Доработки
Сколько доработок входит в пакет, что считается доработкой и как её попросить.
Доработка — это изменение сданного результата. Её просят, когда работа ещё не соответствует брифу.
Сколько доработок входит
В каждом пакете указано, сколько доработок в него входит. Сколько их осталось, видно на странице заказа.
Что входит в доработку
Доработка меняет результат в рамках исходного брифа: исправить то, что не совпадает, добавить то, о чём просили, поправить тон. Просьба, выходящая за рамки брифа, например новая тема или больший объём, оформляется новым заказом.
Как попросить доработку
Когда результат сдан, под ним на странице заказа появляется форма. Опишите, что изменить или добавить, и отправьте просьбу — заказ вернётся в работу.
После сдачи доработанного результата отсчёт 3 дней на приёмку начинается заново: если за это время вы не примете работу и снова не попросите доработку, она будет принята автоматически.
Доработки закончились
Если доработок в пакете не осталось, а что-то всё ещё не так, напишите в чат заказа. Пока мы разбираемся, заказ не будет принят автоматически. См. также статью «Возврат денег».
Услуги в соцсетях
В услуги для соцсетей доработки не входят: такие заказы запускаются автоматически.
Правила — в пользовательском соглашении, пункты 6.2 и 6.4.
Вопросы и ответы
Доработка стоит дополнительных денег?
Нет. Доработки, включённые в пакет, входят в его цену.
Можно ли изменить задачу при доработке?
Только в рамках исходного брифа. Другая или более объёмная задача оформляется новым заказом.
Что делать, если доработки не помогли?
Воспользуйтесь формой «Сообщить о проблеме» на странице заказа или напишите в чат заказа. Мы переделаем работу или вернём оплату полностью.
Не нашли ответ?
Вопрос по заказу лучше задать в чате этого заказа, по остальным вопросам пишите на [email protected].