NegociosGuion de recepción de clínica
Guion de llamadas para la recepción de una clínica: saludo, citas y cambios de cita, preguntas frecuentes y derivación de llamadas
Preciodesde 13 US$
Guion de llamadas de soporte técnicoAtención de llamadas
Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Ejemplo del paquete Estándar
Guion de llamadas: invitar a los antiguos clientes de una empresa de limpieza de ventanas a volver en primavera
Escenario 1: contesta un antiguo cliente
Saludo. “Hola, ¿hablo con Marcos? Soy Ana, de Cristal Claro. Le limpiamos las ventanas el pasado abril. ¿Tiene un minuto?”
- Sí → pase a Motivo de la llamada.
- “Ahora no” → “Por supuesto. ¿Cuándo le viene mejor, hoy después de las cinco o mañana por la mañana?” Anote la hora y despídase con amabilidad.
- “¿Quién?” → “Cristal Claro, la empresa de limpieza de ventanas. Estuvimos en su casa de la calle Olmo la primavera pasada.” Después, Motivo de la llamada.
Motivo de la llamada. “Estamos organizando las rondas de primavera en su calle para la semana del 14 de abril. Los antiguos clientes eligen día primero. ¿Quiere que le apuntemos?”
| Respuesta | Qué decir a continuación |
|---|---|
| “Sí” | “Estupendo. ¿Lo mismo que la última vez, solo por fuera, o también por dentro?” → Reserva |
| “¿Cuánto cuesta?” | “La última vez fue el exterior de una casa de dos plantas. Esta temporada son $120.” → Reserva |
| “Todavía no lo sabemos” | “No hay problema. Puedo guardarle un día hasta el viernes sin pagar nada. ¿Se lo reservo?” |
| “Ahora trabajamos con otra empresa” | Pase a la objeción 7. |
Objeciones (3 de 15)
4. “Es demasiado caro.” “Lo entiendo. La mayoría de los clientes de su calle reservan solo el exterior, y así se queda en $120. Si reserva con un vecino para el mismo día, los dos tienen $15 de descuento. ¿Le ayudaría?”
7. “Hemos encontrado a alguien más barato.” “Es razonable, gracias por decírmelo. Si cambia algo, seguimos pasando por su calle el 14 de abril. ¿Le puedo enviar un SMS con nuestro número, por si acaso?”
11. “Llámeme en verano.” “Claro. ¿Le apunto una llamada para la primera semana de junio? Las rondas de verano se llenan rápido.”
Mensaje para el buzón de voz
“Hola, Marcos, soy Ana, de Cristal Claro. La semana del 14 de abril estaremos limpiando en su calle, y los antiguos clientes eligen día primero. Llámenos o escríbanos a este número. ¡Gracias!”
Archivos: Word y PDF. Los precios, el descuento y las fechas salen del brief del cliente: escribimos el guion y nunca llamamos a nadie.
Cliente: Cristal Claro, una empresa de limpieza de ventanas con 4 equipos en una ciudad. Tarea: un guion para llamar a los clientes que reservaron el año pasado pero no este año y ofrecerles la limpieza de primavera. Paquete Estándar: 3 escenarios, 15 objeciones, un mensaje para el buzón de voz y un SMS de seguimiento. Extracto a continuación.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
Una llamada de soporte va bien cuando el usuario se calma, el ticket tiene todo lo que necesita la siguiente persona y a nadie se le pide su contraseña. Este guion da a su primer nivel una rutina firme: saludo, comprobar quién llama según sus reglas, describir el problema con las palabras del usuario, las primeras comprobaciones que ya usa, registrar el ticket con su prioridad y acordar la próxima actualización. Cubre solicitudes de contraseña y acceso, caídas que afectan a muchos usuarios a la vez y personas frustradas que dicen “es urgente, mi jefe espera”. Los puntos de escalado, prioridades y comprobaciones salen solo de su brief. Recibe un guion en Word y PDF. Solo lo redactamos: nunca atendemos llamadas, no accedemos a sus sistemas ni redactamos procedimientos técnicos más allá de lo que usted envíe. Las normas de seguridad y privacidad cambian según la empresa y el país, así que revise el guion con las del suyo.
Qué incluye
- Qué recibeUn guion en Word y PDF: cada tipo de llamada de su paquete con un saludo, comprobación de quien llama, preguntas para describir el problema, sus primeras comprobaciones, registro del ticket y prioridad, ramas para las situaciones habituales y réplicas a los momentos difíciles de su paquete. Desde Estándar, un mensaje de voz y un mensaje con el número de ticket; en Premium, una hoja de apoyo de una página y una breve guía de formación con práctica por parejas.
- Un buen ticketQué, desde cuándo, a quién afecta y qué se probó
- Comprobación de quien llamaSus reglas de identidad, sin pedir nunca una contraseña
- Primeras comprobacionesLos pasos sencillos que ya usa, en palabras claras
- Caídas del servicioUn mensaje breve cuando llaman muchos usuarios a la vez
- EscaladoCuándo y cómo pasar el ticket, y qué decir al usuario
Cómo funciona
- 1BriefUsted envía sus reglas de tickets, prioridades y llamadas habituales
- 2GuionRedactamos los flujos, las ramas y las réplicas
- 3EntregaRecibe el guion en Word y PDF en la página del pedido
- 4En el puestoSu primer nivel lo usa y usted pide cambios dentro del paquete
Qué necesitamos de usted
Quién le llama (personal de una empresa, clientes de un proveedor informático), su sistema de tickets y campos, niveles de prioridad y tiempos de respuesta, cómo se identifica a quien llama, las primeras comprobaciones que su servicio puede hacer, cuándo y a quién se escalan los tickets, cómo se anuncian las caídas, las llamadas que más recibe, y el idioma y el tono. Puede adjuntar sus procedimientos, una tabla de prioridades o un guion actual en archivos Word o PDF o capturas de pantalla, hasta 3 archivos. Por favor, no envíe contraseñas, direcciones internas ni otros datos sensibles.
Le preguntaremos:
- ¿Quién llama a su servicio de soporte?
- ¿Qué llamadas entran más?
- ¿Cómo se priorizan y escalan los tickets?
- ¿Cómo comprueba quién llama?
Comparar paquetes
| Paquetes | Básico1 tipo de llamada, 5 momentos difíciles13 US$ | Estándar3 tipos de llamada, 15 momentos difíciles25 US$ | Premium5 tipos de llamada, 30 momentos difíciles, formación48 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 3 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Escenarios | 1 | 3 | 5 |
| Ramas por escenario | hasta 3 | hasta 5 | hasta 8 |
| Objeciones con respuestas | 5 | 15 | 30 |
| Mensaje de voz y mensaje de seguimiento | No | Sí | Sí |
| Hoja de apoyo y guía de formación | No | No | Sí |
| Negocio | Soporte informático | Soporte informático | Soporte informático |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Atenderán llamadas de soporte o resolverán problemas?
No. Redactamos el guion; su servicio de soporte atiende las llamadas y hace el trabajo.
¿Redactarán soluciones técnicas?
Solo las primeras comprobaciones que nos envíe, puestas en palabras sencillas para quienes llaman. No redactamos nuevos procedimientos técnicos ni accedemos a sus sistemas.
¿Cómo trata el guion las contraseñas?
Nunca pide una contraseña. Los restablecimientos siguen su comprobación de identidad y sus pasos de restablecimiento tal como usted los describa.
¿Sirve para clientes de un proveedor informático?
Sí. Cuéntenos sus contratos y niveles de servicio, y el guion dirá qué está cubierto y qué se presupuesta aparte.
¿No encontró su respuesta?
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