Perlindungan pembayaranSelengkapnya
- Revisi dalam batas paket tidak dikenai biaya.
- Jika Anda tidak merespons dalam 3 hari setelah penyerahan hasil, hasil kerja diterima secara otomatis.
Uang ditahan saat Anda membayar dan diteruskan hanya setelah Anda menerima hasil kerja.
Contoh hasil
Paket SOP: prosedur buka dan tutup untuk kafe kecil
SOP-02: Menutup kafe
| Tujuan | Kafe bersih, aman, dan siap untuk shift pagi |
| Siapa | Barista shift tutup; kepala shift memberi paraf |
| Kapan | Mulai 17.30, pintu dikunci 18.00, selesai 18.45 |
| Perlu | Lembar checklist tutup, kunci kasir, kotak alat kebersihan, lap biru |
Sebelum mulai
Peringatan: Jangan pernah mematikan MCB utama di dinding. Kulkas dan alarm memakai panel yang sama.
Langkah
- Pukul 17.30, balik papan pintu ke "Pesanan terakhir". Pelanggan yang sudah di dalam boleh tinggal sampai 18.00.
- Ubah mesin kopi ke mode bilas. Tekan dan tahan tombol cangkir 5 detik. Yang harus terlihat: tulisan "RINSE" berkedip di layar dan air panas mengalir di kedua group head sekitar 2 menit.
- Lepas portafilter dan rendam di wadah hitam dengan satu tablet pembersih. Biarkan 20 menit.
- Pindahkan kue dan sandwich ke kulkas belakang. Beri label tanggal hari ini dan "Habiskan besok" pada semua yang dibuka hari ini.
- Catat suhu kulkas di lembar log. Yang harus terlihat: antara 1 °C dan 5 °C. Jika ada kulkas di atas 5 °C, kerjakan langkah 12 lebih dulu.
- Pukul 18.00, kunci pintu depan dan balik papan ke "Tutup".
- Tutup kasir. Tekan MENU, lalu "Akhir hari", lalu "Laporan Z". Yang harus terlihat: laporan tercetak dengan total hari ini. Jangan hitung uang di meja bar; bawa laci ke kantor.
(Langkah 8–14: lantai, sampah, alarm, dan catatan serah terima.)
Jika ada masalah
| Masalah | Yang dilakukan |
|---|---|
| Kulkas di atas 5 °C | Pindahkan makanan ke kulkas kedua, catat jam dan suhu, kirim pesan ke kepala shift |
| Laporan Z tidak tercetak | Ganti gulungan kertas; jika masih gagal, tulis total dari layar dan foto |
| Alarm tidak mau aktif | Pastikan pintu belakang tertutup rapat; alarm tidak aktif jika pintu terbuka |
Paraf
Barista shift tutup: nama, jam. Kepala shift: paraf.
Terakhir ditinjau: [tanggal]. Tinjau ulang jika mesin kopi atau kasir diganti.
Klien: Kafe Kembang Telang, 22 kursi, 7 staf dengan shift bergilir Bahan: pesan suara pemilik, checklist tulisan tangan, dan 9 foto meja bar, mesin kopi, serta layar kasir Yang diserahkan: 6 SOP (4.600 kata): buka, tutup, pengelolaan uang tunai, log suhu kulkas, pembersihan mendalam mesin kopi, menangani keluhan pelanggan. Di bawah: cuplikan prosedur tutup.
Klien dan semua datanya fiktif.
Tentang layanan ini
Staf gym menangani momen yang sangat berbeda dalam satu shift: anggota yang tidak bisa melewati turnstile, pengunjung trial yang perlu tur, treadmill yang rusak, permintaan pembekuan keanggotaan, dan, meski jarang, seseorang yang pingsan di lantai. Kami menulis manual staf dari catatan dan kebijakan Anda yang mencakup meja depan, tur dan kunjungan trial, aturan keanggotaan, pembekuan dan pembatalan, ronde kebersihan, kerusakan alat, perubahan jadwal kelas, dan langkah darurat. Pelatih dan resepsionis mendapat langkah dan kalimat yang jelas, sehingga anggota mendengar jawaban yang sama dari semua orang.
Yang termasuk
- Yang Anda dapatkanManual staf gym di halaman pesanan dan sebagai file Word (.docx) atau PDF, dengan prosedur per situasi, kalimat untuk staf, dan daftar periksa cepat untuk setiap shift.
- Meja depanCheck-in, tamu, kunjungan trial, dan tur
- Pertanyaan keanggotaanPembekuan, upgrade, pembatalan
- Ronde lantai dan kebersihanPemeriksaan alat, kerusakan, kebersihan
- Langkah daruratDari prosedur Anda, dalam bentuk singkat
- Ungkapan untuk stafJawaban yang sama dari pelatih dan resepsionis
Cara kerja
- 1BriefAnda mengirim aturan, peran, dan titik masalah
- 2PenulisanKami menulis prosedur per situasi
- 3Penyerahan hasilAnda menerima manual sebagai teks dan file
Yang kami butuhkan dari Anda
Format klub dan layanan Anda, jenis dan aturan keanggotaan, kebijakan atau daftar harga Anda saat ini (PDF, Word, atau Excel), peran di setiap shift, kontak dan prosedur darurat, serta situasi yang sulit ditangani staf.
Kami akan menanyakan:
- Gym atau studio seperti apa ini?
- Aturan keanggotaan mana yang paling banyak memunculkan pertanyaan?
- Peran apa saja yang bertugas di shift biasa?
- Apa prosedur darurat Anda saat ini?
Bandingkan paket
| Paket | DasarPanduan meja depanRp 255.000 | StandarManual stafRp 595.000 | PremiumManual klub lengkapRp 1.173.000 |
|---|---|---|---|
| Tenggat | 1 hari | 3 hari | 5 hari |
| Revisi | 1 | 2 | 3 |
| Panjang | hingga 1.500 kata | hingga 5.000 kata | hingga 12.000 kata |
| Bagian | hingga 3 | hingga 8 | hingga 20 |
| Daftar periksa shift | Tidak | Ya | Ya |
| Pesan Dasar | Pesan Standar | Pesan Premium |
Perlindungan pembayaran
Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.
- Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
- Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
- Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
- Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
- Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
- Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Tanya jawab
Apakah Anda menulis petunjuk pertolongan pertama atau medis?
Tidak. Bagian darurat mengikuti prosedur Anda sendiri dan mengarahkan staf ke pelatihan pertolongan pertama dan layanan darurat; bagian ini tidak menggantikannya.
Bisakah manual mencakup program latihan untuk anggota?
Tidak, manual ini tentang cara staf menjalankan klub, bukan tentang latihan.
Bisakah Anda memakai ketentuan keanggotaan kami apa adanya?
Ya. Lampirkan sebagai file PDF atau Word, dan jawaban staf mengikuti ketentuan tersebut dengan tepat.