商务价格起价 US$12
成果示例
标准版套餐示例
电话话术：邀请擦窗公司的老客户回来做春季清洁
场景 1：老客户接听
开场。“您好，请问是王先生吗？我是明净擦窗服务的小林。去年四月我们给您家擦过窗户。您现在方便聊一分钟吗？”
- 方便 → 转到来电目的。
- “现在不方便” → “没问题。您看什么时候方便，今天五点以后还是明天上午？”记下时间，礼貌地结束通话。
- “哪位？” → “明净擦窗，擦窗户的。去年春天我们给您在榆树路的房子擦过窗。”然后转到来电目的。
来电目的。“我们正在安排您这条街的春季上门清洁，时间是 4 月 14 日那一周。老客户可以优先挑选日期。要帮您预约一下吗？”
| 客户回答 | 接下来怎么说 |
|---|---|
| “好的” | “太好了。还是和上次一样只擦外面，还是里面也一起擦？” → 预约 |
| “多少钱？” | “上次是两层房子的外侧窗户，这一季是 $120。” → 预约 |
| “还没想好” | “没关系。我可以先帮您把日期留到周五，不用付任何费用。帮您留一下吗？” |
| “我们现在找别家了” | 转到异议 7。 |
异议应对（15 条中的 3 条）
4. “太贵了。” “理解。您这条街上大多数客户只预约外侧清洁，这样价格保持在 $120。如果您和邻居约在同一天，你们两家各减 $15。这样合适吗？”
7. “我们找到更便宜的了。” “明白，谢谢您告诉我。如果有什么变化，我们 4 月 14 日还会在您这条街上作业。我给您发条短信留个号码，以备不时之需，可以吗？”
11. “夏天再打给我吧。” “好的。我帮您记在六月第一周回电，可以吗？夏季的档期订得很快。”
语音留言
“王先生您好，我是明净擦窗服务的小林。4 月 14 日那一周我们会在您这条街上作业，老客户可以优先挑选日期。请回电或发短信到这个号码。谢谢！”
**文件：**Word 和 PDF。价格、优惠和日期均来自客户的需求说明：我们只撰写话术，从不替客户打电话。
**客户：**明净擦窗服务，一家擦窗公司，在同一座城市有 4 个作业班组。 **任务：**为去年预约过、今年还没预约的客户写一份电话话术，向他们推荐春季清洁。标准版套餐：3 个场景、15 种异议应对、一段语音留言和一条跟进短信。以下为节选。
客户及所有信息均为虚构。
服务介绍
NPS 只有一个问题，但在电话里很容易被搞砸：来电者暗示答案、跳过“为什么”，或把和贬损者的通话变成争论。这份话术让它保持干净。来电者介绍调查，每次都用完全相同的措辞询问客户向他人推荐您的可能性（0-10 分），然后根据分数提出一两个开放式追问。推荐者、中立者和贬损者各有一条简短的分支：一句感谢、一个“怎样才能打 10 分”的问题，或是平和地表示会转交问题。对于拒绝和“这是推销电话吗”，给出礼貌的应答。您将获得 Word 和 PDF 话术。我们只负责撰写：绝不给您的客户打电话，也不统计分数。各国对致电客户的规定不同，请对照您所在地区核对话术。
服务内容
- 您将获得一份 Word 和 PDF 话术：套餐内的每一通 NPS 电话，包含开场白、固定措辞的 0-10 分问题、针对推荐者、中立者和贬损者的追问、收尾，以及套餐内拒绝情形的应答。标准版起另含语音留言和感谢短信或邮件；高级版另含一页速查表和一份关于保持问题中立的简短培训指南，可两人一组练习。
- 固定措辞的问题每通电话都用同样的措辞，不加暗示
- “为什么”追问引出真实原因的开放式问题
- 推荐者一句感谢，以及他们最看重什么
- 贬损者倾听而不争辩，并转交问题
- 礼貌的拒绝忙、起疑心或不感兴趣
服务流程
- 1需求说明您说明客户、通话时机和您的追问
- 2话术我们撰写开场白、分支和应答
- 3交付您在订单页面获得 Word 和 PDF 话术
- 4您的调查您的员工打电话，并可在套餐范围内申请修改
需要您提供的信息
您的业务以及要给哪些客户打电话、通话发生的时机（购买后、每季度、离开后）、如果您已在用，请提供 NPS 问题的确切措辞、您关心的追问话题、如何处理贬损者的投诉、通话最长可以多久、您的规定要求使用的措辞，以及语言和语气。您可以附上现有问卷或过往结果摘要，格式为 Word、PDF 文件或截图，最多 3 个文件。请不要发送客户的个人信息。
我们会询问您：
- 您要在什么时候给哪些客户打电话？
- 您已经有固定的 NPS 措辞了吗？
- 您关心哪些追问话题？
- 低分之后怎么办？
套餐对比
付款保障
您在下单时付款，但款项仅在您验收后才会结算。
- 固定价格付款后套餐价格不会变动。
- 款项先冻结付款时，这笔金额只是被冻结。您验收后，款项才会结算给平台。
- 交付前检查每份成果在送达您之前都会经过质量检查，验收前您可以在订单页面查看。
- 免费修改在需求说明范围内，您可以在套餐允许的次数内提出修改。
- 3 天后自动验收如果交付后 3 天内您既未验收也未提出修改，工作将自动验收。如果您在交付后于订单聊天中留言，订单将暂停自动验收；我们回复后，可能会重新开始计算 3 天，并会在聊天中告知您。
- 返工或全额退款如果成果与您的需求说明不符且修改后仍未解决，或工作耗时超过交付期限的两倍，请在订单聊天中留言：我们将为您返工或全额退款。
问题与解答
你们会给客户打电话或计算我们的 NPS 吗？
不会。我们只写话术；电话由您的员工来打，分数由您用自己的工具来统计。
为什么这个问题必须一字不差？
措辞不同，分数就不同，结果也就无法随时间做比较。话术会标出不能改动的句子。
我们能再加几个问题吗？
可以，加在 NPS 问题和“为什么”之后，只要通话仍然简短。请在需求说明中告诉我们话题。
你们承诺更高的 NPS 吗？
不承诺。话术帮助您收集真实的答案；分数取决于客户的体验。
没有找到答案？
