BusinessAnalyse du processus commercial
Analyse du processus commercial : du premier lead à l'affaire signée
Prixdès 17 €
Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Exemple pour la formule Standard
Audit de processus : de la commande à la livraison dans un atelier de meubles sur mesure
Processus actuel (prise de commande → fabrication)
- Le client écrit via le formulaire du site, appelle ou envoie un message privé sur Instagram
- Le gérant (Julien) répond lui-même, souvent 1 à 3 jours plus tard
- Julien prend les mesures sur place, dessine à la main et photographie le croquis
- Devis saisi dans un modèle Word, envoyé en PDF
- Le client verse 50 % d'acompte par virement ; Julien vérifie à la main sur l'appli bancaire
- Croquis et notes remis sur papier au chef d'atelier
- Le chef d'atelier commande le bois par téléphone et note le chantier au tableau blanc
Goulots d'étranglement et pertes
| Problème | Où | Impact |
|---|---|---|
| Toutes les demandes passent par une seule personne | Étapes 1–2 | ~20 % des demandes restent sans réponse ; premier contact lent |
| Transmission papier à l'atelier | Étape 6 | 3 reprises le trimestre dernier pour cotes perdues ou mal lues |
| Acompte vérifié à la main | Étape 5 | Chantiers lancés en retard ; un chantier lancé sans acompte |
| Le tableau blanc est le seul planning | Étape 7 | Dates de livraison promises sans visibilité sur la charge |
Processus amélioré
- Tous les canaux arrivent dans une boîte mail partagée ; l'assistante répond sous 4 heures ouvrées avec un lien de réservation pour la prise de mesures
- Les mesures vont dans une fiche chantier (tableur partagé ou CRM simple) : cotes, essence, finition, photos
- Devis établi à partir d'une grille tarifaire d'options standard ; Julien ne valide que le hors-standard
- L'assistante confirme l'acompte et passe la fiche en « Prêt pour fabrication »
- Le chef d'atelier ne prend que les fiches de la colonne « Prêt » ; le bois est commandé depuis la fiche
- La date de livraison n'est annoncée qu'une fois le chantier placé dans le planning partagé
Indicateurs simples à suivre
- Délai de première réponse — objectif : moins de 4 heures ouvrées
- Taux demande → acompte versé — estimé à 25 %, objectif 35 %
- Reprises par mois — objectif : 0 à 1
- Livraisons à l'heure — objectif : 90 %
Plan pas à pas
- Semaine 1 : créer la boîte partagée et le modèle de fiche chantier
- Semaine 2 : bâtir la grille tarifaire des 12 options les plus courantes
- Semaine 3 : passer du tableau blanc au planning partagé ; former le chef d'atelier
- Semaine 4 : examiner les 10 premières commandes au regard des nouveaux indicateurs
Client : Atelier Chêne & Pin, 9 personnes, tables et rayonnages sur mesure. Processus étudiés : prise de commande, planification de la fabrication, livraison et pose.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Décrivez avec vos propres mots comment un processus se déroule aujourd'hui : qui fait quoi, avec quels outils, où les choses bloquent et ce que vous aimeriez changer. Nous cartographions le processus actuel étape par étape, repérons les goulots d'étranglement, le travail en double et les passations où les tâches se perdent, et montrons comment le processus pourrait fonctionner à la place. Vous recevez des indicateurs simples à suivre et un plan étape par étape ; la mise en place des changements et la configuration des outils restent du ressort de votre équipe.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn rapport écrit sur la page de la commande : le processus actuel en étapes numérotées avec les rôles, un tableau des goulots d'étranglement et des pertes, le processus amélioré, des indicateurs simples à suivre et un plan d'amélioration étape par étape ; avec la formule Premium, le plan est réparti sur 90 jours. Les tableaux sont fournis sous forme de texte à copier dans vos propres documents.
- Cartographie du processus actuelÉtapes, rôles et outils tels qu'ils sont aujourd'hui
- Goulots d'étranglement et pertesRetards, travail en double et passations perdues
- Processus amélioréComment le même travail pourrait se dérouler plus facilement
- Indicateurs simplesCe qu'il faut mesurer pour voir les progrès
- Plan étape par étapeQui change quoi, et dans quel ordre
- Plan sur 90 joursAvec la formule Premium : les changements planifiés semaine par semaine
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez le processus et ce qui ne fonctionne pas
- 2AnalyseNous cartographions le processus et repérons les points faibles
- 3LivraisonVous recevez le rapport et le plan d'amélioration
- 4RetouchesNous affinons le plan dans le cadre de votre formule
Ce dont nous avons besoin
Une description du processus avec vos propres mots (qui fait quoi et avec quels outils), ce qui ne fonctionne pas, la taille de l'équipe et, si vous le souhaitez, des captures d'écran de vos tableaux de tâches ou de vos tableurs.
Nous vous demanderons :
- Quel processus devons-nous analyser ?
- Qui y participe, et que fait chaque personne ?
- Quels outils utilisez-vous pour ce travail ?
- Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ou prend trop de temps ?
- Quelle est la taille de l'équipe ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielUn processus17 € | StandardJusqu'à 3 processus35 € | PremiumJusqu'à 6 processus, indicateurs et plan sur 90 jours70 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 4 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Processus | 1 | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 |
| Indicateurs à suivre | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 | jusqu'à 10 |
| Plan d'amélioration | Étape par étape | Étape par étape | 90 jours, semaine par semaine |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Allez-vous configurer nos outils ou modifier nos systèmes ?
Non. Nous fournissons l'analyse et le plan sous forme de texte. Votre équipe ou vos prestataires mettent les changements en place.
Comment savez-vous comment notre équipe travaille réellement ?
Uniquement à partir de votre description et de vos captures d'écran. Plus vous donnez d'étapes concrètes, de durées et d'exemples, plus le plan est précis.
Puis-je envoyer des documents ou des tableurs ?
Le formulaire de commande n'accepte que des images. Joignez jusqu'à 3 captures d'écran ou collez le texte dans le brief, en masquant les données personnelles.
Cela va-t-il augmenter nos bénéfices ?
Nous ne pouvons pas promettre de résultats financiers. Le plan montre où le temps et les efforts se perdent et ce qu'il faut changer en premier ; le résultat dépend de la façon dont il est appliqué.
Vous n’avez pas trouvé la réponse ?
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