حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
مراجعة عمليات: من الطلب إلى التسليم في ورشة أثاث حسب الطلب
خريطة العملية الحالية (استقبال الطلب ← الإنتاج)
- يرسل العميل استفسارًا عبر نموذج الموقع أو الهاتف أو رسائل وسائل التواصل
- يردّ المالك (الأستاذ داود) بنفسه، وغالبًا بعد 1–3 أيام
- يأخذ داود المقاسات في الموقع، ويرسم مخططًا باليد، ثم يصوّره
- يُكتب عرض السعر على قالب Word ويُرسل بالبريد كملف PDF
- يدفع العميل عربونًا 50% بتحويل بنكي، ويتحقق داود من تطبيق البنك يدويًا
- يُسلَّم المخطط والملاحظات إلى رئيس الورشة على الورق
- يطلب رئيس الورشة الخشب هاتفيًا ويضيف المهمة إلى السبّورة
الاختناقات والهدر
| المشكلة | أين | الأثر |
|---|---|---|
| كل الاستفسارات تمرّ عبر شخص واحد | الخطوتان 1–2 | نحو 20% من الاستفسارات لا تتلقى ردًّا؛ الرد الأول بطيء |
| التسليم الورقي للورشة | الخطوة 6 | 3 حالات إعادة عمل في الربع الماضي بسبب مقاسات ضائعة أو مقروءة خطأ |
| التحقق اليدوي من العربون | الخطوة 5 | تأخر بدء الأعمال؛ وبدأت مهمة مرة دون عربون |
| السبّورة هي الجدول الوحيد | الخطوة 7 | تُوعَد مواعيد التسليم دون رؤية حجم العمل |
العملية المحسّنة
- تصبّ كل القنوات في صندوق وارد مشترك واحد؛ يرد مدير المكتب خلال 4 ساعات عمل مع رابط لحجز موعد القياس
- تُدخَل المقاسات في بطاقة عمل (جدول مشترك أو نظام بسيط لإدارة العملاء): الأبعاد، نوع الخشب، التشطيب، الصور
- يُعدّ عرض السعر من قائمة أسعار بخيارات قياسية؛ ولا يعتمد داود إلا البنود غير القياسية
- يؤكد مدير المكتب استلام العربون ويضع على البطاقة حالة "جاهز للإنتاج"
- لا يأخذ رئيس الورشة إلا المهام من عمود "جاهز"؛ وتُطلب المواد من البطاقة
- لا يُعطى موعد التسليم إلا بعد إدراج المهمة في الجدول المشترك
مؤشرات بسيطة للمتابعة
- زمن الرد الأول — الهدف: أقل من 4 ساعات عمل
- التحويل من استفسار ← عربون مدفوع — التقدير الحالي 25%، والهدف 35%
- حالات إعادة العمل شهريًا — الهدف: 0–1
- التسليم في الموعد — الهدف: 90%
خطة خطوة بخطوة
- الأسبوع 1: إعداد صندوق وارد مشترك وقالب بطاقة العمل
- الأسبوع 2: بناء قائمة أسعار لأكثر 12 خيارًا شيوعًا
- الأسبوع 3: نقل السبّورة إلى جدول مشترك وتدريب رئيس الورشة
- الأسبوع 4: مراجعة أول 10 طلبات وفق المؤشرات الجديدة
العميل: استوديو السنديان، ورشة من 9 أشخاص تصنع الطاولات والرفوف حسب الطلب. العمليات المراجعة: استقبال الطلبات، جدولة الإنتاج، التوصيل والتركيب.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
تظهر مشكلات المشتريات في نفاد المخزون، والطلبات المستعجلة بأسعار مرتفعة، وفواتير لا يستطيع أحد مطابقتها مع التوريد، وموردين يُطلب من كل منهم بطريقة مختلفة. نرسم المسار من ملاحظة الحاجة حتى دفع فاتورة المورّد: الطلب، والموافقة، واختيار المورّد، وأمر الشراء، والتوريد، وفحص الاستلام، والدفع. تحصل على قواعد واضحة للطلب والموافقة، ومحفزات لإعادة الطلب للأصناف المعتادة، وروتين بسيط للموردين، وأرقام مثل مهلة التوريد ونسبة الطلبات المستعجلة.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهمراجعة مكتوبة: خطوات الشراء مع الأدوار والموافقات، وجدول بالتأخيرات ونفاد المخزون وعدم التطابق، والعملية المحسّنة مع قواعد إعادة الطلب، والمقاييس، وخطة التغيير.
- خريطة من الطلب حتى الدفعالحاجة، الموافقة، الطلب، التوريد، الفاتورة
- قواعد الموافقةمن يوافق على ماذا، حسب المبلغ
- محفزات إعادة الطلبمتى يُعاد طلب الأصناف المعتادة
- الاستلام والمطابقةتطابق أمر الشراء وإشعار التسليم والفاتورة
- مقاييس المشترياتمهلة التوريد، الطلبات المستعجلة، نفاد المخزون
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبتصف ما تشتريه وكيف
- 2المراجعةنجد التأخيرات وحالات عدم التطابق
- 3التخطيطتستلم القواعد والخطوات الجديدة
ما نحتاجه منك
ما تشتريه وكم مرة، ومن يطلب ويوافق ويصدر أمر الشراء، وعدد الموردين لديك، وكيف تُفحص التوريدات وتُدفع الفواتير، وما الذي يحدث فيه الخلل، ولقطات شاشة لنموذج طلب أو قائمة مخزون.
سنسألك:
- ما الذي تشتريه أكثر؟
- من يستطيع إصدار الطلب، ومن يوافق عليه؟
- مع كم مورّدًا تعمل؟
- ما الذي يحدث فيه الخلل غالبًا؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةتدفق مشتريات واحد19 US$ | القياسيةحتى 3 تدفقات39 US$ | المميزةالمشتريات والموردون، خطة 90 يومًا79 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 2 يوم | 4 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| العمليات | 1 | حتى 3 | حتى 6 |
| مؤشرات للمتابعة | حتى 3 | حتى 6 | حتى 10 |
| خطة التحسين | خطوة بخطوة | خطوة بخطوة | 90 يومًا، أسبوعًا بأسبوع |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل تجدون موردين أرخص؟
لا. لا نبحث في السوق ولا نتحقق من الأسعار؛ بل نحسّن طريقة عملك مع الموردين الذين تختارهم.
هل يمكنكم حساب كميات إعادة الطلب؟
نصف كيف تحدد نقاط إعادة الطلب. وإن زوّدتنا بالاستهلاك ومهل التوريد في متطلبات الطلب، نضيف أرقامًا توضيحية للأصناف الرئيسية.
نحن فريق صغير. هل عملية الموافقة مبالغ فيها؟
ليس بالضرورة. للفرق الصغيرة نقتصر على قاعدة أو قاعدتين بسيطتين حسب المبلغ.