Cómo funcionan los pedidos

Todos los servicios de Dleex se venden en paquetes. Cada paquete indica qué incluye, su precio y su plazo, así que usted conoce los tres antes de pagar.

1. Elija un paquete

Compare los paquetes en la página del servicio y elija el que mejor se adapte a lo que necesita. Al finalizar el pedido puede añadir extras opcionales: modifican el precio y, algunos, también el plazo. Verá el total y el plazo antes de pagar.

Si el servicio hace preguntas en su brief, la página del servicio las enumera en “Qué necesitamos de usted”, para que pueda pensar las respuestas con antelación. ¿No está seguro de qué paquete le conviene? Pregunte en la página del servicio antes de hacer el pedido: consulte Preguntas antes de hacer un pedido.

2. Pague el pedido

Pague con tarjeta, o con su saldo de Dleex si cubre el pedido completo. Para pagar con tarjeta se abre la página segura de la pasarela de pago, y el cargo se hace en la moneda de la versión del sitio en la que hace el pedido. La página permanece abierta una hora; si la cierra, puede volver a pagar desde la página del pedido. El código promocional se introduce al finalizar el pedido, antes de pagar: consulte Códigos promocionales, descuentos e invitaciones. El pago queda reservado hasta que usted acepta el trabajo: consulte Protección de pago.

Un pedido sin pagar se puede cancelar en su página. Si aun así un pago con tarjeta se completa después de la cancelación, se reembolsa a la tarjeta de inmediato.

3. Complete el brief

Después del pago, cuéntenos sobre la tarea: qué hay que hacer, para quién es y cualquier ejemplo o enlace. El plazo empieza a contar cuando el brief está completo. Si el trabajo necesita algo que el brief no indica, se lo preguntamos en el chat del pedido, y el plazo se detiene hasta que usted responda.

4. Siga el pedido

La página del pedido muestra sus etapas: Pago, Brief, Trabajo, Control de calidad y Aprobación. Cada resultado se revisa antes de entregárselo. Cuando el trabajo está listo, el resultado aparece en la página del pedido y usted recibe un correo electrónico. Muchos servicios se completan en minutos: en ese caso su página indica «Suele estar listo en» y el tiempo habitual.

5. Acepte el trabajo o solicite cambios

Revise el resultado. Si todo está bien, acepte el trabajo. Si no, solicite cambios dentro de su brief, tantas veces como incluya el paquete: consulte Cambios.

Una vez completado el pedido, puede valorarlo y escribir una reseña. La reseña aparece en la página del servicio y ayuda a otros clientes a elegir.

Servicios de redes sociales

Para seguidores, visualizaciones y otros servicios de redes sociales, el brief necesita un enlace a un perfil o una publicación públicos. Manténgalo público hasta que el pedido se complete. Un pedido de este tipo comienza automáticamente y no se puede cancelar una vez iniciado. Estos pedidos se pagan con el saldo, no con tarjeta.

Las normas completas están en los términos del servicio, secciones 3, 6 y 7.