Come funzionano gli ordini
Dalla scelta del pacchetto all'accettazione del risultato: pagamento, brief, tempi di consegna, controllo di qualità e la sua recensione.
Ogni servizio su Dleex è venduto in pacchetti. Ogni pacchetto indica cosa è incluso, il prezzo e i tempi di consegna, così lei conosce tutti e tre prima di pagare.
1. Scelga un pacchetto
Confronti i pacchetti nella pagina del servizio e scelga quello più adatto. Al momento dell'ordine può aggiungere degli extra facoltativi: modificano il prezzo e, alcuni, anche i tempi di consegna. Prima di pagare vede il totale e i tempi di consegna.
Se il brief del servizio prevede delle domande, la pagina del servizio le elenca alla voce “Cosa ci serve da lei”, così può pensare alle risposte in anticipo.
2. Paghi l'ordine
Paghi con carta tramite il gestore dei pagamenti, oppure con il suo saldo Dleex se copre l'intero ordine. Il codice promozionale si inserisce al momento dell'ordine, prima di pagare. Il pagamento resta riservato finché non accetta il lavoro: veda Pagamento protetto.
Un ordine non pagato può essere annullato dalla sua pagina.
3. Compili il brief
Dopo il pagamento, ci descriva l'incarico: cosa c'è da fare, a chi è destinato ed eventuali esempi o link. I tempi di consegna decorrono da quando il brief è completo. Se per il lavoro serve qualcosa che il brief non specifica, glielo chiediamo nella chat dell'ordine e i tempi di consegna restano sospesi finché non risponde.
4. Segua l'ordine
La pagina dell'ordine ne mostra le fasi: Pagamento, Brief, Lavoro, Controllo di qualità e Approvazione. Ogni risultato viene verificato prima di esserle consegnato. Quando il lavoro è pronto, il risultato compare nella pagina dell'ordine e lei riceve un'email.
5. Accetti il lavoro o richieda una revisione
Esamini il risultato. Se va tutto bene, accetti il lavoro. In caso contrario, richieda una revisione nell'ambito del suo brief, tante volte quante ne prevede il pacchetto: veda Revisioni.
Una volta completato l'ordine, può valutarlo e scrivere una recensione. La recensione compare nella pagina del servizio e aiuta altri clienti a scegliere.
Servizi per i social media
Per follower, visualizzazioni e altri servizi per i social media, il brief richiede un link a un profilo o a un post pubblico. Lo mantenga pubblico finché l'ordine non è completato. Un ordine di questo tipo si avvia automaticamente e non può essere annullato una volta avviato.
Le regole complete sono nei termini di servizio, sezioni 3, 6 e 7.
Domande e risposte
Da quando decorrono i tempi di consegna?
Da quando il brief è completo. Se dobbiamo chiederle qualcosa nella chat dell'ordine, i tempi di consegna restano sospesi finché non risponde.
Posso annullare un ordine?
Un ordine non pagato può essere annullato dalla sua pagina. Un ordine per i social media non può essere annullato una volta avviato.
Come saprò che il lavoro è pronto?
Il risultato compare nella pagina dell'ordine e le inviamo un'email.
Il risultato viene verificato prima che io lo riceva?
Sì. Ogni risultato passa un controllo di qualità prima di esserle consegnato.
Non ha trovato la risposta?
Per le domande su un ordine è meglio scrivere nella chat dell'ordine; per tutto il resto: [email protected].