商务价格起价 US$13
成果示例
标准版套餐示例
电话话术：邀请擦窗公司的老客户回来做春季清洁
场景 1：老客户接听
开场。“您好，请问是王先生吗？我是明净擦窗服务的小林。去年四月我们给您家擦过窗户。您现在方便聊一分钟吗？”
- 方便 → 转到来电目的。
- “现在不方便” → “没问题。您看什么时候方便，今天五点以后还是明天上午？”记下时间，礼貌地结束通话。
- “哪位？” → “明净擦窗，擦窗户的。去年春天我们给您在榆树路的房子擦过窗。”然后转到来电目的。
来电目的。“我们正在安排您这条街的春季上门清洁，时间是 4 月 14 日那一周。老客户可以优先挑选日期。要帮您预约一下吗？”
| 客户回答 | 接下来怎么说 |
|---|---|
| “好的” | “太好了。还是和上次一样只擦外面，还是里面也一起擦？” → 预约 |
| “多少钱？” | “上次是两层房子的外侧窗户，这一季是 $120。” → 预约 |
| “还没想好” | “没关系。我可以先帮您把日期留到周五，不用付任何费用。帮您留一下吗？” |
| “我们现在找别家了” | 转到异议 7。 |
异议应对（15 条中的 3 条）
4. “太贵了。” “理解。您这条街上大多数客户只预约外侧清洁，这样价格保持在 $120。如果您和邻居约在同一天，你们两家各减 $15。这样合适吗？”
7. “我们找到更便宜的了。” “明白，谢谢您告诉我。如果有什么变化，我们 4 月 14 日还会在您这条街上作业。我给您发条短信留个号码，以备不时之需，可以吗？”
11. “夏天再打给我吧。” “好的。我帮您记在六月第一周回电，可以吗？夏季的档期订得很快。”
语音留言
“王先生您好，我是明净擦窗服务的小林。4 月 14 日那一周我们会在您这条街上作业，老客户可以优先挑选日期。请回电或发短信到这个号码。谢谢！”
**文件：**Word 和 PDF。价格、优惠和日期均来自客户的需求说明：我们只撰写话术，从不替客户打电话。
**客户：**明净擦窗服务，一家擦窗公司，在同一座城市有 4 个作业班组。 **任务：**为去年预约过、今年还没预约的客户写一份电话话术，向他们推荐春季清洁。标准版套餐：3 个场景、15 种异议应对、一段语音留言和一条跟进短信。以下为节选。
客户及所有信息均为虚构。
服务介绍
服务台的电话处理得好，在于用户被安抚下来、工单里有下一个人所需的全部信息，而且没人被要求说出密码。这份话术为您的一线提供稳定的流程：问候、按您的规则核实来电者身份、用用户自己的话描述问题、您已在用的初步检查、登记带优先级的工单，并约定下一次更新。它涵盖密码和权限请求、同时影响许多用户的故障，以及说着“很急，我老板在等”的焦躁来电者。升级节点、优先级和检查项只来自您的需求说明。您将获得 Word 和 PDF 话术。我们只负责撰写：绝不接电话、不进入您的系统，也不会在您提供的内容之外撰写技术流程。安全和隐私规定因公司和国家而异，请对照您所在地区的规定核对话术。
服务内容
- 您将获得一份 Word 和 PDF 话术：套餐内的每一种来电类型，包含问候、来电者核实、描述问题的提问、您的初步检查、工单登记与优先级、常见情形的分支，以及套餐内棘手时刻的应答。标准版起另含语音留言和附工单号的消息；高级版另含一页速查表和一份可两人一组练习的简短培训指南。
- 一张好工单什么问题、从何时开始、谁受影响、试过什么
- 来电者核实依据您的身份规则，绝不索要密码
- 初步检查您已在用的简单步骤，用通俗的话说明
- 故障许多用户同时来电时的一条简短通知
- 升级何时、如何转交工单，以及对用户说什么
服务流程
- 1需求说明您提供工单规则、优先级和常见来电
- 2话术我们撰写流程、分支和应答
- 3交付您在订单页面获得 Word 和 PDF 话术
- 4在服务台您的一线使用，并可在套餐范围内申请修改
需要您提供的信息
谁给您打电话（一家公司的员工、IT 服务商的客户）、您的工单系统和字段、优先级和响应时间、如何识别来电者、服务台被允许做的初步检查、工单何时转给谁、故障如何通报、最常接到的电话，以及语言和语气。您可以附上流程文件、优先级表或现有话术，格式为 Word、PDF 文件或截图，最多 3 个文件。请不要发送密码、内部地址或其他敏感数据。
我们会询问您：
- 谁给您的服务台打电话？
- 哪些电话最多？
- 工单如何划分优先级和升级？
- 您如何核实来电者身份？
套餐对比
付款保障
您在下单时付款，但款项仅在您验收后才会结算。
- 固定价格付款后套餐价格不会变动。
- 款项先冻结付款时，这笔金额只是被冻结。您验收后，款项才会结算给平台。
- 交付前检查每份成果在送达您之前都会经过质量检查，验收前您可以在订单页面查看。
- 免费修改在需求说明范围内，您可以在套餐允许的次数内提出修改。
- 3 天后自动验收如果交付后 3 天内您既未验收也未提出修改，工作将自动验收。如果您在交付后于订单聊天中留言，订单将暂停自动验收；我们回复后，可能会重新开始计算 3 天，并会在聊天中告知您。
- 返工或全额退款如果成果与您的需求说明不符且修改后仍未解决，或工作耗时超过交付期限的两倍，请在订单聊天中留言：我们将为您返工或全额退款。
问题与解答
你们会接支持电话或解决问题吗？
不会。我们只写话术；电话由您的服务台接听，问题也由你们自己解决。
你们会写技术修复方法吗？
只把您发来的初步检查，改写成来电者看得懂的话。我们不撰写新的技术流程，也不进入您的系统。
话术如何处理密码？
它从不索要密码。重置完全按您描述的身份核实和重置步骤来进行。
能用于 IT 服务商的客户吗？
可以。请告诉我们您的合同和服务等级，话术会说明哪些在服务范围内、哪些另行报价。
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