BusinessSkript für die Praxis-Anmeldung
Anrufskript für die Anmeldung einer Praxis: Begrüßung, Termine buchen und verschieben, häufige Fragen und Anrufe weiterleiten
Preisab 12 €
Anrufskript für den IT-HelpdeskAnrufannahme
ZahlungsschutzMehr dazu
- Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
- Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
Beispielergebnis
Beispiel für das Standard-Paket
Telefonleitfaden: ehemalige Kunden einer Fensterreinigung für den Frühjahrsputz zurückgewinnen
Szenario 1: Ein ehemaliger Kunde nimmt ab
Begrüßung. „Guten Tag, spreche ich mit Herrn Weber? Hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. Wir haben letzten April Ihre Fenster geputzt. Haben Sie kurz eine Minute?“
- Ja → weiter mit Grund des Anrufs.
- „Gerade nicht“ → „Natürlich. Wann passt es Ihnen besser, heute nach 17 Uhr oder morgen Vormittag?“ Uhrzeit notieren und das Gespräch freundlich beenden.
- „Wer?“ → „Klarblick, die Fensterreinigung. Wir waren letztes Frühjahr bei Ihnen im Ulmenweg.“ Dann weiter mit Grund des Anrufs.
Grund des Anrufs. „Wir planen gerade unsere Frühjahrstouren in Ihrer Straße für die Woche ab dem 14. April. Bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Sollen wir Sie eintragen?“
| Antwort | Was Sie als Nächstes sagen |
|---|---|
| „Ja“ | „Prima. Wie beim letzten Mal, nur außen, oder auch innen?“ → Buchung |
| „Was kostet das?“ | „Letztes Mal war es die Außenseite eines zweistöckigen Hauses. Das kostet diese Saison 120 $.“ → Buchung |
| „Wir wissen es noch nicht“ | „Kein Problem. Ich kann Ihnen bis Freitag unverbindlich einen Tag freihalten, Sie zahlen nichts. Soll ich?“ |
| „Wir haben jetzt jemand anderen“ | Weiter mit Einwand 7. |
Einwände (3 von 15)
4. „Das ist zu teuer.“ „Verstehe. Die meisten Kunden in Ihrer Straße buchen nur außen, dann bleibt es bei 120 $. Wenn Sie zusammen mit einem Nachbarn am selben Tag buchen, bekommen Sie beide 15 $ Rabatt. Würde Ihnen das helfen?“
7. „Wir haben jemand Günstigeren gefunden.“ „Das ist in Ordnung, danke, dass Sie es mir sagen. Falls sich etwas ändert: Wir sind am 14. April weiterhin in Ihrer Straße. Darf ich Ihnen für alle Fälle eine SMS mit unserer Nummer schicken?“
11. „Rufen Sie mich im Sommer an.“ „Gern. Soll ich einen Anruf in der ersten Juniwoche eintragen? Die Sommertouren sind schnell ausgebucht.“
Mailbox-Nachricht
„Hallo Herr Weber, hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. In der Woche ab dem 14. April sind wir in Ihrer Straße unterwegs, und bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Rufen Sie uns unter dieser Nummer zurück oder schreiben Sie uns eine SMS. Danke!“
Dateien: Word und PDF. Preise, Rabatt und Termine stammen aus dem Briefing des Kunden: Wir schreiben den Leitfaden und rufen niemanden an.
Kunde: Klarblick Fensterreinigung, ein Betrieb mit 4 Teams in einer Stadt. Aufgabe: ein Leitfaden für Anrufe bei Kunden, die letztes Jahr gebucht haben, dieses Jahr aber noch nicht, um ihnen die Frühjahrsreinigung anzubieten. Standard-Paket: 3 Szenarien, 15 Einwände, eine Mailbox-Nachricht und eine Nachfass-SMS. Auszug unten.
Kunde und alle Angaben sind erfunden.
Über diese Leistung
Ein Helpdesk-Anruf läuft gut, wenn der Nutzer beruhigt ist, das Ticket alles enthält, was die nächste Person braucht, und niemand nach seinem Passwort gefragt wird. Dieses Skript gibt Ihrem First-Level-Support eine verlässliche Routine: Begrüßung, Prüfung des Anrufers nach Ihren Regeln, das Problem in den Worten des Nutzers beschreiben, erste Prüfungen, die Sie bereits nutzen, das Ticket mit seiner Priorität erfassen und das nächste Update vereinbaren. Es deckt Passwort- und Zugriffsanfragen ab, Störungen, die viele Nutzer gleichzeitig treffen, und frustrierte Anrufer, die sagen „Es ist dringend, mein Chef wartet“. Eskalationspunkte, Prioritäten und Prüfungen stammen allein aus Ihrem Briefing. Sie erhalten ein Skript als Word und PDF. Wir schreiben es nur: Wir nehmen nie Anrufe entgegen, greifen nicht auf Ihre Systeme zu und schreiben keine technischen Verfahren über das hinaus, was Sie schicken. Sicherheits- und Datenschutzregeln unterscheiden sich je nach Unternehmen und Land, prüfen Sie das Skript daher anhand Ihrer eigenen.
Was enthalten ist
- Das erhalten SieEin Skript als Word und PDF: jede Anrufart aus Ihrem Paket mit Begrüßung, Prüfung des Anrufers, Fragen zur Beschreibung des Problems, Ihren ersten Prüfungen, Ticketerfassung und Priorität, Verzweigungen für die üblichen Situationen und Entgegnungen auf die schwierigen Momente aus Ihrem Paket. Ab Standard eine Mailbox-Nachricht und eine Nachricht mit der Ticketnummer; im Premium-Paket ein einseitiger Spickzettel und ein kurzer Schulungsleitfaden mit Übungen zu zweit.
- Ein gutes TicketWas, seit wann, wer betroffen ist und was versucht wurde
- Prüfung des AnrufersIhre Identitätsregeln, nie nach einem Passwort fragen
- Erste PrüfungenDie einfachen Schritte, die Sie bereits nutzen, in einfachen Worten
- StörungenEine kurze Ansage, wenn viele Nutzer gleichzeitig anrufen
- EskalationWann und wie das Ticket weitergegeben wird und was man dem Nutzer sagt
So funktioniert es
- 1BriefingSie schicken Ihre Ticketregeln, Prioritäten und häufige Anrufe
- 2SkriptWir schreiben die Abläufe, Verzweigungen und Antworten
- 3LieferungSie erhalten das Skript als Word und PDF auf der Bestellseite
- 4Am SchreibtischIhr First-Level-Support nutzt es, und Sie bitten im Rahmen des Pakets um Überarbeitungen
Was wir von Ihnen brauchen
Wer Sie anruft (Mitarbeiter eines Unternehmens, Kunden eines IT-Dienstleisters), Ihr Ticketsystem und die Felder, Prioritätsstufen und Reaktionszeiten, wie Anrufer identifiziert werden, welche ersten Prüfungen Ihr Helpdesk durchführen darf, wann und an wen Tickets eskaliert werden, wie Störungen angekündigt werden, die Anrufe, die Sie am häufigsten bekommen, sowie Sprache und Tonfall. Sie können Ihre Abläufe, eine Prioritätstabelle oder ein bestehendes Skript als Word- oder PDF-Dateien oder Screenshots anhängen, bis zu 3 Dateien. Bitte schicken Sie keine Passwörter, internen Adressen oder andere sensible Daten.
Wir fragen Sie:
- Wer ruft bei Ihrem Helpdesk an?
- Welche Anrufe kommen am häufigsten?
- Wie werden Tickets priorisiert und eskaliert?
- Wie prüfen Sie, wer anruft?
Pakete vergleichen
| Pakete | Basis1 Anrufart, 5 schwierige Momente12 € | Standard3 Anrufarten, 15 schwierige Momente23 € | Premium5 Anrufarten, 30 schwierige Momente, Schulung43 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 2 Tage | 3 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Szenarien | 1 | 3 | 5 |
| Verzweigungen pro Szenario | bis zu 3 | bis zu 5 | bis zu 8 |
| Einwände mit Antworten | 5 | 15 | 30 |
| Mailbox-Nachricht und Nachfass-Nachricht | Nein | Ja | Ja |
| Spickzettel und Schulungsleitfaden | Nein | Nein | Ja |
| Branche | IT-Helpdesk | IT-Helpdesk | IT-Helpdesk |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Nehmen Sie Support-Anrufe entgegen oder beheben Sie Probleme?
Nein. Wir schreiben das Skript; Ihr Helpdesk nimmt die Anrufe entgegen und erledigt die Arbeit.
Schreiben Sie technische Lösungen?
Nur die ersten Prüfungen, die Sie uns schicken, in einfache Worte für Anrufer gefasst. Wir schreiben keine neuen technischen Verfahren und greifen nicht auf Ihre Systeme zu.
Wie geht das Skript mit Passwörtern um?
Es fragt nie nach einem Passwort. Rücksetzungen folgen genau Ihrer Identitätsprüfung und Ihren Rücksetzschritten, wie Sie sie beschreiben.
Kann es für Kunden eines IT-Dienstleisters genutzt werden?
Ja. Erzählen Sie uns von Ihren Verträgen und Service-Levels, und das Skript sagt, was abgedeckt ist und was gesondert berechnet wird.
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