สคริปต์สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทางโทรศัพท์: แนะนำตัวสั้น ๆ ให้คะแนนอย่างเป็นกลาง ถามต่อ และรับการปฏิเสธอย่างสุภาพ

ตัวอย่างผลงาน

เกี่ยวกับบริการนี้

สายสำรวจความพึงพอใจจะให้คำตอบที่เป็นประโยชน์ก็ต่อเมื่อสั้น เป็นกลาง และเหมือนกันสำหรับทุกคน สคริปต์นี้ให้ผู้โทรของคุณมีคำแนะนำตัวที่ชัดเจน (ใครโทร ทำไม และใช้เวลานานแค่ไหน) คำถามให้คะแนนที่เรียบเรียงโดยไม่ชี้นำลูกค้า คำถามต่อสั้น ๆ ที่หาเหตุผลเบื้องหลังคะแนนต่ำหรือสูง และการปิดสายอย่างให้เกียรติ การปฏิเสธและการถูกขัดจังหวะ เช่น "ฉันไม่ว่าง" "นี่โทรมาขายของหรือเปล่า" หรือลูกค้าที่เริ่มร้องเรียน จะได้คำตอบที่สุภาพ พร้อมขั้นตอนส่งต่อคำร้องเรียน คำถามมาจากสิ่งที่คุณต้องการรู้ หรือเราเสนอให้จากเป้าหมายของคุณ คุณจะได้สคริปต์ Word และ PDF เราเขียนให้เท่านั้น เราไม่โทรหาลูกค้าของคุณ และไม่รวบรวมหรือวิเคราะห์คำตอบ กฎเรื่องการโทรหาลูกค้าและการเก็บคำตอบแตกต่างกันในแต่ละประเทศ ควรตรวจสคริปต์ให้ตรงกับกฎของประเทศคุณ

สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ

• สิ่งที่คุณจะได้รับสคริปต์ Word และ PDF: ทุกแบบสำรวจในแพ็กเกจของคุณ มีคำแนะนำตัว คำถามให้คะแนนและคำถามปลายเปิดตามลำดับ แนวทางถามต่อสำหรับคะแนนต่ำและสูง การปิดสาย และคำตอบสำหรับการปฏิเสธตามแพ็กเกจ ตั้งแต่สแตนดาร์ดขึ้นไปมีข้อความฝากเสียงและข้อความหรืออีเมลขอบคุณหลังจบสาย ส่วนพรีเมียมมีชีตสรุปหนึ่งหน้าและคู่มือฝึกอบรมสั้น ๆ เรื่องการถามอย่างเป็นกลาง พร้อมการฝึกซ้อมเป็นคู่
• แนะนำตัวสั้น ๆใคร ทำไม และใช้เวลากี่นาที
• คำถามที่เป็นกลางคะแนนและคำถามปลายเปิดที่ไม่ชี้นำ
• ถามต่อจากคะแนนหาเหตุผลเบื้องหลังคะแนนต่ำหรือสูง
• การปฏิเสธอย่างสุภาพไม่ว่าง สงสัย หรือไม่สนใจ
• ส่งต่อคำร้องเรียนเมื่อลูกค้ามีปัญหา ไม่ใช่แค่ความเห็น

วิธีการทำงาน

1. 1
   รายละเอียดงานคุณอธิบายลูกค้า สิ่งที่ต้องการรู้ และขนาดของแบบสำรวจ
2. 2
   สคริปต์เราเขียนคำแนะนำตัว คำถาม แนวทางแยกตามคำตอบ และคำตอบ
3. 3
   การส่งมอบงานคุณรับสคริปต์เป็นไฟล์ Word และ PDF ในหน้าคำสั่งซื้อ
4. 4
   แบบสำรวจของคุณพนักงานของคุณโทรหาลูกค้า แล้วคุณขอแก้ไขได้ภายในแพ็กเกจ

สิ่งที่เราต้องการจากคุณ

ธุรกิจของคุณและลูกค้าที่คุณจะโทรหา (หลังซื้อ หลังจัดส่ง หลังเข้าบริการ ลูกค้าที่เลิกใช้) สิ่งที่คุณอยากรู้ คำถามหรือมาตรวัดคะแนนที่คุณใช้อยู่แล้ว สายใช้เวลาได้นานเท่าไร ต้องทำอย่างไรเมื่อลูกค้าร้องเรียน ถ้อยคำที่กฎของคุณกำหนด (เช่น เรื่องการบันทึกเสียง) รวมถึงภาษาและน้ำเสียง คุณแนบแบบสอบถามที่ใช้อยู่ แบบสำรวจที่ผ่านมา หรือบันทึกเป็นไฟล์ Word หรือ PDF หรือภาพหน้าจอได้ไม่เกิน 3 ไฟล์ โปรดอย่าส่งข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า

เราจะถามคุณว่า:

• คุณจะโทรหาลูกค้าคนไหน
• คุณอยากรู้อะไร
• สายใช้เวลาได้นานเท่าไร
• จะเกิดอะไรขึ้นถ้าลูกค้าร้องเรียน

เปรียบเทียบแพ็กเกจ

คำถามและคำตอบ

ไม่พบคำตอบใช่ไหม ถามเรา