商業價格起 US$12
成果範例
標準版方案範例
Call script: inviting past customers of a window cleaning firm back for spring
Scenario 1: a past customer answers
Opening. "Hi, is this Mark? It's Anna from Clearview Window Care. We cleaned your windows last April. Have you got a minute?"
- Yes → go to The reason for the call.
- "Not now" → "Of course. When is better, today after five or tomorrow morning?" Note the time and end the call politely.
- "Who?" → "Clearview, the window cleaners. We did your house on Elm Road last spring." Then The reason for the call.
The reason for the call. "We're planning the spring rounds on your street for the week of April 14. Past customers get first pick of the days. Would you like us to book you in?"
| Answer | What to say next |
|---|---|
| "Yes" | "Great. Is it the same as last time, outside only, or inside too?" → Booking |
| "How much is it?" | "Last time it was the outside of a two-storey house. That's $120 this season." → Booking |
| "We're not sure yet" | "No problem. I can hold a day for you until Friday with nothing to pay. Shall I?" |
| "We use someone else now" | Go to objection 7. |
Objections (3 of 15)
4. "It's too expensive." "I understand. Most customers on your street book outside only, and that keeps it at $120. If you book with a neighbour on the same day, you both get $15 off. Would that help?"
7. "We found someone cheaper." "That's fair, thanks for telling me. If anything changes, we're still doing your street on April 14. Can I send you a text with our number, just in case?"
11. "Call me in the summer." "Sure. Shall I put you down for a call in the first week of June? The summer rounds book up fast."
Voicemail
"Hi Mark, it's Anna from Clearview Window Care. We're cleaning on your street the week of April 14, and past customers get first pick of the days. Call or text us back on this number. Thanks!"
Files: Word and PDF. The prices, discount and dates come from the client's brief: we write the script and never call anyone.
Client: Clearview Window Care, a window cleaning firm with 4 crews in one city. Task: a script for calling customers who booked last year but not this year, to offer the spring clean. Standard package: 3 scenarios, 15 objections, a voicemail and a follow-up text. Excerpt below.
客戶與所有細節皆為虛構。
關於此服務
滿意度電話只有在簡短、中立、對每個人都一致時，才能得到有用的答案。這份話術為您的撥打人員提供清楚的開場（誰來電、為何來電、需要多久）、措辭不會引導顧客的評分題、找出高低分背後原因的簡短追問，以及尊重的結尾。對於「我很忙」、「這是推銷電話嗎？」或顧客開始抱怨等拒絕與打斷，備有有禮貌的回覆，並附轉交客訴的步驟。問題來自您想了解的事，或由我們依您的目標提出建議。您會拿到 Word 與 PDF 話術稿。我們只負責撰寫：不會打電話給您的顧客，也不蒐集或分析答案。各國對致電顧客與儲存答案的規定不同，請依您所在地確認話術。
包含內容
- 您會拿到什麼一份 Word 與 PDF 話術稿：方案內每一份調查，包含開場、依序排列的評分題與開放式問題、針對低分與高分的追問分支、結尾，以及方案內婉拒情況的回覆。標準版起另附語音留言與通話後的感謝簡訊或電子郵件；進階版再加一頁速查表，以及教導如何中立提問、供兩兩演練的簡短訓練指南。
- 簡短的開場誰來電、為何來電、需要幾分鐘
- 中立的問題不具引導性的評分題與開放式問題
- 依分數追問找出高分或低分背後的原因
- 有禮貌的婉拒忙碌、懷疑或沒興趣
- 轉交客訴當顧客有的是問題，而不只是意見時
服務流程
- 1需求說明您說明顧客、想了解的事與規模
- 2話術我們撰寫開場、問題、分支與回覆
- 3交付您在訂單頁面取得 Word 與 PDF 話術稿
- 4您的調查您的人員打電話給顧客，並在方案範圍內提出修改
需要您提供的資料
您的業務與要打給哪些顧客（購買後、送達後、服務到府後、已流失的顧客）、您想了解什麼、您已在使用的問題或評分量表、通話最多可以多久、顧客提出客訴時怎麼辦、規範要求的用語（例如關於錄音），以及語言與語氣。您可以附上現有問卷、過去的調查或筆記，格式為 Word、PDF 檔或截圖，最多 3 個檔案。請勿提供顧客的個人資料。
我們會詢問您：
- 你們會打給哪些顧客？
- 您想了解什麼？
- 通話最多可以多久？
- 顧客提出客訴時會怎麼處理？
比較方案
付款保障
下單時付款，但只有在驗收成果後，款項才會撥付。
- 固定價格付款後，方案價格不會變動。
- 款項先行保留付款時，金額只會先保留，在您驗收後才會撥付給服務。
- 交付前檢查每份成果在交到您手上之前都會經過品質檢查，您也可以在驗收前於訂單頁面查看成果。
- 免費修改在需求說明範圍內，可依方案允許的次數提出修改。
- 3 天後自動驗收若您在交付後 3 天內未驗收也未提出修改，成果將自動驗收。若您在交付後於訂單聊天室留言，訂單會暫停自動驗收；我們回覆後，可能會重新起算 3 天，並會在聊天室中告知。
- 重新製作或全額退款若成果不符合您的需求說明且修改後仍未改善，或製作時間超過交付期限的兩倍，請在訂單聊天室留言：我們將重新製作，或全額退還款項。
常見問題
你們會打電話給我們的顧客並蒐集答案嗎？
不會。我們負責撰寫話術，電話由您的人員撥打，答案記錄在您自己的表單或系統中。
你們能建議問題嗎？
可以。告訴我們您想了解什麼，我們會提出簡短、中立的問題；通話開始前由您核可。
你們會分析結果嗎？
不會，這筆訂單只含話術。進階版的訓練指南會說明如何一致地記錄答案，讓答案更容易比較。
通話能以優惠方案收尾嗎？
我們會讓調查與任何銷售優惠明確分開，避免誤導顧客。若您希望在結尾放入優惠，請告知，我們會加在問題之後，並清楚標示為另外的內容。
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