Ajustes
Quantos ajustes o seu pacote inclui, o que um ajuste abrange e como pedi-lo.
Um ajuste é uma alteração em um resultado entregue. Você pede ajustes quando o trabalho ainda não corresponde ao seu briefing.
Quantos ajustes você tem
Cada pacote informa quantos ajustes inclui. A página do pedido mostra quantos ainda restam.
O que um ajuste abrange
Um ajuste altera o resultado dentro do escopo do briefing original: corrigir o que não corresponde, acrescentar o que foi pedido, ajustar o tom. Uma solicitação que vai além do briefing, como um novo tema ou um volume maior, é um novo pedido.
Como pedir
Quando um resultado é entregue, a página do pedido mostra um formulário abaixo dele. Descreva o que mudar ou acrescentar e envie a solicitação: o pedido volta para a execução.
Quando o resultado com ajustes é entregue, começam os seus próprios 3 dias para aprovação: se em 3 dias você não o aprovar nem pedir ajustes novamente, ele é aprovado automaticamente.
Sem ajustes restantes
Se o pacote não tiver mais ajustes disponíveis e algo ainda estiver errado, escreva no chat do pedido. Enquanto resolvemos, o pedido não é aprovado automaticamente. Veja também Reembolsos.
Serviços para redes sociais
Os serviços para redes sociais não incluem ajustes: eles começam automaticamente.
As regras estão nos termos de uso, cláusulas 6.2 e 6.4.
Perguntas e respostas
Os ajustes são cobrados à parte?
Não. Os ajustes incluídos no pacote fazem parte do preço dele.
Posso mudar a tarefa em um ajuste?
Só dentro do briefing original. Uma tarefa diferente ou maior é um novo pedido.
E se os ajustes não tiverem corrigido o resultado?
Use o formulário "Relatar um problema" na página do pedido ou escreva no chat do pedido. Vamos refazer o trabalho ou reembolsar o pagamento integralmente.
Não encontrou a resposta?
O melhor lugar para tirar dúvidas sobre um pedido é o chat dele; para todo o resto: [email protected].