Yardım masası arama metniÇağrı Karşılama

BT yardım masası için arama metni: destek kaydı açma, ilk kontroller, parola sıfırlama, yükseltme ve bunalmış kullanıcılar

Genellikle 15 dakika içinde hazırRevizyonlar dahilKalite kontrolü
Ödeme korumasıAyrıntılar
  • Paket kapsamındaki revizyonlar ücretsizdir.
  • Teslimattan sonraki 3 gün içinde yanıt vermezseniz iş otomatik olarak onaylanır.
Sipariş ver · $25

Para, ödeme yaptığınızda bloke edilir ve yalnızca işi onayladığınızda aktarılır.

BT yardım masası için arama metni: destek kaydı açma, ilk kontroller, parola sıfırlama, yükseltme ve bunalmış kullanıcılar

Örnek sonuç

Standart paket için örnek

Call script: inviting past customers of a window cleaning firm back for spring

Scenario 1: a past customer answers

Opening. "Hi, is this Mark? It's Anna from Clearview Window Care. We cleaned your windows last April. Have you got a minute?"

  • Yes → go to The reason for the call.
  • "Not now" → "Of course. When is better, today after five or tomorrow morning?" Note the time and end the call politely.
  • "Who?" → "Clearview, the window cleaners. We did your house on Elm Road last spring." Then The reason for the call.

The reason for the call. "We're planning the spring rounds on your street for the week of April 14. Past customers get first pick of the days. Would you like us to book you in?"

AnswerWhat to say next
"Yes""Great. Is it the same as last time, outside only, or inside too?" → Booking
"How much is it?""Last time it was the outside of a two-storey house. That's $120 this season." → Booking
"We're not sure yet""No problem. I can hold a day for you until Friday with nothing to pay. Shall I?"
"We use someone else now"Go to objection 7.

Objections (3 of 15)

4. "It's too expensive." "I understand. Most customers on your street book outside only, and that keeps it at $120. If you book with a neighbour on the same day, you both get $15 off. Would that help?"

7. "We found someone cheaper." "That's fair, thanks for telling me. If anything changes, we're still doing your street on April 14. Can I send you a text with our number, just in case?"

11. "Call me in the summer." "Sure. Shall I put you down for a call in the first week of June? The summer rounds book up fast."

Voicemail

"Hi Mark, it's Anna from Clearview Window Care. We're cleaning on your street the week of April 14, and past customers get first pick of the days. Call or text us back on this number. Thanks!"

Files: Word and PDF. The prices, discount and dates come from the client's brief: we write the script and never call anyone.

Client: Clearview Window Care, a window cleaning firm with 4 crews in one city. Task: a script for calling customers who booked last year but not this year, to offer the spring clean. Standard package: 3 scenarios, 15 objections, a voicemail and a follow-up text. Excerpt below.

Müşteri ve tüm ayrıntılar kurgusaldır.

Bu hizmet hakkında

Bir yardım masası görüşmesi; kullanıcı sakinleştiğinde, destek kaydında sonraki kişinin ihtiyaç duyduğu her şey bulunduğunda ve kimseden parolası istenmediğinde iyi geçer. Bu metin ilk hattınıza istikrarlı bir rutin sunar: karşılama, arayanı kurallarınıza göre doğrulama, sorunu kullanıcının kendi sözleriyle tanımlama, zaten kullandığınız ilk kontroller, destek kaydını önceliğiyle açma ve bir sonraki güncellemeyi kararlaştırma. Parola ve erişim taleplerini, aynı anda birçok kullanıcıyı etkileyen kesintileri ve "acil, patronum bekliyor" diyen bunalmış arayanları kapsar. Yükseltme noktaları, öncelikler ve kontroller yalnızca brifinizden gelir. Word ve PDF olarak bir arama metni alırsınız. Metni yalnızca biz yazarız: aramaları karşılamaz, sistemlerinize girmez, ilettiğinizin ötesinde teknik prosedür yazmayız. Güvenlik ve gizlilik kuralları şirketten şirkete ve ülkeden ülkeye değişir, metni kendi kurallarınıza göre kontrol edin.

Neler dahil

  • Neler alırsınızWord ve PDF olarak bir arama metni: paketinizdeki her görüşme türü; karşılama, arayan doğrulama, sorunu tanımlayan sorular, ilk kontrolleriniz, destek kaydı açma ve öncelik, sık görülen durumlar için dallanmalar ve paketinizdeki zor anlara cevaplarla birlikte. Standart paketten itibaren sesli mesaj ve kayıt numaralı mesaj; Premium pakette tek sayfalık özet kart ve çiftler halinde pratik içeren kısa bir eğitim rehberi.
  • İyi bir destek kaydıNe, ne zamandan beri, kimler etkileniyor ve neler denendi
  • Arayan doğrulamaKimlik kurallarınız, asla parola istemeden
  • İlk kontrollerZaten kullandığınız basit adımlar, sade dille
  • KesintilerAynı anda birçok kullanıcı aradığında kısa bir mesaj
  • YükseltmeKaydın ne zaman ve nasıl aktarılacağı ve kullanıcıya ne söyleneceği

Nasıl çalışır

  1. 1
    BrifKayıt kurallarınızı, önceliklerinizi ve sık gelen aramaları iletirsiniz
  2. 2
    Arama metniAkışları, dallanmaları ve cevapları yazarız
  3. 3
    TeslimatArama metnini sipariş sayfasında Word ve PDF olarak alırsınız
  4. 4
    Masadaİlk hattınız kullanır, siz de paket kapsamında revizyon istersiniz

Sizden neler gerekiyor

Sizi kimin aradığı (tek bir şirketin çalışanları, bir BT sağlayıcısının müşterileri), destek kayıt sisteminiz ve alanları, öncelik seviyeleri ve müdahale süreleri, arayanların nasıl doğrulandığı, masanızın yapmasına izin verilen ilk kontroller, kayıtların ne zaman ve kime yükseltildiği, kesintilerin nasıl duyurulduğu, en çok aldığınız aramalar, dil ve üslup. Prosedürlerinizi, bir öncelik tablosunu ya da mevcut bir arama metnini Word veya PDF dosyası ya da ekran görüntüsü olarak, en fazla 3 dosya ekleyebilirsiniz. Lütfen parola, dahili adres ya da başka hassas veri göndermeyin.

Size soracaklarımız:

  • Yardım masanızı kimler arıyor?
  • En çok hangi aramalar geliyor?
  • Kayıtlar nasıl önceliklendirilip yükseltiliyor?
  • Arayanın kim olduğunu nasıl doğruluyorsunuz?

Paketleri karşılaştırın

Temel1 görüşme türü, 5 zor an$13Standart3 görüşme türü, 15 zor an$25Premium5 görüşme türü, 30 zor an, eğitim$48
Teslim süresi1 gün2 gün3 gün
Revizyonlar123
Senaryolar135
Senaryo başına dallanmaen fazla 3en fazla 5en fazla 8
Cevaplı itirazlar51530
Sesli mesaj ve takip mesajıHayırEvetEvet
Özet kart ve eğitim rehberiHayırHayırEvet
İşletmeBT yardım masasıBT yardım masasıBT yardım masası
Sipariş verSipariş verSipariş ver

Ödeme koruması

Sipariş verirken ödersiniz, ancak para yalnızca onaylanan iş için aktarılır.

  • Sabit fiyatPaket fiyatı, ödeme yaptıktan sonra değişmez.
  • Para bloke edilirÖdeme yaptığınızda tutar yalnızca bloke edilir. İşi onayladığınızda hizmete aktarılır.
  • Teslimattan önce kontrolHer sonuç size ulaşmadan önce kalite kontrolünden geçer ve onaylamadan önce sipariş sayfasında görürsünüz.
  • Ücretsiz revizyonlarBrifiniz kapsamında, paketin izin verdiği sayıda değişiklik isteyin.
  • 3 gün sonra onayTeslimattan sonraki 3 gün içinde işi onaylamaz veya değişiklik istemezseniz iş otomatik olarak onaylanır. Teslimattan sonra sipariş sohbetine yazarsanız sipariş bekletilir; yanıt verdikten sonra 3 günlük süreyi yeniden başlatabiliriz ve bunu sohbette bildiririz.
  • Yeniden yapım veya tam iadeSonuç brifinize uymuyorsa ve revizyonlar sorunu çözmediyse ya da iş teslim süresinin iki katından uzun sürerse sipariş sohbetine yazın: işi yeniden yaparız veya ödemenin tamamını iade ederiz.
Nasıl çalışır →

Sorular ve yanıtlar

Destek aramalarını karşılayıp sorunları çözecek misiniz?

Hayır. Arama metnini biz yazarız; aramaları yardım masanız karşılar ve işi yapar.

Teknik çözümleri siz mi yazacaksınız?

Yalnızca bize ilettiğiniz ilk kontroller, arayanlar için sade dile çevrilerek. Yeni teknik prosedür yazmaz, sistemlerinize girmeyiz.

Metin parolaları nasıl ele alır?

Asla parola istemez. Sıfırlamalar, sizin anlattığınız kimlik doğrulama ve sıfırlama adımlarını birebir izler.

Bir BT sağlayıcısının müşterileri için kullanılabilir mi?

Evet. Sözleşmelerinizi ve hizmet seviyelerinizi bize anlatın; metin nelerin kapsandığını ve nelerin ayrıca fiyatlandırıldığını söylesin.

Yanıtınızı bulamadınız mı?

Tüm Çağrı Merkezi ve Arama Hizmetleri hizmetleri

Çağrı Merkezi ve Arama Hizmetleri kategorisinde daha fazlası

İlgili kategoriler

Telefonla SatışTelefon Anketleri
Sipariş ver · $25· ~15 dk.