BisnisSkrip survei NPS
Skrip survei NPS lewat telepon: pertanyaan 0-10 dengan kata-kata baku, pertanyaan lanjutan "mengapa", dan cabang promotor serta detraktor
Hargamulai Rp 204.000
Skrip survei kepuasanSurvei Telepon
Perlindungan pembayaranSelengkapnya
- Revisi dalam batas paket tidak dikenai biaya.
- Jika Anda tidak merespons dalam 3 hari setelah penyerahan hasil, hasil kerja diterima secara otomatis.
Uang ditahan saat Anda membayar dan diteruskan hanya setelah Anda menerima hasil kerja.
Contoh hasil
Contoh untuk paket Standar
Skrip telepon: mengajak pelanggan lama jasa pembersihan jendela memesan lagi untuk jadwal April
Skenario 1: pelanggan lama mengangkat telepon
Pembukaan. "Halo, selamat siang, apa benar ini dengan Pak Budi? Saya Rina dari Kilau Kaca. April tahun lalu kami membersihkan jendela rumah Bapak. Apakah Bapak ada waktu sebentar?"
- Ya → lanjut ke Alasan menelepon.
- "Sekarang tidak bisa" → "Baik, Pak. Kapan waktu yang lebih pas: hari ini setelah jam lima atau besok pagi?" Catat waktunya dan akhiri telepon dengan sopan.
- "Dari mana?" → "Kilau Kaca, Pak, jasa pembersih jendela. Tahun lalu kami membersihkan rumah Bapak di Jalan Cemara." Lalu Alasan menelepon.
Alasan menelepon. "Kami sedang menyusun jadwal pembersihan di jalan rumah Bapak untuk minggu yang dimulai 14 April. Pelanggan lama boleh memilih hari lebih dulu. Mau sekalian kami jadwalkan, Pak?"
| Jawaban | Yang dikatakan selanjutnya |
|---|---|
| "Ya" | "Baik, Pak. Sama seperti kemarin, bagian luar saja, atau bagian dalam juga?" → Pemesanan |
| "Berapa biayanya?" | "Terakhir kali kami membersihkan bagian luar rumah dua lantai. Tahun ini biayanya $120." → Pemesanan |
| "Kami belum yakin" | "Tidak apa-apa, Pak. Saya bisa menahan satu hari untuk Bapak sampai Jumat, tanpa bayar apa pun. Mau saya tahan?" |
| "Sekarang kami pakai jasa lain" | Lanjut ke keberatan 7. |
Keberatan (3 dari 15)
4. "Mahal sekali." "Saya mengerti, Pak. Kebanyakan pelanggan di jalan Bapak memesan bagian luar saja, jadi biayanya tetap $120. Kalau Bapak memesan di hari yang sama dengan tetangga, Bapak dan tetangga masing-masing dapat potongan $15. Bagaimana, Pak?"
7. "Kami sudah dapat yang lebih murah." "Baik, terima kasih sudah memberi tahu, Pak. Kalau nanti ada perubahan, tanggal 14 April kami tetap ada di jalan Bapak. Boleh saya kirim SMS berisi nomor kami, untuk berjaga-jaga?"
11. "Telepon lagi bulan Juni saja." "Baik, Pak. Saya catat untuk menelepon Bapak di minggu pertama Juni, ya? Jadwal pertengahan tahun cepat penuh."
Pesan suara
"Halo Pak Budi, saya Rina dari Kilau Kaca. Pada minggu yang dimulai 14 April kami membersihkan jendela di jalan Bapak, dan pelanggan lama boleh memilih hari lebih dulu. Silakan telepon atau kirim SMS balik ke nomor ini. Terima kasih!"
File: Word dan PDF. Harga, diskon, dan tanggal berasal dari brief klien: kami menulis skripnya dan tidak pernah menelepon siapa pun.
Klien: Kilau Kaca, jasa pembersihan jendela dengan 4 tim di satu kota. Tugas: skrip untuk menelepon pelanggan yang memesan tahun lalu tetapi belum memesan tahun ini, untuk menawarkan pembersihan bulan April. Paket Standar: 3 skenario, 15 keberatan, pesan suara, dan SMS tindak lanjut. Berikut cuplikannya.
Klien dan semua datanya fiktif.
Tentang layanan ini
Telepon survei kepuasan hanya memberi jawaban berguna jika singkat, netral, dan sama untuk semua orang. Skrip ini memberi penelepon Anda perkenalan yang jelas (siapa yang menelepon, untuk apa, dan berapa lama), pertanyaan penilaian dengan kata-kata yang tidak menggiring pelanggan, pertanyaan lanjutan singkat untuk mencari tahu alasan di balik skor rendah atau tinggi, dan penutup yang hormat. Penolakan dan sela, seperti "saya sibuk", "ini telepon jualan ya?" atau pelanggan yang mulai mengeluh, mendapat balasan yang sopan, lengkap dengan langkah untuk meneruskan keluhan. Pertanyaannya berasal dari hal yang ingin Anda ketahui, atau kami sarankan dari tujuan Anda. Anda menerima skrip dalam Word dan PDF. Kami hanya menulisnya: kami tidak pernah menelepon pelanggan Anda atau mengumpulkan dan menganalisis jawaban. Aturan soal menelepon pelanggan dan menyimpan jawaban berbeda di tiap negara, jadi cocokkan skrip dengan aturan di tempat Anda.
Yang termasuk
- Yang Anda terimaSkrip dalam Word dan PDF: setiap survei dalam paket Anda dengan perkenalan, pertanyaan penilaian dan pertanyaan terbuka secara berurutan, cabang lanjutan untuk skor rendah dan tinggi, penutup, serta balasan untuk penolakan dalam paket Anda. Mulai paket Standar ada pesan suara dan pesan teks atau email terima kasih setelah telepon; di paket Premium ada lembar contekan satu halaman dan panduan pelatihan singkat tentang cara bertanya secara netral, dengan latihan berpasangan.
- Perkenalan singkatSiapa, untuk apa, dan berapa menit lamanya
- Pertanyaan netralPenilaian dan pertanyaan terbuka yang tidak menggiring
- Pertanyaan lanjutan atas skorMencari tahu alasan di balik skor rendah atau tinggi
- Penolakan yang sopanSibuk, curiga, atau tidak tertarik
- Keluhan diteruskanSaat pelanggan punya masalah, bukan sekadar pendapat
Cara kerja
- 1BriefAnda menjelaskan pelanggan, hal yang ingin diketahui, dan skalanya
- 2SkripKami menulis perkenalan, pertanyaan, cabang percakapan, dan balasan
- 3Penyerahan hasilAnda menerima skrip dalam Word dan PDF di halaman pesanan
- 4Survei AndaStaf Anda menelepon pelanggan dan Anda meminta revisi sesuai paket
Yang kami butuhkan dari Anda
Bisnis Anda dan pelanggan mana yang akan ditelepon (setelah pembelian, pengiriman, kunjungan layanan, pelanggan yang berhenti), apa yang ingin Anda ketahui, pertanyaan atau skala penilaian yang sudah Anda pakai, berapa lama telepon boleh berlangsung, apa yang dilakukan jika pelanggan menyampaikan keluhan, frasa yang diwajibkan aturan Anda (misalnya soal perekaman), serta bahasa dan nada bicara. Anda dapat melampirkan kuesioner yang sedang dipakai, survei sebelumnya atau catatan berupa file Word, PDF atau tangkapan layar, maksimal 3 file. Mohon jangan kirim data pribadi pelanggan.
Kami akan menanyakan:
- Pelanggan mana yang akan Anda telepon?
- Apa yang ingin Anda ketahui?
- Berapa lama telepon boleh berlangsung?
- Apa yang terjadi jika pelanggan mengeluh?
Bandingkan paket
| Paket | Dasar1 survei, 5 penolakanRp 204.000 | Standar3 survei, 15 penolakanRp 408.000 | Premium5 survei, 30 penolakan, pelatihanRp 765.000 |
|---|---|---|---|
| Tenggat | 1 hari | 2 hari | 3 hari |
| Revisi | 1 | 2 | 3 |
| Skenario | 1 | 3 | 5 |
| Cabang per skenario | hingga 3 | hingga 5 | hingga 8 |
| Keberatan beserta jawabannya | 5 | 15 | 30 |
| Pesan suara dan pesan lanjutan | Tidak | Ya | Ya |
| Lembar contekan dan panduan pelatihan | Tidak | Tidak | Ya |
| Survei | Kepuasan pelanggan | Kepuasan pelanggan | Kepuasan pelanggan |
| Pesan Dasar | Pesan Standar | Pesan Premium |
Perlindungan pembayaran
Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.
- Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
- Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
- Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
- Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
- Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
- Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Tanya jawab
Apakah Anda akan menelepon pelanggan kami dan mengumpulkan jawaban?
Tidak. Kami menulis skripnya; staf Anda yang menelepon dan mencatat jawaban di formulir atau sistem Anda sendiri.
Bisakah Anda menyarankan pertanyaannya?
Bisa. Beri tahu kami apa yang ingin Anda ketahui dan kami usulkan pertanyaan yang singkat dan netral; Anda menyetujuinya sebelum telepon dimulai.
Apakah Anda akan menganalisis hasilnya?
Tidak, pesanan ini hanya skripnya. Di paket Premium, panduan pelatihan menjelaskan cara mencatat jawaban secara konsisten agar lebih mudah dibandingkan.
Bisakah telepon diakhiri dengan penawaran?
Kami memisahkan survei dan penawaran penjualan dengan jelas agar pelanggan tidak terkecoh. Jika Anda ingin ada penawaran di akhir, beri tahu kami dan kami tambahkan setelah pertanyaan, dengan tanda yang jelas bahwa itu terpisah.
Tidak menemukan jawabannya?
Bisnis
BisnisSkrip umpan balik acara
Skrip telepon umpan balik pascaacara: berterima kasih kepada peserta, pertanyaan penilaian singkat, ide untuk berikutnya, dan undangan
Hargamulai Rp 204.000
BisnisSkrip riset pasar
Skrip survei riset pasar lewat telepon: pertanyaan penyaring, kuesioner netral, kuota, dan penolakan yang sopan
Hargamulai Rp 221.000
BisnisSkrip umpan balik pasien
Skrip telepon umpan balik pasien untuk klinik: perkenalan yang lembut, pertanyaan tentang kunjungan, dan meneruskan kekhawatiran
Hargamulai Rp 221.000