BusinessRédaction de centre d'aide
Articles de centre d'aide pour un produit SaaS
Prixdès 14 €
DocumentationDocumentation technique
Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Exemple pour la formule Standard
Procédures standard : ouverture et fermeture d'un petit café
PRO-02 : Fermeture du café
| Objectif | Laisser le café propre, sûr et prêt pour l'équipe du matin |
| Qui | Le barista de fermeture ; le responsable de service valide |
| Quand | Début à 17 h 30, porte fermée à 18 h, fin à 18 h 45 |
| Matériel | Fiche check-list de fermeture, clé de caisse, chariot de nettoyage, lavettes bleues |
Avant de commencer
Attention : ne coupez jamais le courant général au tableau. Les frigos et l'alarme sont sur le même circuit.
Étapes
- À 17 h 30, tournez la pancarte sur « Dernières commandes ». Les clients déjà installés peuvent rester jusqu'à 18 h.
- Passez la machine à café en mode rinçage. Maintenez le bouton tasse appuyé 5 secondes. Vous devez voir : « RINSE » clignoter à l'écran et l'eau chaude couler dans les deux groupes pendant environ 2 minutes.
- Retirez les porte-filtres et faites-les tremper dans le bac noir avec une pastille de nettoyage. Laissez 20 minutes.
- Rangez gâteaux et sandwichs dans le frigo du fond. Étiquetez tout ce qui a été ouvert aujourd'hui avec la date du jour et « À consommer demain ».
- Notez les températures des frigos sur la fiche de relevé. Vous devez voir : entre 1 °C et 5 °C. Si un frigo dépasse 5 °C, passez d'abord à l'étape 12.
- À 18 h, fermez la porte d'entrée à clé et tournez la pancarte sur « Fermé ».
- Clôturez la caisse. Appuyez sur MENU, puis « Fin de journée », puis « Ticket Z ». Vous devez voir : le ticket s'imprimer avec le total du jour. Ne comptez pas les espèces au comptoir ; emportez le tiroir au bureau.
(Étapes 8 à 14 : sols, poubelles, alarme et note de passation.)
En cas de problème
| Problème | Que faire |
|---|---|
| Frigo au-dessus de 5 °C | Déplacer les produits dans le second frigo, noter l'heure et la température, prévenir le responsable par message |
| Le ticket Z ne s'imprime pas | Changer le rouleau ; si ça ne marche toujours pas, noter le total affiché et le photographier |
| L'alarme ne s'active pas | Vérifier que la porte arrière est bien fermée ; l'alarme ne s'arme pas si elle est ouverte |
Validation
Barista de fermeture : nom, heure. Responsable de service : initiales.
Dernière révision : [date]. À revoir lors du remplacement de la machine à café ou de la caisse.
Client : Café Bleuet, 22 places, 7 salariés en roulement Fichiers reçus : notes vocales de la gérante, une check-list manuscrite et 9 photos du comptoir, de la machine à café et de l'écran de caisse Livré : 6 procédures (4 600 mots) : ouverture, fermeture, gestion de la caisse, relevé des températures des frigos, nettoyage approfondi de la machine à café, traitement d'une réclamation client. Ci-dessous : un extrait de la procédure de fermeture.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Envoyez-nous vos notes, une description du processus et des captures d'écran, et nous les transformons en une documentation claire, étape par étape. Nous rédigeons des guides utilisateur, des articles de centre d'aide, des pages FAQ et des procédures opérationnelles standard pour les équipes. Chaque étape indique quoi faire et ce que le lecteur doit voir, dans un langage simple.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezDes guides, articles d'aide ou SOP prêts à l'emploi avec titres, étapes numérotées, notes et avertissements, en texte mis en forme sur la page de la commande, à coller dans votre centre d'aide, votre wiki ou votre document. Le tout vous est aussi remis en fichier Word (.docx) ou PDF. Nous rédigeons à partir de vos notes et captures d'écran et ne nous connectons pas à votre produit.
- Étapes numérotéesUne action par étape, dans le bon ordre
- Fidèle à vos écransNoms des boutons et menus repris de vos captures d'écran
- Structure de centre d'aideDes articles avec des titres et des catégories clairs
- Format SOPObjectif, rôles, étapes et contrôles
- Notes et avertissementsLes erreurs fréquentes signalées
- Un langage simpleFacile pour les nouveaux utilisateurs et collaborateurs
Comment ça marche
- 1BriefVous envoyez notes et captures d'écran
- 2StructureNous planifions les articles ou sections
- 3RédactionNous rédigeons les étapes, les notes et la FAQ
- 4LivraisonVous recevez un texte prêt à publier
Ce dont nous avons besoin
Le produit ou le processus, qui lira la documentation, vos notes ou une description sommaire des étapes et, si possible, des captures des écrans concernés.
Nous vous demanderons :
- Quel produit ou processus la documentation doit-elle couvrir ?
- Qui va le lire ?
- De quel format avez-vous besoin ?
- Où sera-t-elle publiée ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielGuide jusqu'à 1 500 mots14 € | StandardJusqu'à 5 000 mots ou 8 articles d'aide32 € | PremiumJusqu'à 12 000 mots ou 20 articles d'aide62 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 3 jours | 5 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Longueur | jusqu'à 1 500 mots | jusqu'à 5 000 mots | jusqu'à 12 000 mots |
| Articles d'aide | 1 guide | jusqu'à 8 | jusqu'à 20 |
| Section FAQ | Non | Oui | Oui |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Pouvez-vous examiner notre produit vous-mêmes ?
Non, nous ne nous connectons ni à votre produit ni à vos comptes. Envoyez des captures d'écran et des notes, et nous rédigeons à partir de celles-ci.
Pouvez-vous rédiger des consignes de sécurité ou médicales ?
Nous pouvons les structurer et les rédiger à partir de vos documents sources, mais elles ne remplacent pas les instructions ou réglementations officielles.
Le texte peut-il s'accorder avec notre centre d'aide existant ?
Oui. Collez un ou deux articles existants dans le brief, et nous suivons leur style et leurs termes.
Puis-je demander des modifications ?
Oui, dans le cadre des retouches de votre formule.
Vous n’avez pas trouvé la réponse ?
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