Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Audit de processus : de la commande à la livraison dans un atelier de meubles sur mesure
Processus actuel (prise de commande → fabrication)
- Le client écrit via le formulaire du site, appelle ou envoie un message privé sur Instagram
- Le gérant (Julien) répond lui-même, souvent 1 à 3 jours plus tard
- Julien prend les mesures sur place, dessine à la main et photographie le croquis
- Devis saisi dans un modèle Word, envoyé en PDF
- Le client verse 50 % d'acompte par virement ; Julien vérifie à la main sur l'appli bancaire
- Croquis et notes remis sur papier au chef d'atelier
- Le chef d'atelier commande le bois par téléphone et note le chantier au tableau blanc
Goulots d'étranglement et pertes
| Problème | Où | Impact |
|---|---|---|
| Toutes les demandes passent par une seule personne | Étapes 1–2 | ~20 % des demandes restent sans réponse ; premier contact lent |
| Transmission papier à l'atelier | Étape 6 | 3 reprises le trimestre dernier pour cotes perdues ou mal lues |
| Acompte vérifié à la main | Étape 5 | Chantiers lancés en retard ; un chantier lancé sans acompte |
| Le tableau blanc est le seul planning | Étape 7 | Dates de livraison promises sans visibilité sur la charge |
Processus amélioré
- Tous les canaux arrivent dans une boîte mail partagée ; l'assistante répond sous 4 heures ouvrées avec un lien de réservation pour la prise de mesures
- Les mesures vont dans une fiche chantier (tableur partagé ou CRM simple) : cotes, essence, finition, photos
- Devis établi à partir d'une grille tarifaire d'options standard ; Julien ne valide que le hors-standard
- L'assistante confirme l'acompte et passe la fiche en « Prêt pour fabrication »
- Le chef d'atelier ne prend que les fiches de la colonne « Prêt » ; le bois est commandé depuis la fiche
- La date de livraison n'est annoncée qu'une fois le chantier placé dans le planning partagé
Indicateurs simples à suivre
- Délai de première réponse — objectif : moins de 4 heures ouvrées
- Taux demande → acompte versé — estimé à 25 %, objectif 35 %
- Reprises par mois — objectif : 0 à 1
- Livraisons à l'heure — objectif : 90 %
Plan pas à pas
- Semaine 1 : créer la boîte partagée et le modèle de fiche chantier
- Semaine 2 : bâtir la grille tarifaire des 12 options les plus courantes
- Semaine 3 : passer du tableau blanc au planning partagé ; former le chef d'atelier
- Semaine 4 : examiner les 10 premières commandes au regard des nouveaux indicateurs
Client : Atelier Chêne & Pin, 9 personnes, tables et rayonnages sur mesure. Processus étudiés : prise de commande, planification de la fabrication, livraison et pose.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Les équipes de développement ralentissent dans les intervalles entre les tâches : des tickets sans critères d'acceptation, des pull requests qui attendent des jours une revue, des tests compressés le jour de la mise en production et des correctifs urgents qui contournent toutes les règles. Nous cartographions le cheminement du travail, de l'idée et du backlog à la planification, au développement, à la revue de code, aux tests et à la mise en production, jusqu'au support de ce qui a été livré. Vous obtenez des règles de tickets plus claires, un flux de revue et de tests adapté à la taille de votre équipe, une routine de mise en production et quelques indicateurs de livraison à suivre.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUne analyse écrite : le flux de travail du backlog à la mise en production avec les rôles et les outils, un tableau des attentes et des reprises, le processus amélioré avec des règles de tickets, de revue et de mise en production, des indicateurs et un plan de changement.
- Du backlog à la mise en productionPlanification, développement, revue, tests, déploiement
- Temps d'attenteTickets, revues et tests en souffrance
- Règles de ticketsDefinition of Ready et Definition of Done
- Routine de mise en productionCheck-list, retour arrière et chemin des correctifs urgents
- Indicateurs de livraisonCycle time, attente de revue, bugs échappés
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez l'équipe, les outils et les points de friction
- 2AnalyseNous retraçons une tâche de l'idée à la mise en production
- 3PlanVous recevez les nouvelles règles et les étapes de déploiement
Ce dont nous avons besoin
La taille et les rôles de l'équipe, votre façon de planifier (sprints, Kanban ou ni l'un ni l'autre), votre outil de suivi et votre hébergement de code, le déroulement des revues de code et des tests, la fréquence des mises en production, ce qui se passe mal, et des captures d'écran de votre tableau ou de la liste des pull requests.
Nous vous demanderons :
- Quelle est la taille de l'équipe, et quels rôles comprend-elle ?
- Quel outil de suivi et quel hébergement de code utilisez-vous ?
- Combien de temps une pull request attend-elle généralement une revue ?
- Qu'est-ce qui s'est mal passé lors de vos dernières mises en production ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielUne étape du flux17 € | StandardJusqu'à 3 étapes35 € | PremiumDe l'idée au support, plan sur 90 jours70 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 4 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Processus | 1 | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 |
| Indicateurs à suivre | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 | jusqu'à 10 |
| Plan d'amélioration | Étape par étape | Étape par étape | 90 jours, semaine par semaine |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Relisez-vous aussi notre code ?
Non, il s'agit du flux de travail de l'équipe. La revue de code avec corrections est un service distinct.
Allez-vous configurer notre CI ou notre outil de suivi ?
Non. Nous décrivons les règles et les vérifications ; votre équipe configure les outils.
Imposez-vous une méthode précise comme Scrum ?
Non. Nous partons de votre façon de travailler actuelle et ne changeons que ce qui vous ralentit.