Cambios
Cuántos cambios incluye su paquete, qué abarcan y cómo solicitarlos.
Los cambios son modificaciones de un resultado ya entregado. Se solicitan cuando el trabajo todavía no se ajusta a su brief.
Cuántos cambios incluye su paquete
Cada paquete indica cuántos cambios incluye. La página del pedido muestra cuántos le quedan.
Qué abarcan los cambios
Los cambios modifican el resultado dentro del alcance del brief original: corrigen lo que no se ajusta, añaden lo que se pidió, ajustan el tono. Una solicitud que va más allá del brief, como un tema nuevo o un volumen mayor, es un pedido nuevo.
Cómo solicitarlos
Cuando se entrega un resultado, la página del pedido muestra un formulario debajo. Describa qué cambiar o añadir y envíe la solicitud: el pedido vuelve a la etapa de trabajo.
Cuando se entrega el resultado modificado, empiezan a contar sus propios 3 días para la aceptación: si en esos 3 días no lo acepta ni vuelve a solicitar cambios, se acepta automáticamente.
Cuando no quedan cambios
Si al paquete no le quedan cambios y algo sigue sin estar bien, escriba en el chat del pedido. Mientras lo resolvemos, el pedido no se acepta automáticamente. Consulte también Reembolsos.
Servicios de redes sociales
Los servicios de redes sociales no incluyen cambios: comienzan automáticamente.
Las normas están en los términos del servicio, cláusulas 6.2 y 6.4.
Preguntas y respuestas
¿Los cambios se pagan aparte?
No. Los cambios incluidos en el paquete forman parte de su precio.
¿Puedo cambiar la tarea al solicitar cambios?
Solo dentro del brief original. Una tarea distinta o más amplia es un pedido nuevo.
¿Y si los cambios no corrigieron el resultado?
Use el formulario “Informar de un problema” en la página del pedido o escriba en el chat del pedido. Rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
¿No ha encontrado la respuesta?
Lo mejor es plantear las preguntas sobre un pedido en su chat; para todo lo demás: [email protected].