BisnisSkrip resepsionis klinik
Skrip telepon untuk meja resepsionis klinik: salam, pemesanan dan penjadwalan ulang, pertanyaan umum, dan pengalihan telepon
Hargamulai Rp 221.000
Skrip telepon help deskPenerimaan Panggilan
Perlindungan pembayaranSelengkapnya
- Revisi dalam batas paket tidak dikenai biaya.
- Jika Anda tidak merespons dalam 3 hari setelah penyerahan hasil, hasil kerja diterima secara otomatis.
Uang ditahan saat Anda membayar dan diteruskan hanya setelah Anda menerima hasil kerja.
Contoh hasil
Contoh untuk paket Standar
Skrip telepon: mengajak pelanggan lama jasa pembersihan jendela memesan lagi untuk jadwal April
Skenario 1: pelanggan lama mengangkat telepon
Pembukaan. "Halo, selamat siang, apa benar ini dengan Pak Budi? Saya Rina dari Kilau Kaca. April tahun lalu kami membersihkan jendela rumah Bapak. Apakah Bapak ada waktu sebentar?"
- Ya → lanjut ke Alasan menelepon.
- "Sekarang tidak bisa" → "Baik, Pak. Kapan waktu yang lebih pas: hari ini setelah jam lima atau besok pagi?" Catat waktunya dan akhiri telepon dengan sopan.
- "Dari mana?" → "Kilau Kaca, Pak, jasa pembersih jendela. Tahun lalu kami membersihkan rumah Bapak di Jalan Cemara." Lalu Alasan menelepon.
Alasan menelepon. "Kami sedang menyusun jadwal pembersihan di jalan rumah Bapak untuk minggu yang dimulai 14 April. Pelanggan lama boleh memilih hari lebih dulu. Mau sekalian kami jadwalkan, Pak?"
| Jawaban | Yang dikatakan selanjutnya |
|---|---|
| "Ya" | "Baik, Pak. Sama seperti kemarin, bagian luar saja, atau bagian dalam juga?" → Pemesanan |
| "Berapa biayanya?" | "Terakhir kali kami membersihkan bagian luar rumah dua lantai. Tahun ini biayanya $120." → Pemesanan |
| "Kami belum yakin" | "Tidak apa-apa, Pak. Saya bisa menahan satu hari untuk Bapak sampai Jumat, tanpa bayar apa pun. Mau saya tahan?" |
| "Sekarang kami pakai jasa lain" | Lanjut ke keberatan 7. |
Keberatan (3 dari 15)
4. "Mahal sekali." "Saya mengerti, Pak. Kebanyakan pelanggan di jalan Bapak memesan bagian luar saja, jadi biayanya tetap $120. Kalau Bapak memesan di hari yang sama dengan tetangga, Bapak dan tetangga masing-masing dapat potongan $15. Bagaimana, Pak?"
7. "Kami sudah dapat yang lebih murah." "Baik, terima kasih sudah memberi tahu, Pak. Kalau nanti ada perubahan, tanggal 14 April kami tetap ada di jalan Bapak. Boleh saya kirim SMS berisi nomor kami, untuk berjaga-jaga?"
11. "Telepon lagi bulan Juni saja." "Baik, Pak. Saya catat untuk menelepon Bapak di minggu pertama Juni, ya? Jadwal pertengahan tahun cepat penuh."
Pesan suara
"Halo Pak Budi, saya Rina dari Kilau Kaca. Pada minggu yang dimulai 14 April kami membersihkan jendela di jalan Bapak, dan pelanggan lama boleh memilih hari lebih dulu. Silakan telepon atau kirim SMS balik ke nomor ini. Terima kasih!"
File: Word dan PDF. Harga, diskon, dan tanggal berasal dari brief klien: kami menulis skripnya dan tidak pernah menelepon siapa pun.
Klien: Kilau Kaca, jasa pembersihan jendela dengan 4 tim di satu kota. Tugas: skrip untuk menelepon pelanggan yang memesan tahun lalu tetapi belum memesan tahun ini, untuk menawarkan pembersihan bulan April. Paket Standar: 3 skenario, 15 keberatan, pesan suara, dan SMS tindak lanjut. Berikut cuplikannya.
Klien dan semua datanya fiktif.
Tentang layanan ini
Telepon help desk berjalan baik ketika pengguna sudah tenang, tiket berisi semua yang dibutuhkan orang berikutnya, dan tidak ada yang diminta kata sandinya. Skrip ini memberi lini pertama Anda rutinitas yang mantap: salam, memeriksa siapa yang menelepon menurut aturan Anda, menjelaskan masalah dengan kata-kata pengguna, pengecekan awal yang sudah Anda pakai, mencatat tiket beserta prioritasnya, dan menyepakati kabar berikutnya. Skrip ini mencakup permintaan kata sandi dan akses, gangguan yang menimpa banyak pengguna sekaligus, dan penelepon frustrasi yang bilang "ini mendesak, atasan saya sedang menunggu". Titik eskalasi, prioritas dan pengecekan hanya berasal dari brief Anda. Anda menerima skrip dalam Word dan PDF. Kami hanya menulisnya: kami tidak pernah menerima telepon, membuka sistem Anda, atau menulis prosedur teknis di luar yang Anda kirim. Aturan keamanan dan privasi berbeda di tiap perusahaan dan negara, jadi cocokkan skrip dengan aturan di tempat Anda.
Yang termasuk
- Yang Anda terimaSkrip dalam Word dan PDF: setiap jenis panggilan dalam paket Anda dengan salam, pemeriksaan penelepon, pertanyaan untuk menjelaskan masalah, pengecekan awal Anda, pencatatan tiket dan prioritas, cabang untuk situasi yang umum, serta balasan untuk momen sulit dalam paket Anda. Mulai paket Standar ada pesan suara dan pesan dengan nomor tiket; di paket Premium ada lembar contekan satu halaman dan panduan pelatihan singkat dengan latihan berpasangan.
- Tiket yang baikApa, sejak kapan, siapa yang terdampak, dan apa yang sudah dicoba
- Pemeriksaan peneleponAturan identitas Anda, tidak pernah meminta kata sandi
- Pengecekan awalLangkah sederhana yang sudah Anda pakai, dengan kata-kata sederhana
- Gangguan layananPesan singkat saat banyak pengguna menelepon sekaligus
- EskalasiKapan dan bagaimana meneruskan tiket, dan apa yang disampaikan ke pengguna
Cara kerja
- 1BriefAnda mengirim aturan tiket, prioritas, dan telepon yang umum
- 2SkripKami menulis alur, cabang percakapan, dan balasan
- 3Penyerahan hasilAnda menerima skrip dalam Word dan PDF di halaman pesanan
- 4Di meja help deskLini pertama Anda memakainya dan Anda meminta revisi sesuai paket
Yang kami butuhkan dari Anda
Siapa yang menelepon Anda (staf satu perusahaan, klien penyedia TI), sistem tiket dan kolom yang Anda pakai, tingkat prioritas dan waktu respons, cara penelepon diidentifikasi, pengecekan awal yang boleh dilakukan meja Anda, kapan dan ke siapa tiket dieskalasi, cara gangguan diumumkan, telepon yang paling sering Anda terima, serta bahasa dan nada bicara. Anda dapat melampirkan prosedur, tabel prioritas atau skrip yang sedang dipakai berupa file Word, PDF atau tangkapan layar, maksimal 3 file. Mohon jangan kirim kata sandi, alamat internal, atau data sensitif lainnya.
Kami akan menanyakan:
- Siapa yang menelepon help desk Anda?
- Telepon apa yang paling sering masuk?
- Bagaimana tiket diprioritaskan dan dieskalasi?
- Bagaimana Anda memeriksa siapa yang menelepon?
Bandingkan paket
| Paket | Dasar1 jenis panggilan, 5 momen sulitRp 221.000 | Standar3 jenis panggilan, 15 momen sulitRp 425.000 | Premium5 jenis panggilan, 30 momen sulit, pelatihanRp 816.000 |
|---|---|---|---|
| Tenggat | 1 hari | 2 hari | 3 hari |
| Revisi | 1 | 2 | 3 |
| Skenario | 1 | 3 | 5 |
| Cabang per skenario | hingga 3 | hingga 5 | hingga 8 |
| Keberatan beserta jawabannya | 5 | 15 | 30 |
| Pesan suara dan pesan lanjutan | Tidak | Ya | Ya |
| Lembar contekan dan panduan pelatihan | Tidak | Tidak | Ya |
| Bisnis | Help desk TI | Help desk TI | Help desk TI |
| Pesan Dasar | Pesan Standar | Pesan Premium |
Perlindungan pembayaran
Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.
- Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
- Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
- Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
- Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
- Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
- Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Tanya jawab
Apakah Anda akan menerima telepon dukungan atau memperbaiki masalah?
Tidak. Kami menulis skripnya; help desk Anda yang menerima telepon dan mengerjakannya.
Apakah Anda akan menulis perbaikan teknis?
Hanya pengecekan awal yang Anda kirim, diubah menjadi kata-kata sederhana untuk penelepon. Kami tidak menulis prosedur teknis baru atau membuka sistem Anda.
Bagaimana skrip menangani kata sandi?
Skrip tidak pernah meminta kata sandi. Reset mengikuti pengecekan identitas dan langkah reset Anda persis seperti yang Anda jelaskan.
Apakah bisa dipakai untuk klien penyedia layanan TI?
Bisa. Ceritakan kontrak dan tingkat layanan Anda, dan skrip akan menyebutkan apa yang tercakup dan apa yang dihitung terpisah.
Tidak menemukan jawabannya?
Bisnis
BisnisSkrip telepon resepsionis hotel
Skrip telepon untuk resepsionis hotel: reservasi lewat telepon, permintaan tamu, keluhan, dan upselling dengan hati-hati
Hargamulai Rp 204.000
BisnisSkrip reservasi restoran
Skrip telepon reservasi meja untuk restoran: menerima reservasi, malam yang penuh, rombongan, permintaan khusus, dan tamu yang tidak datang
Hargamulai Rp 204.000
BisnisSkrip dukungan toko online
Skrip telepon dukungan pelanggan untuk toko online: status pesanan, retur, masalah pengiriman, dan pelanggan yang kesal
Hargamulai Rp 221.000