Comment fonctionne une commande

Chaque service sur Dleex est proposé en formules. Chaque formule indique ce qui est inclus, le prix et le délai : vous connaissez ces trois éléments avant de payer.

1. Choisissez une formule

Comparez les formules sur la page du service et choisissez celle qui vous convient. Au moment du règlement, vous pouvez ajouter des options facultatives : elles modifient le prix, et certaines aussi le délai. Vous voyez le total et le délai avant de payer.

Si le service pose des questions dans son brief, la page du service les présente sous « Ce dont nous avons besoin » : vous pouvez ainsi réfléchir aux réponses à l’avance. Vous hésitez entre plusieurs formules ? Posez votre question sur la page du service avant de commander : voir Questions avant de commander.

2. Payez la commande

Payez par carte, ou avec votre solde Dleex s’il couvre la totalité de la commande. Pour un paiement par carte, la page sécurisée du fournisseur de paiement s’ouvre, et la carte est débitée dans la devise de la version du site sur laquelle vous commandez. Cette page reste ouverte une heure ; si vous la fermez, vous pouvez payer à nouveau depuis la page de la commande. Le code promo se saisit au moment du règlement, avant le paiement : voir Codes promo, réductions et parrainage. Le paiement est réservé jusqu’à ce que vous validiez le travail : voir Paiement protégé.

Une commande non payée peut être annulée depuis sa page. Si un paiement par carte aboutit malgré tout après l’annulation, il est aussitôt remboursé sur la carte.

3. Remplissez le brief

Après le paiement, décrivez votre demande : ce qu’il faut faire, pour qui, ainsi que d’éventuels exemples ou liens. Le délai commence à courir une fois le brief complet. Si le travail nécessite une information que le brief ne donne pas, nous vous la demandons dans le chat de la commande, et le délai est suspendu jusqu’à votre réponse.

4. Suivez la commande

La page de la commande affiche ses étapes : Paiement, Brief, Réalisation, Contrôle qualité et Validation. Chaque résultat est vérifié avant de vous être livré. Quand le travail est prêt, le résultat apparaît sur la page de la commande et vous recevez un e-mail. Beaucoup de services sont réalisés en quelques minutes : leur page indique alors « Généralement prêt en » avec le délai habituel.

5. Validez le travail ou demandez des retouches

Examinez le résultat. Si tout vous convient, validez le travail. Sinon, demandez des retouches dans le cadre de votre brief, autant de fois que la formule le prévoit : voir Retouches.

Une fois la commande terminée, vous pouvez la noter et laisser un avis. Il apparaît sur la page du service et aide d’autres clients à choisir.

Services pour les réseaux sociaux

Pour les abonnés, les vues et les autres services pour les réseaux sociaux, le brief doit contenir un lien vers un profil ou une publication en accès public. Ce profil ou cette publication doit rester public jusqu’à ce que la commande soit terminée. Une telle commande démarre automatiquement et ne peut plus être annulée une fois lancée. Ces commandes se paient avec le solde, pas par carte.

Les règles complètes figurent dans les conditions d’utilisation, sections 3, 6 et 7.