Об услуге
Пишем онбординг-письма, которые получает пользователь триала между регистрацией и первой оплатой. Каждое письмо ведёт к следующему ключевому действию в продукте (подключить данные, пригласить коллегу, увидеть первый результат), а письма о конце триала спокойно объясняют тариф. В старшем пакете цепочка делится на тех, кто активен, и тех, кто застрял.
Что входит
- Что вы получитеОнбординг-письма с темами и прехедерами, триггером или днём отправки и задачей каждого письма в одну строку. Готовы для Customer.io, Intercom, HubSpot и похожих сервисов.
- План от активацииКаждое письмо ведёт к одному ключевому действию
- Понятные подсказкиКороткие шаги, а не список функций
- Письма о конце триалаПонятный тариф и цена без давления
- Триггеры и таймингДень или событие для каждого письма
- Ветка для застрявшихОтдельные письма для тех, кто не активировался
Порядок работы
- 1БрифВы описываете продукт и ключевые действия
- 2Путь пользователяПривязываем письма к дням триала и событиям
- 3НаписаниеПишем письма и темы
Что нужно от вас
Что делает продукт, длина триала, 2–3 действия, после которых пользователи остаются, частые причины ухода и ссылка на продукт или документацию.
В брифе мы спросим:
- В какой момент пользователь понимает ценность продукта?
- Сколько длится триал и нужна ли карта?
- Где пользователи обычно застревают?
- От чьего имени письма?
Сравнение пакетов
| Пакеты | Эконом3 ключевых письма15 $ | СтандартОнбординг из 6 писем29 $ | БизнесОнбординг с ветками55 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 2 дня | 4 дня |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Писем | 3 | 6 | 9 |
| Тем на письмо | 2 | 2 | 2 |
| Ветка для неактивных | Нет | Нет | Да |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
Настроите триггеры в моём сервисе?
Нет, мы сдаём письма с триггером для каждого. Настраивает их ваша команда в своём сервисе.
В письмах будут скриншоты продукта?
Мы отмечаем, где помогут скриншот или GIF, и описываем, что на них показать. Картинки добавляете вы.
Подойдёт для freemium?
Да. Вместо писем о конце триала пишем письма о переходе на платный тариф по лимитам или платным функциям.