Retouches

Une retouche est une modification apportée à un résultat livré. Vous en demandez une quand le travail ne correspond pas encore à votre brief.

Nombre de retouches

Chaque formule indique combien de retouches elle inclut. La page de la commande affiche combien il vous en reste.

Ce que couvre une retouche

Une retouche modifie le résultat dans les limites du brief initial : corriger ce qui ne correspond pas, ajouter ce qui avait été demandé, ajuster le ton. Une demande qui dépasse le brief, comme un nouveau sujet ou un volume plus important, constitue une nouvelle commande.

Comment demander une retouche

Quand un résultat est livré, la page de la commande affiche un formulaire en dessous. Décrivez ce qu’il faut modifier ou ajouter et envoyez la demande : la commande retourne en réalisation.

Quand le résultat retouché est livré, son propre délai de validation de 3 jours commence : si, dans les 3 jours, vous ne l’avez ni validé ni demandé de nouvelles retouches, il est validé automatiquement.

Plus de retouches disponibles

S’il ne reste plus de retouches dans la formule et que quelque chose ne va toujours pas, écrivez dans le chat de la commande. Tant que nous réglons le problème, la commande n’est pas validée automatiquement. Voir aussi Remboursements.

Services pour les réseaux sociaux

Les services pour les réseaux sociaux n’incluent pas de retouches : ils démarrent automatiquement.

Les règles figurent dans les conditions d’utilisation, points 6.2 et 6.4.