ビジネス価格最低価格 ￥2,010
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- プランの範囲内の修正は無料です。
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代金はお支払い時にお預かりし、納品を承認した時点ではじめて支払われます。
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面接キット：都心の人気カフェのバリスタ採用
短い求人票
バリスタ／フルタイム／都心の店舗 時給$18〜20＋チップ、シフトは朝6:30から、週末勤務は月2回。1日約600人分のコーヒーをいれ、バーを清潔に保ち、常連のお客様のいつもの一杯を覚えていただきます。忙しいバーでの経験が半年あれば十分です。当店のレシピはしっかりお教えします。
ステージ2：本面接（18問中4問）
| 評価項目 | 質問 | よい回答 | 物足りない回答 |
|---|---|---|---|
| プレッシャー下での仕事 | 「これまでで一番忙しかったシフトについて教えてください。行列が入口まで伸びたとき、どうしましたか？」 | 実際のシフトの話で、作業の順番が明確、早めに助けを求めた | 一般論ばかりで「とにかく速く動きます」 |
| お客様への気配り | 「常連のお客様から、今日のフラットホワイトはいつもと味が違うと言われました。どうしますか？」 | どう違うかを尋ね、作り直し、グラインダーを確認する | ドリンクが正しいと言い張る、または何も聞かずに作り直す |
| チームワーク | 「同僚と二人で同時にドリンクを作るとき、バーをどう分担しますか？」 | 役割がはっきりしていて、オーダーを声に出し、作業しながら片付ける | 一人で作業するほうが好き |
| 信頼性 | 「シフトは6:30開始です。どうやって通勤しますか？」 | 具体的な計画と予備の手段がある | 計画がない |
評価シート（重み付け）
| 評価項目 | 重み | 評価（1〜5） |
|---|---|---|
| プレッシャー下での仕事 | 30% | |
| お客様への気配り | 25% | |
| コーヒーの基礎知識 | 20% | |
| チームワーク | 15% | |
| 信頼性 | 10% |
ファイル： WordとPDF。質問はすべて仕事に関するもので、年齢、結婚・出産の予定、健康、宗教、出身について尋ねるものはありません。候補者の検索や連絡は行わず、誰を採用するかはお客様ご自身が決めます。
お客様： 朝凪珈琲。スタッフ9人、1日の注文数が約600件のカフェです。 ご依頼内容： 朝のピーク時にも落ち着いて働き、常連のお客様に親しみやすく接するバリスタを採用したい。スタンダードプラン：求人票2パターン、電話での一次面接と本面接、質問25問、重み付きの評価シート。以下はその抜粋です。
お客様とすべての情報は架空のものです。
このサービスについて
コールセンターが一度に数十名のオペレーターを採用するときは、面接担当者全員が同じことを聞き、同じ基準で採点する必要があります。このキットは、ご注文1件につき受電または架電のオペレーター1職種を対象に、わかりやすい求人広告、声・話すペース・人柄を確かめる電話スクリーニング、傾聴、失礼な相手にも丁寧さを保つこと、スクリプトに沿った対応、目標に向けた働き方についての質問、良い回答のメモ、短時間で記入できる評価シートを提供します。プレミアムでは、お客様が示すスクリプトや場面にもとづくロールプレイの電話と、聞くべき点を追加します。電話の内容、シフト、目標、実際に提示する給与をお知らせください。私たちが書くのはドキュメントのみで、応募者への電話、検索、連絡は一切行わず、誰を採用すべきかも伝えません。評価するのは明瞭な話し方であり、アクセントや出身ではありません。
含まれる内容
- 納品内容コールセンターのオペレーター向けのWordとPDFのキット：求人広告、プランに含まれる各選考段階のスキル別の質問、注目する点、評価シート。スタンダードからは、短いロールプレイつきの電話スクリーニング、求人サイト用の短縮版の広告、重みづけした評価シートが付きます。プレミアムでは、3つ目の選考段階、評価ガイドつきのロールプレイの電話、リファレンスチェックの質問も付きます。
- 電話スクリーニング声、ペース、人柄がわかる短い電話
- 難しい電話失礼な相手、断られたとき、スクリプトに沿った対応
- 目標とシフト通話件数、品質チェック、スケジュール
- 評価シート明瞭な話し方、傾聴、粘り強さ、信頼性
- 公平な質問評価するのは明瞭な話し方であり、アクセント、年齢、出身ではありません
ご利用の流れ
- 1依頼内容電話の内容、シフト、目標をお知らせください
- 2キット求人広告、電話スクリーニング、質問、評価シートを書きます
- 3納品注文ページでWordとPDFのキットを受け取れます
- 4採用の実施お客様のスタッフの方が電話をかけ、面接を行います
ご用意いただくもの
受電か架電か、電話の内容（サポート、営業、予約、調査）、言語、シフトと勤務時間、オペレーターが取り組む目標と品質チェック、提供する研修、必須のスキルと歓迎するスキル、実際に提示する給与とボーナス、面接する人数とその進め方。通話スクリプト、以前の求人広告、職務記述書を添付できます（最大3ファイル）。応募者の履歴書、通話の録音、その他の個人情報は送らないでください。
お伺いする内容：
- 受電ですか、架電ですか？電話の内容は何ですか？
- どの言語とシフトですか？
- オペレーターにはどのような目標と品質チェックがありますか？
- どのような条件を提示しますか？
- 面接はどのように進めますか？
プランを比較
| プラン | ベーシック求人広告と10問￥1,860 | スタンダード電話スクリーニングと本面接￥3,870 | プレミアム3段階と通話ロールプレイ￥6,650 |
|---|---|---|---|
| 納期 | 1日 | 2日 | 3日 |
| 修正回数 | 1 | 2 | 3 |
| 求人広告 | 完全版 | 完全版と短縮版 | 完全版と短縮版 |
| 面接の質問 | 10 | 25 | 40 |
| 面接の段階 | 1 | 2 | 3 |
| 対象となるスキル | 最大4 | 最大6 | 最大8 |
| 評価シート | シンプル | 重みづけ | 重みづけ（段階ごと） |
| 評価ガイドつきの課題 | なし | なし | あり |
| 採用する職種 | コールセンターのオペレーター | コールセンターのオペレーター | コールセンターのオペレーター |
| 注文する ベーシック | 注文する スタンダード | 注文する プレミアム |
安心決済
お支払いは注文時ですが、代金が支払われるのは承認された納品に対してのみです。
- 固定料金お支払い後にプランの料金が変わることはありません。
- 代金はお預かりお支払い時、代金はお預かりするだけです。納品を承認した時点でサービス側に支払われます。
- 納品前にチェックすべての成果物はお手元に届く前に品質チェックを受けます。承認前に注文ページで内容を確認できます。
- 無料の修正依頼内容の範囲内で、プランで定められた回数まで修正を依頼できます。
- 3日後に自動承認納品から3日以内に承認も修正依頼もない場合、自動的に承認されます。納品後に注文チャットでメッセージを送った場合、注文は保留されます。こちらから回答した後、3日間のカウントを再開することがあり、その際はチャットでお知らせします。
- やり直しまたは全額返金結果が依頼内容と合わず修正でも解決しなかった場合、または作業に納期の2倍を超える時間がかかった場合は、注文チャットでご連絡ください。作業をやり直すか、代金を全額返金いたします。
質問と回答
応募者に私たちの代わりに電話してもらえますか？
いいえ。私たちが書くのはドキュメントのみです。スクリーニングの電話と面接は、お客様のスタッフの方が行います。
ロールプレイにお客様の実際の通話スクリプトを使えますか？
はい。お客様のデータを消したスクリプトを添付していただければ、プレミアムのロールプレイをそれにもとづいて作ります。添付がない場合は、依頼内容からサンプルの場面を書きます。
1日に多くの応募者がいても対応できるくらい手早いキットですか？
それが狙いです。電話スクリーニングは短く、質問は全員共通で、評価シートも短時間で記入できるため、複数の面接担当者でも一貫して進められます。
アクセントを理由に不採用にしてもよいですか？
キットが採点するのは、仕事に必要な明瞭な話し方と理解力であり、アクセントや出身ではありません。雇用に関するルールは国ごとに異なるため、お住まいの国のルールに照らしてご確認ください。これは法的なアドバイスではありません。
誰を採用すべきか教えてもらえますか？
いいえ。評価シートは、応募者を同じ観点で比較するためのものですが、判断は常にお客様が行います。
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