商务价格起价 US$13
成果示例
标准版套餐示例
电话话术：邀请擦窗公司的老客户回来做春季清洁
场景 1：老客户接听
开场。“您好，请问是王先生吗？我是明净擦窗服务的小林。去年四月我们给您家擦过窗户。您现在方便聊一分钟吗？”
- 方便 → 转到来电目的。
- “现在不方便” → “没问题。您看什么时候方便，今天五点以后还是明天上午？”记下时间，礼貌地结束通话。
- “哪位？” → “明净擦窗，擦窗户的。去年春天我们给您在榆树路的房子擦过窗。”然后转到来电目的。
来电目的。“我们正在安排您这条街的春季上门清洁，时间是 4 月 14 日那一周。老客户可以优先挑选日期。要帮您预约一下吗？”
| 客户回答 | 接下来怎么说 |
|---|---|
| “好的” | “太好了。还是和上次一样只擦外面，还是里面也一起擦？” → 预约 |
| “多少钱？” | “上次是两层房子的外侧窗户，这一季是 $120。” → 预约 |
| “还没想好” | “没关系。我可以先帮您把日期留到周五，不用付任何费用。帮您留一下吗？” |
| “我们现在找别家了” | 转到异议 7。 |
异议应对（15 条中的 3 条）
4. “太贵了。” “理解。您这条街上大多数客户只预约外侧清洁，这样价格保持在 $120。如果您和邻居约在同一天，你们两家各减 $15。这样合适吗？”
7. “我们找到更便宜的了。” “明白，谢谢您告诉我。如果有什么变化，我们 4 月 14 日还会在您这条街上作业。我给您发条短信留个号码，以备不时之需，可以吗？”
11. “夏天再打给我吧。” “好的。我帮您记在六月第一周回电，可以吗？夏季的档期订得很快。”
语音留言
“王先生您好，我是明净擦窗服务的小林。4 月 14 日那一周我们会在您这条街上作业，老客户可以优先挑选日期。请回电或发短信到这个号码。谢谢！”
**文件：**Word 和 PDF。价格、优惠和日期均来自客户的需求说明：我们只撰写话术，从不替客户打电话。
**客户：**明净擦窗服务，一家擦窗公司，在同一座城市有 4 个作业班组。 **任务：**为去年预约过、今年还没预约的客户写一份电话话术，向他们推荐春季清洁。标准版套餐：3 个场景、15 种异议应对、一段语音留言和一条跟进短信。以下为节选。
客户及所有信息均为虚构。
服务介绍
网店客服电话里的大多是那几类：我的订单到哪了、这个怎么退、收到的是坏的、我被扣了两次款。有了话术，客服热线上的任何人都能用同样、正确的方式处理它们。它涵盖安全地核对客户订单、依据您自己的政策说明配送和退货规则、商品破损或发错的处理步骤，以及面对不满客户的平和措辞，并明确指出何时把电话转给更资深的同事。对于“我现在就要退款”“快递根本没来”“我要给差评”这类棘手时刻，给出礼貌的应答。政策、期限和补偿方案只来自您的需求说明。您将获得 Word 和 PDF 话术。我们只负责撰写：绝不接电话，也看不到您的订单。各国对消费者权益的规定不同，请对照您所在地区核对话术。
服务内容
- 您将获得一份 Word 和 PDF 话术：套餐内的每一种来电类型，包含问候、身份和订单核对步骤、常见情形的分支、依据您政策的解决办法、收尾，以及套餐内棘手时刻的应答。标准版起另含语音留言和一封概括已商定内容的跟进邮件；高级版另含一页速查表和一份可两人一组练习的简短培训指南。
- 我的订单到哪了安全地核对订单并说明状态
- 退货与退款用通俗的话讲您的规则和期限
- 商品破损或发错要什么凭证、您提供什么
- 不满的客户倾听、认可、解决并确认
- 何时转接电话给资深同事的明确转接节点
服务流程
- 1需求说明您提供配送、退货和退款规则以及常见来电
- 2话术我们撰写流程、分支和应答
- 3交付您在订单页面获得 Word 和 PDF 话术
- 4您的客服热线您的员工使用，并可在套餐范围内申请修改
需要您提供的信息
您销售什么、在哪个平台（Shopify、WooCommerce 等）、配送方式和时效、带期限的退货和退款政策、商品破损或延误时您提供什么、客服如何核实客户身份和订单、最常接到的电话、何时转给更资深的人，以及语言和语气。您可以附上退货政策、配送页面或现有话术，格式为 Word、PDF 文件或截图，最多 3 个文件。请不要发送客户的个人信息。
我们会询问您：
- 您销售什么？
- 哪些电话最多？
- 客服能提供什么？
- 什么时候应转接电话？
套餐对比
付款保障
您在下单时付款，但款项仅在您验收后才会结算。
- 固定价格付款后套餐价格不会变动。
- 款项先冻结付款时，这笔金额只是被冻结。您验收后，款项才会结算给平台。
- 交付前检查每份成果在送达您之前都会经过质量检查，验收前您可以在订单页面查看。
- 免费修改在需求说明范围内，您可以在套餐允许的次数内提出修改。
- 3 天后自动验收如果交付后 3 天内您既未验收也未提出修改，工作将自动验收。如果您在交付后于订单聊天中留言，订单将暂停自动验收；我们回复后，可能会重新开始计算 3 天，并会在聊天中告知您。
- 返工或全额退款如果成果与您的需求说明不符且修改后仍未解决，或工作耗时超过交付期限的两倍，请在订单聊天中留言：我们将为您返工或全额退款。
问题与解答
你们会接听客户电话吗？
不会。我们只写话术；电话由您的客服人员来接。
你们能写我们的退货政策吗？
不能。话术是用通俗的话解释您现有的政策。我们不制定退款条款，也不就消费者权益提供法律意见。
同一份话术能用于在线聊天和邮件吗？
它是为电话写的，但其中的解决办法和应答很容易复用到聊天和邮件回复中。
客户要求的事不在我们政策里怎么办？
话术提供一种礼貌的说法，说明您能做什么，以及何时把电话转给能做决定的人。
没有找到答案？
