商業價格起 US$13
成果範例
標準版方案範例
Call script: inviting past customers of a window cleaning firm back for spring
Scenario 1: a past customer answers
Opening. "Hi, is this Mark? It's Anna from Clearview Window Care. We cleaned your windows last April. Have you got a minute?"
- Yes → go to The reason for the call.
- "Not now" → "Of course. When is better, today after five or tomorrow morning?" Note the time and end the call politely.
- "Who?" → "Clearview, the window cleaners. We did your house on Elm Road last spring." Then The reason for the call.
The reason for the call. "We're planning the spring rounds on your street for the week of April 14. Past customers get first pick of the days. Would you like us to book you in?"
| Answer | What to say next |
|---|---|
| "Yes" | "Great. Is it the same as last time, outside only, or inside too?" → Booking |
| "How much is it?" | "Last time it was the outside of a two-storey house. That's $120 this season." → Booking |
| "We're not sure yet" | "No problem. I can hold a day for you until Friday with nothing to pay. Shall I?" |
| "We use someone else now" | Go to objection 7. |
Objections (3 of 15)
4. "It's too expensive." "I understand. Most customers on your street book outside only, and that keeps it at $120. If you book with a neighbour on the same day, you both get $15 off. Would that help?"
7. "We found someone cheaper." "That's fair, thanks for telling me. If anything changes, we're still doing your street on April 14. Can I send you a text with our number, just in case?"
11. "Call me in the summer." "Sure. Shall I put you down for a call in the first week of June? The summer rounds book up fast."
Voicemail
"Hi Mark, it's Anna from Clearview Window Care. We're cleaning on your street the week of April 14, and past customers get first pick of the days. Call or text us back on this number. Thanks!"
Files: Word and PDF. The prices, discount and dates come from the client's brief: we write the script and never call anyone.
Client: Clearview Window Care, a window cleaning firm with 4 crews in one city. Task: a script for calling customers who booked last year but not this year, to offer the spring clean. Standard package: 3 scenarios, 15 objections, a voicemail and a follow-up text. Excerpt below.
客戶與所有細節皆為虛構。
關於此服務
服務台的通話要順利，需要使用者先冷靜下來、工單裡有下一位處理者所需的一切，而且沒有人被要求提供密碼。這份話術為您的第一線提供穩定的流程：問候、依您的規則確認來電者身分、用使用者的話描述問題、您已在使用的初步檢查、登記含優先等級的工單，並約定下次更新時間。內容涵蓋密碼與權限申請、同時影響許多使用者的中斷事件，以及說著「很急，我主管在等」的焦躁來電者。升級時機、優先等級與檢查項目完全來自您的需求說明。您會拿到 Word 與 PDF 話術稿。我們只負責撰寫：不接電話、不進入您的系統，也不撰寫超出您所提供內容的技術流程。各公司與各國的資安及隱私規定不同，請依您的情況確認話術。
包含內容
- 您會拿到什麼一份 Word 與 PDF 話術稿：方案內每一種通話類型，包含問候、來電者確認、描述問題的提問、您的初步檢查、登記工單與優先等級、常見情況的分支，以及方案內棘手時刻的回覆。標準版起另附語音留言與附工單編號的訊息；進階版再加一頁速查表，以及供兩兩演練的簡短訓練指南。
- 一張好的工單什麼問題、從何時開始、誰受影響、試過什麼
- 來電者確認您的身分確認規則，絕不索取密碼
- 初步檢查用白話說明您已在使用的簡單步驟
- 服務中斷許多使用者同時來電時的簡短說明
- 升級處理何時、如何轉交工單，以及要告訴使用者什麼
服務流程
- 1需求說明您提供工單規則、優先等級與常見來電
- 2話術我們撰寫流程、分支與回覆
- 3交付您在訂單頁面取得 Word 與 PDF 話術稿
- 4在服務台您的第一線使用，並在方案範圍內提出修改
需要您提供的資料
誰會打給您（同一家公司的員工、IT 服務商的客戶）、您的工單系統與欄位、優先等級與回應時間、如何確認來電者身分、服務台被允許做的初步檢查、工單何時及轉給誰、如何公告服務中斷、最常接到的來電，以及語言與語氣。您可以附上作業流程、優先等級表或現有話術，格式為 Word、PDF 檔或截圖，最多 3 個檔案。請勿提供密碼、內部位址或其他敏感資料。
我們會詢問您：
- 誰會打給您的服務台？
- 哪些來電最多？
- 工單如何排定優先順序與升級處理？
- 您如何確認來電者身分？
比較方案
付款保障
下單時付款，但只有在驗收成果後，款項才會撥付。
- 固定價格付款後，方案價格不會變動。
- 款項先行保留付款時，金額只會先保留，在您驗收後才會撥付給服務。
- 交付前檢查每份成果在交到您手上之前都會經過品質檢查，您也可以在驗收前於訂單頁面查看成果。
- 免費修改在需求說明範圍內，可依方案允許的次數提出修改。
- 3 天後自動驗收若您在交付後 3 天內未驗收也未提出修改，成果將自動驗收。若您在交付後於訂單聊天室留言，訂單會暫停自動驗收；我們回覆後，可能會重新起算 3 天，並會在聊天室中告知。
- 重新製作或全額退款若成果不符合您的需求說明且修改後仍未改善，或製作時間超過交付期限的兩倍，請在訂單聊天室留言：我們將重新製作，或全額退還款項。
常見問題
你們會接聽客服電話或排除問題嗎？
不會。我們負責撰寫話術，電話與處理工作由您的服務台自行進行。
你們會撰寫技術修復步驟嗎？
只會把您提供的初步檢查，改寫成讓來電者看得懂的白話。我們不撰寫新的技術流程，也不進入您的系統。
話術如何處理密碼？
它絕不索取密碼。重設完全依照您描述的身分確認與重設步驟。
能用在 IT 服務商的客戶嗎？
可以。請告訴我們您的合約與服務水準，話術會說明哪些項目涵蓋在內、哪些另外報價。
沒有找到您要的答案？
