التوثيقالوثائق التقنية

أدلة المستخدم ومقالات مركز المساعدة وإجراءات التشغيل القياسية

جاهز عادةً خلال 15 دقيقةالتعديلات مشمولةفحص الجودة
حماية الدفعالتفاصيل
  • التعديلات ضمن الباقة مجانية.
  • إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
اطلب · ‏35 US$

يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.

أدلة المستخدم ومقالات مركز المساعدة وإجراءات التشغيل القياسية

مثال على النتيجة

مثال على الباقة القياسية

مجموعة إجراءات تشغيل قياسية: فتح وإغلاق مقهى صغير

SOP-02: إغلاق المقهى

الغرضترك المقهى نظيفًا وآمنًا وجاهزًا لمناوبة الصباح
المسؤولباريستا الإغلاق؛ ويوقّع رئيس المناوبة
التوقيتالبدء 5:30 مساءً، قفل الأبواب 6:00، الانتهاء بحلول 6:45
تحتاج إلىورقة قائمة الإغلاق، مفتاح الصندوق، حقيبة أدوات التنظيف، الفوط الزرقاء

قبل أن تبدأ

تحذير: لا تطفئ القاطع الرئيسي في الجدار أبدًا. الثلاجات وجهاز الإنذار على اللوحة نفسها.

الخطوات

  1. في 5:30 مساءً، اقلب لافتة الباب إلى "آخر الطلبات". يمكن للزبائن الموجودين البقاء حتى 6:00.
  2. حوّل آلة القهوة إلى وضع الشطف. اضغط زر الكوب مطولًا 5 ثوانٍ. ما يجب أن تراه: كلمة "RINSE" تومض على الشاشة وماء ساخن يجري في رأسي الاستخلاص نحو دقيقتين.
  3. أخرج حوامل البن وانقعها في الحاوية السوداء مع قرص تنظيف واحد. اتركها 20 دقيقة.
  4. انقل الكعك والسندويشات إلى الثلاجة الخلفية. ضع على كل ما فُتح اليوم ملصقًا بتاريخ اليوم و"يُستهلك غدًا".
  5. سجّل حرارة الثلاجات في ورقة السجل. ما يجب أن تراه: بين 1 °م و5 °م. إن تجاوزت ثلاجة 5 °م، فانتقل إلى الخطوة 12 أولًا.
  6. في 6:00 مساءً، اقفل الباب الأمامي واقلب اللافتة إلى "مغلق".
  7. أغلق الصندوق. اضغط MENU، ثم "نهاية اليوم"، ثم "تقرير Z". ما يجب أن تراه: التقرير يُطبع بإجمالي اليوم. لا تعدّ النقود عند الكاونتر؛ خذ الدرج إلى المكتب.

(الخطوات 8–14: الأرضيات، والنفايات، والإنذار، ومذكرة التسليم.)

إذا حدث خلل

المشكلةماذا تفعل
ثلاجة فوق 5 °مانقل الطعام إلى الثلاجة الثانية، وسجّل الوقت والحرارة، وأرسل رسالة إلى رئيس المناوبة
تقرير Z لا يُطبعاستبدل لفة الورق؛ وإن استمر العطل، اكتب الإجمالي من الشاشة وصوّره
الإنذار لا يتفعّلتأكد من إغلاق الباب الخلفي تمامًا؛ فالإنذار لا يعمل والباب مفتوح

التوقيع

باريستا الإغلاق: الاسم، الوقت. رئيس المناوبة: الأحرف الأولى.

آخر مراجعة: [التاريخ]. تُراجع مجددًا عند استبدال آلة القهوة أو الصندوق.

العميل: مقهى الجُلّنار، 22 مقعدًا، 7 موظفين بمناوبات متناوبة المدخلات: رسائل صوتية من المالكة، وقائمة تحقق مكتوبة بخط اليد، و9 صور للكاونتر وآلة القهوة وشاشة الصندوق المُسلَّم: 6 إجراءات تشغيل قياسية (4,600 كلمة): الفتح، الإغلاق، التعامل مع النقد، سجل حرارة الثلاجات، التنظيف العميق لآلة القهوة، التعامل مع شكوى زبون. أدناه: مقتطف من إجراء الإغلاق.

العميل وجميع التفاصيل افتراضية.

عن هذه الخدمة

أرسل إلينا ملاحظاتك ووصفًا للعملية ولقطات شاشة، وسنحوّلها إلى توثيق واضح خطوة بخطوة. نكتب أدلة المستخدم ومقالات مركز المساعدة وصفحات الأسئلة الشائعة وإجراءات التشغيل القياسية للفرق. تقول كل خطوة ما يجب فعله وما يجب أن يراه القارئ، بلغة بسيطة.

ما المشمول

  • ما الذي تحصل عليهأدلة أو مقالات مساعدة أو إجراءات تشغيل قياسية جاهزة بعناوين وخطوات مرقمة وملاحظات وتحذيرات، كنص منسّق في صفحة الطلب يمكنك لصقه في مركز المساعدة أو الويكي أو المستند لديك. تستلم النتيجة أيضًا كملف Word (.docx) أو PDF. نكتب من ملاحظاتك ولقطات الشاشة، ولا نسجّل الدخول إلى منتجك.
  • خطوات مرقمةإجراء واحد في كل خطوة، بالترتيب الصحيح
  • مطابقة لشاشاتكأسماء الأزرار والقوائم مأخوذة من لقطات الشاشة
  • بنية مركز المساعدةمقالات بعناوين وفئات واضحة
  • تنسيق إجراءات التشغيل القياسيةالغرض والأدوار والخطوات والتحققات
  • ملاحظات وتحذيراتالأخطاء الشائعة مذكورة بوضوح
  • لغة بسيطةسهل على المستخدمين والموظفين الجدد

كيف يعمل

  1. 1
    متطلبات الطلبترسل الملاحظات ولقطات الشاشة
  2. 2
    البنيةنخطط للمقالات أو الأقسام
  3. 3
    الكتابةنكتب الخطوات والملاحظات والأسئلة الشائعة
  4. 4
    التسليمتستلم نصًا جاهزًا للنشر

ما نحتاجه منك

المنتج أو العملية، ومن سيقرأ التوثيق، وملاحظاتك أو وصف تقريبي للخطوات، وإن أمكن لقطات شاشة للشاشات المعنية.

سنسألك:

  • ما المنتج أو العملية التي يجب أن يغطيها التوثيق؟
  • من سيقرؤه؟
  • ما الصيغة التي تحتاجها؟
  • أين سيُنشر؟

قارن بين الباقات

الأساسيةدليل حتى 1,500 كلمة‏15 US$القياسيةحتى 5,000 كلمة أو 8 مقالات مساعدة‏35 US$المميزةحتى 12,000 كلمة أو 20 مقال مساعدة‏69 US$
مدة التنفيذ1 يوم3 أيام5 أيام
التعديلات123
الطولحتى 1,500 كلمةحتى 5,000 كلمةحتى 12,000 كلمة
مقالات المساعدةدليل واحدحتى 8حتى 20
قسم الأسئلة الشائعةلانعمنعم
اطلباطلباطلب

حماية الدفع

تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.

  • سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
  • المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
  • فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
  • تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
  • القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
  • إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
كيف يعمل →

الأسئلة والأجوبة

هل يمكنكم الاطلاع على منتجنا بأنفسكم؟

لا، لا نسجّل الدخول إلى منتجك أو حساباتك. أرسل لقطات الشاشة والملاحظات، وسنكتب انطلاقًا منها.

هل يمكنكم كتابة تعليمات السلامة أو التعليمات الطبية؟

يمكننا تنظيمها وكتابتها من موادك المصدرية، لكنها لا تحل محل التعليمات أو اللوائح الرسمية.

هل يمكن أن يطابق النص مركز المساعدة الحالي لدينا؟

نعم. الصق مقالًا أو مقالين حاليين في متطلبات الطلب، وسنتبع أسلوبهما ومصطلحاتهما.

هل يمكنني طلب تعديلات؟

نعم، ضمن عدد التعديلات المتاح في باقتك.

لم تجد إجابتك؟

كل خدمات الوثائق التقنية

المزيد في الوثائق التقنية

أقسام ذات صلة

التدقيق والتحليلخطط العملاستراتيجية المبيعاتالأسماء التجارية والشعارات النصيةخطط المحتوىالمهام التقنيةاستشارات الموارد البشرية
اطلب · ‏35 US$· ~15 د