Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Audit de processus : de la commande à la livraison dans un atelier de meubles sur mesure
Processus actuel (prise de commande → fabrication)
- Le client écrit via le formulaire du site, appelle ou envoie un message privé sur Instagram
- Le gérant (Julien) répond lui-même, souvent 1 à 3 jours plus tard
- Julien prend les mesures sur place, dessine à la main et photographie le croquis
- Devis saisi dans un modèle Word, envoyé en PDF
- Le client verse 50 % d'acompte par virement ; Julien vérifie à la main sur l'appli bancaire
- Croquis et notes remis sur papier au chef d'atelier
- Le chef d'atelier commande le bois par téléphone et note le chantier au tableau blanc
Goulots d'étranglement et pertes
| Problème | Où | Impact |
|---|---|---|
| Toutes les demandes passent par une seule personne | Étapes 1–2 | ~20 % des demandes restent sans réponse ; premier contact lent |
| Transmission papier à l'atelier | Étape 6 | 3 reprises le trimestre dernier pour cotes perdues ou mal lues |
| Acompte vérifié à la main | Étape 5 | Chantiers lancés en retard ; un chantier lancé sans acompte |
| Le tableau blanc est le seul planning | Étape 7 | Dates de livraison promises sans visibilité sur la charge |
Processus amélioré
- Tous les canaux arrivent dans une boîte mail partagée ; l'assistante répond sous 4 heures ouvrées avec un lien de réservation pour la prise de mesures
- Les mesures vont dans une fiche chantier (tableur partagé ou CRM simple) : cotes, essence, finition, photos
- Devis établi à partir d'une grille tarifaire d'options standard ; Julien ne valide que le hors-standard
- L'assistante confirme l'acompte et passe la fiche en « Prêt pour fabrication »
- Le chef d'atelier ne prend que les fiches de la colonne « Prêt » ; le bois est commandé depuis la fiche
- La date de livraison n'est annoncée qu'une fois le chantier placé dans le planning partagé
Indicateurs simples à suivre
- Délai de première réponse — objectif : moins de 4 heures ouvrées
- Taux demande → acompte versé — estimé à 25 %, objectif 35 %
- Reprises par mois — objectif : 0 à 1
- Livraisons à l'heure — objectif : 90 %
Plan pas à pas
- Semaine 1 : créer la boîte partagée et le modèle de fiche chantier
- Semaine 2 : bâtir la grille tarifaire des 12 options les plus courantes
- Semaine 3 : passer du tableau blanc au planning partagé ; former le chef d'atelier
- Semaine 4 : examiner les 10 premières commandes au regard des nouveaux indicateurs
Client : Atelier Chêne & Pin, 9 personnes, tables et rayonnages sur mesure. Processus étudiés : prise de commande, planification de la fabrication, livraison et pose.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Les problèmes d'achat se manifestent par des ruptures de stock, des commandes urgentes à prix fort, des factures que personne ne parvient à rapprocher d'une livraison, et des fournisseurs chez qui l'on commande chacun d'une façon différente. Nous cartographions le parcours, du constat d'un besoin à la facture fournisseur payée : demande, validation, choix du fournisseur, bon de commande, livraison, contrôle à la réception et paiement. Vous obtenez des règles claires de demande et de validation, des seuils de réapprovisionnement pour les articles courants, une routine fournisseurs simple et des chiffres comme le délai de commande et la part des commandes urgentes.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUne analyse écrite : les étapes d'achat avec les rôles et les validations, un tableau des retards, des ruptures et des écarts, le processus amélioré avec des règles de réapprovisionnement, des indicateurs et un plan de changement.
- De la demande au paiementBesoin, validation, commande, livraison, facture
- Règles de validationQui valide quoi, selon le montant
- Seuils de réapprovisionnementQuand recommander les articles courants
- Réception et rapprochementBon de commande, bon de livraison et facture concordent
- Indicateurs d'achatDélai, commandes urgentes, ruptures de stock
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez ce que vous achetez et comment
- 2AnalyseNous trouvons les retards et les écarts
- 3PlanVous recevez les nouvelles règles et étapes
Ce dont nous avons besoin
Ce que vous achetez et à quelle fréquence, qui demande, valide et commande, combien de fournisseurs vous utilisez, comment les livraisons sont contrôlées et les factures payées, ce qui se passe mal, et des captures d'écran d'un bon de commande ou d'une liste de stock.
Nous vous demanderons :
- Qu'achetez-vous le plus souvent ?
- Qui peut passer une commande, et qui la valide ?
- Avec combien de fournisseurs travaillez-vous ?
- Qu'est-ce qui se passe mal le plus souvent ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielUn flux d'achat17 € | StandardJusqu'à 3 flux35 € | PremiumAchats et fournisseurs, plan sur 90 jours70 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 4 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Processus | 1 | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 |
| Indicateurs à suivre | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 | jusqu'à 10 |
| Plan d'amélioration | Étape par étape | Étape par étape | 90 jours, semaine par semaine |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Trouvez-vous des fournisseurs moins chers ?
Non. Nous ne prospectons pas le marché et ne vérifions pas les prix ; nous améliorons votre façon de travailler avec les fournisseurs que vous choisissez.
Pouvez-vous calculer les quantités de réapprovisionnement ?
Nous décrivons comment fixer les seuils de réapprovisionnement. Si vous indiquez la consommation et les délais dans le brief, nous ajoutons des exemples chiffrés pour les articles clés.
Nous sommes une petite équipe. Un processus de validation n'est-il pas excessif ?
Pas forcément. Pour les petites équipes, nous nous limitons à une ou deux règles simples selon le montant.