NegóciosRoteiro de recepção de clínica
Roteiro de ligação para a recepção de uma clínica: saudação, agendamento e remarcação, dúvidas comuns e encaminhamento de ligações
Preçoa partir de R$ 73
Roteiro de ligação para help deskAtendimento de chamadas
Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Exemplo do pacote Padrão
Roteiro de ligação: convidar ex-clientes de uma empresa de limpeza de janelas a voltar na primavera
Cenário 1: um ex-cliente atende
Abertura. “Oi, é o Marcos? Aqui é a Ana, da Vidro Claro. A gente limpou as suas janelas em abril do ano passado. Você tem um minutinho?”
- Sim → vá para O motivo da ligação.
- “Agora não” → “Claro. Qual horário é melhor: hoje depois das cinco ou amanhã de manhã?” Anote o horário e encerre a ligação com educação.
- “Quem?” → “Vidro Claro, a empresa de limpeza de janelas. Atendemos a sua casa na Rua dos Ipês na primavera passada.” Depois, O motivo da ligação.
O motivo da ligação. “Estamos planejando as visitas de primavera na sua rua para a semana de 14 de abril. Quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Quer que a gente reserve para você?”
| Resposta | O que dizer em seguida |
|---|---|
| “Sim” | “Ótimo. Vai ser igual à última vez, só por fora, ou por dentro também?” → Agendamento |
| “Quanto custa?” | “Da última vez foi a parte de fora de uma casa de dois andares. Nesta temporada sai por $120.” → Agendamento |
| “Ainda não sabemos” | “Sem problema. Posso segurar um dia para você até sexta, sem pagar nada. Pode ser?” |
| “Agora usamos outra empresa” | Vá para a objeção 7. |
Objeções (3 de 15)
4. “Está muito caro.” “Entendo. A maioria dos clientes da sua rua agenda só a parte de fora, e assim fica em $120. Se você agendar junto com um vizinho no mesmo dia, os dois ganham $15 de desconto. Isso ajuda?”
7. “Achamos alguém mais barato.” “Justo, obrigada por me contar. Se algo mudar, continuamos atendendo a sua rua no dia 14 de abril. Posso mandar um SMS com o nosso número, só por garantia?”
11. “Me liga no verão.” “Claro. Posso marcar uma ligação para a primeira semana de junho? As visitas de verão lotam rápido.”
Mensagem para a caixa postal
“Oi, Marcos, aqui é a Ana, da Vidro Claro. Vamos fazer limpeza na sua rua na semana de 14 de abril, e quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Ligue ou mande uma mensagem para este número. Obrigada!”
Arquivos: Word e PDF. Os preços, o desconto e as datas vêm do briefing do cliente: nós escrevemos o roteiro e nunca ligamos para ninguém.
Cliente: Vidro Claro, empresa de limpeza de janelas com 4 equipes em uma cidade. Tarefa: um roteiro para ligar para clientes que agendaram no ano passado, mas não neste ano, e oferecer a limpeza de primavera. Pacote Padrão: 3 cenários, 15 objeções, uma mensagem para a caixa postal e um SMS de acompanhamento. Trecho abaixo.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Uma ligação ao help desk vai bem quando o usuário se acalma, o chamado tem tudo de que a próxima pessoa precisa e ninguém é obrigado a dizer a senha. Este roteiro dá à sua primeira linha uma rotina firme: saudação, conferir quem está ligando conforme as suas regras, descrever o problema com as palavras do usuário, as primeiras verificações que você já usa, registrar o chamado com sua prioridade e combinar a próxima atualização. Ele cobre pedidos de senha e de acesso, quedas que atingem muitos usuários ao mesmo tempo e quem liga frustrado dizendo "é urgente, meu chefe está esperando". Pontos de escalonamento, prioridades e verificações vêm só do seu briefing. Você recebe um roteiro em Word e PDF. Nós apenas o escrevemos: nunca atendemos ligações, acessamos seus sistemas nem escrevemos procedimentos técnicos além do que você enviar. As regras de segurança e privacidade variam de empresa para empresa e de país para país, então confira o roteiro com as do seu.
O que está incluído
- O que você recebeUm roteiro em Word e PDF: cada tipo de ligação do seu pacote com saudação, conferência de quem liga, perguntas para descrever o problema, suas primeiras verificações, registro do chamado e prioridade, ramificações para as situações mais comuns e respostas aos momentos delicados do seu pacote. A partir do Padrão, uma mensagem de caixa postal e uma mensagem com o número do chamado; no Premium, uma folha de consulta de uma página e um guia de treinamento curto com prática em dupla.
- Um bom chamadoO quê, desde quando, quem é afetado e o que já foi tentado
- Conferência de quem ligaSuas regras de identificação, sem nunca pedir a senha
- Primeiras verificaçõesOs passos simples que você já usa, em palavras simples
- Quedas de serviçoUma mensagem curta quando muitos usuários ligam ao mesmo tempo
- EscalonamentoQuando e como passar o chamado adiante e o que dizer ao usuário
Como funciona
- 1BriefingVocê envia suas regras de chamados, prioridades e as ligações mais comuns
- 2RoteiroEscrevemos os fluxos, as ramificações e as respostas
- 3EntregaVocê recebe o roteiro em Word e PDF na página do pedido
- 4Na mesaSua primeira linha usa o roteiro e você pede ajustes dentro do pacote
O que precisamos de você
Quem liga para você (funcionários de uma empresa, clientes de um provedor de TI), seu sistema de chamados e campos, níveis de prioridade e prazos de atendimento, como quem liga é identificado, as primeiras verificações que a sua mesa pode fazer, quando e para quem os chamados são escalonados, como as quedas de serviço são comunicadas, as ligações que você mais recebe, além do idioma e do tom. Você pode anexar seus procedimentos, uma tabela de prioridades ou um roteiro atual em arquivos Word ou PDF ou capturas de tela, até 3 arquivos. Não envie senhas, endereços internos nem outros dados sensíveis.
Vamos perguntar:
- Quem liga para o seu help desk?
- Quais ligações chegam mais?
- Como os chamados são priorizados e escalonados?
- Como você confere quem está ligando?
Compare os pacotes
| Pacotes | Básico1 tipo de ligação, 5 momentos delicadosR$ 73 | Padrão3 tipos de ligação, 15 momentos delicadosR$ 140 | Premium5 tipos de ligação, 30 momentos delicados, treinamentoR$ 267 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 3 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Cenários | 1 | 3 | 5 |
| Ramificações por cenário | até 3 | até 5 | até 8 |
| Objeções com respostas | 5 | 15 | 30 |
| Caixa postal e mensagem de acompanhamento | Não | Sim | Sim |
| Folha de consulta e guia de treinamento | Não | Não | Sim |
| Negócio | Help desk de TI | Help desk de TI | Help desk de TI |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês atendem as ligações de suporte ou resolvem problemas?
Não. Nós escrevemos o roteiro; seu help desk atende as ligações e faz o trabalho.
Vocês escrevem soluções técnicas?
Só as primeiras verificações que você nos enviar, postas em palavras simples para quem liga. Não escrevemos novos procedimentos técnicos nem acessamos seus sistemas.
Como o roteiro trata as senhas?
Ele nunca pede uma senha. As redefinições seguem a sua conferência de identidade e os seus passos de redefinição exatamente como você os descrever.
Pode ser usado para clientes de um provedor de TI?
Sim. Conte sobre os seus contratos e níveis de serviço e o roteiro dirá o que está coberto e o que é orçado à parte.
Não encontrou a resposta?
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