hóa đơn được thanh toán thế nào, điều gì hay trục trặc, và ảnh chụp màn hình mẫu đơn đặt hàng hoặc danh sách tồn kho.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Bạn mua gì thường xuyên nhất?
- Ai được đặt hàng, và ai phê duyệt?
- Bạn làm việc với bao nhiêu nhà cung cấp?
- Điều gì hay trục trặc nhất?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnMột luồng mua hàng515.000 ₫ | Tiêu chuẩnTối đa 3 luồng1.057.000 ₫ | Cao cấpMua hàng và nhà cung cấp, kế hoạch 90 ngày2.141.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 4 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Số quy trình | 1 | tối đa 3 | tối đa 6 |
| Chỉ số theo dõi | tối đa 3 | tối đa 6 | tối đa 10 |
| Kế hoạch cải tiến | Từng bước | Từng bước | 90 ngày, theo từng tuần |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Các bạn có tìm nhà cung cấp rẻ hơn không?
Không. Chúng tôi không khảo sát thị trường hay kiểm tra giá; chúng tôi cải thiện cách bạn làm việc với các nhà cung cấp bạn chọn.
Các bạn có tính được số lượng đặt lại không?
Chúng tôi mô tả cách đặt điểm đặt lại. Nếu bạn cung cấp mức sử dụng và thời gian chờ hàng trong bản yêu cầu, chúng tôi thêm số liệu ví dụ cho các mặt hàng chính.
Chúng tôi là đội nhỏ. Quy trình phê duyệt có thừa không?
Không hẳn. Với đội nhỏ, chúng tôi chỉ giữ một hoặc hai quy tắc đơn giản theo số tiền.