حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
مجموعة إجراءات تشغيل قياسية: فتح وإغلاق مقهى صغير
SOP-02: إغلاق المقهى
| الغرض | ترك المقهى نظيفًا وآمنًا وجاهزًا لمناوبة الصباح |
| المسؤول | باريستا الإغلاق؛ ويوقّع رئيس المناوبة |
| التوقيت | البدء 5:30 مساءً، قفل الأبواب 6:00، الانتهاء بحلول 6:45 |
| تحتاج إلى | ورقة قائمة الإغلاق، مفتاح الصندوق، حقيبة أدوات التنظيف، الفوط الزرقاء |
قبل أن تبدأ
تحذير: لا تطفئ القاطع الرئيسي في الجدار أبدًا. الثلاجات وجهاز الإنذار على اللوحة نفسها.
الخطوات
- في 5:30 مساءً، اقلب لافتة الباب إلى "آخر الطلبات". يمكن للزبائن الموجودين البقاء حتى 6:00.
- حوّل آلة القهوة إلى وضع الشطف. اضغط زر الكوب مطولًا 5 ثوانٍ. ما يجب أن تراه: كلمة "RINSE" تومض على الشاشة وماء ساخن يجري في رأسي الاستخلاص نحو دقيقتين.
- أخرج حوامل البن وانقعها في الحاوية السوداء مع قرص تنظيف واحد. اتركها 20 دقيقة.
- انقل الكعك والسندويشات إلى الثلاجة الخلفية. ضع على كل ما فُتح اليوم ملصقًا بتاريخ اليوم و"يُستهلك غدًا".
- سجّل حرارة الثلاجات في ورقة السجل. ما يجب أن تراه: بين 1 °م و5 °م. إن تجاوزت ثلاجة 5 °م، فانتقل إلى الخطوة 12 أولًا.
- في 6:00 مساءً، اقفل الباب الأمامي واقلب اللافتة إلى "مغلق".
- أغلق الصندوق. اضغط MENU، ثم "نهاية اليوم"، ثم "تقرير Z". ما يجب أن تراه: التقرير يُطبع بإجمالي اليوم. لا تعدّ النقود عند الكاونتر؛ خذ الدرج إلى المكتب.
(الخطوات 8–14: الأرضيات، والنفايات، والإنذار، ومذكرة التسليم.)
إذا حدث خلل
| المشكلة | ماذا تفعل |
|---|---|
| ثلاجة فوق 5 °م | انقل الطعام إلى الثلاجة الثانية، وسجّل الوقت والحرارة، وأرسل رسالة إلى رئيس المناوبة |
| تقرير Z لا يُطبع | استبدل لفة الورق؛ وإن استمر العطل، اكتب الإجمالي من الشاشة وصوّره |
| الإنذار لا يتفعّل | تأكد من إغلاق الباب الخلفي تمامًا؛ فالإنذار لا يعمل والباب مفتوح |
التوقيع
باريستا الإغلاق: الاسم، الوقت. رئيس المناوبة: الأحرف الأولى.
آخر مراجعة: [التاريخ]. تُراجع مجددًا عند استبدال آلة القهوة أو الصندوق.
العميل: مقهى الجُلّنار، 22 مقعدًا، 7 موظفين بمناوبات متناوبة المدخلات: رسائل صوتية من المالكة، وقائمة تحقق مكتوبة بخط اليد، و9 صور للكاونتر وآلة القهوة وشاشة الصندوق المُسلَّم: 6 إجراءات تشغيل قياسية (4,600 كلمة): الفتح، الإغلاق، التعامل مع النقد، سجل حرارة الثلاجات، التنظيف العميق لآلة القهوة، التعامل مع شكوى زبون. أدناه: مقتطف من إجراء الإغلاق.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
يجيب الدليل عن الأسئلة التي يطرحها كل موظف جديد في أسابيعه الأولى: ساعات العمل، وكيفية طلب إجازة، ومن يوافق على المصروفات، والأدوات المستخدمة، وكيفية تقييم الأداء. نكتبه من سياساتك وملاحظاتك الحالية بأسلوب ترحيبي يوضح القواعد مع ذلك، مع أقسام عن الثقافة، والعمل اليومي، والأجور والمزايا، والسلوك، ومغادرة الشركة. وتُحدَّد النقاط التي تعتمد على قانون العمل لتراجعها الموارد البشرية أو الجهة القانونية لديك.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهدليل موظفين كنص منسّق مع جدول محتويات، جاهز لـ Notion أو Confluence أو Google Docs أو نظام الموارد البشرية لديك. تستلم النتيجة أيضًا كملف Word (.docx) أو PDF. يصف سياساتك؛ وليس استشارة قانونية في قانون العمل.
- الترحيب والثقافةالرسالة، القيم، طريقة العمل
- القواعد اليوميةالساعات، العمل عن بُعد، الأدوات، المصروفات
- الإجازات والمزاياكيفية الطلب ومن يوافق
- السلوكالاحترام، السلامة، تضارب المصالح
- تحديد النقاط القانونيةما يجب أن تؤكده الموارد البشرية أو محامٍ
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبتشاركنا السياسات والملاحظات
- 2الهيكل والكتابةنبني الدليل قسمًا قسمًا
- 3التسليمتستلم الدليل مع جدول المحتويات
ما نحتاجه منك
اسم الشركة وحجمها وبلدها، وسياساتك أو ملاحظاتك الحالية (الساعات، الإجازات، العمل عن بُعد، المصروفات، المعدات)، وقيمك، والأسلوب الذي تريده.
سنسألك:
- ما حجم الشركة، وأين يعمل الموظفون؟
- ما السياسات الموجودة بالفعل؟
- ما النبرة التي تناسب شركتك؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةأساسيات الدليل حتى 2,000 كلمة19 US$ | القياسيةدليل حتى 6,000 كلمة39 US$ | المميزةدليل كامل حتى 14,000 كلمة79 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 3 أيام | 5 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| الطول | حتى 2,000 كلمة | حتى 6,000 كلمة | حتى 14,000 كلمة |
| الأقسام | حتى 5 | حتى 12 | حتى 25 |
| أسئلة شائعة للموظفين الجدد | لا | نعم | نعم |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل يمكنكم كتابة سياسات ليست لدينا بعد؟
يمكننا صياغة نسخة نموذجية لتقرر بشأنها، مع تمييزها بوضوح كمقترح تعتمده الإدارة والموارد البشرية.
هل يناسب الموظفين في عدة بلدان؟
نعم. توضع القواعد المشتركة في النص الرئيسي، وتُحدَّد الاختلافات بين البلدان ليكملها كل فريق محلي.
هل الدليل عقد قانوني؟
لا. نضيف العبارة المعتادة بأنه لا يحل محل عقود العمل. ومع ذلك ينبغي أن يراجعه محاميك.