نص استبيان هاتفي لرضا العملاء: مقدمة قصيرة، وتقييمات محايدة، وأسئلة متابعة، ورفض مهذب

مثال على النتيجة

عن هذه الخدمة

لا تعطي مكالمة الرضا إجابات مفيدة إلا إذا كانت قصيرة ومحايدة ومتطابقة للجميع. يمنح هذا النص متصليكم مقدمة واضحة (من يتصل ولماذا وكم تستغرق)، وأسئلة تقييم مصوغة بحيث لا توجّه العميل، وأسئلة متابعة قصيرة تكشف سبب الدرجة المنخفضة أو المرتفعة، وختاماً محترماً. أما حالات الرفض والمقاطعة، مثل «أنا مشغول» أو «هل هذه مكالمة مبيعات؟» أو عميل يبدأ بالشكوى، فتحصل على ردود مهذبة، مع خطوة لإحالة الشكوى. تأتي الأسئلة مما تحتاجون معرفته، أو نقترحها نحن من أهدافكم. وتستلمون نصاً بصيغتي Word وPDF. نكتبه فقط: لا نتصل بعملائكم ولا نجمع الإجابات ولا نحللها. تختلف قواعد الاتصال بالعملاء وحفظ الإجابات من بلد إلى آخر، فراجعوا النص وفق قواعد بلدكم.

ما المشمول

• ما ستحصل عليهنص بصيغتي Word وPDF: كل استبيان في باقتك مع مقدمة وأسئلة تقييم ومفتوحة بالترتيب وتفرعات متابعة للدرجات المنخفضة والمرتفعة وختام وردود على حالات الرفض المشمولة في باقتك. ابتداءً من الباقة القياسية رسالة صوتية ورسالة شكر نصية أو بريد إلكتروني بعد المكالمة؛ وفي الباقة المميزة ورقة مختصرة من صفحة واحدة ودليل تدريب قصير عن طرح الأسئلة بحياد، مع تمارين بين زوجين.
• مقدمة قصيرةمن يتصل ولماذا وكم دقيقة تستغرق
• أسئلة محايدةتقييمات وأسئلة مفتوحة لا توجّه الإجابة
• متابعة الدرجاتمعرفة سبب الدرجة المنخفضة أو المرتفعة
• رفض مهذبمشغول أو متشكك أو غير مهتم
• إحالة الشكاوىحين يكون لدى العميل مشكلة لا مجرد رأي

كيف يعمل

1. 1
   متطلبات الطلبتصفون العملاء وما تحتاجون معرفته والمقياس
2. 2
   النصنكتب المقدمة والأسئلة والتفرعات والردود
3. 3
   التسليمتستلمون النص بصيغتي Word وPDF في صفحة الطلب
4. 4
   استبيانكميتصل موظفوكم بالعملاء وتطلبون تعديلات ضمن الباقة

ما نحتاجه منك

نشاطكم والعملاء الذين ستتصلون بهم (بعد الشراء، أو التوصيل، أو زيارة خدمة، أو عملاء غادروا)، وما تريدون معرفته، وأي أسئلة أو مقاييس تقييم تستخدمونها أصلاً، والمدة التي يجوز أن تستغرقها المكالمة، وما يُفعل حين يقدم العميل شكوى، والعبارات التي تفرضها قواعدكم (مثلاً عن التسجيل)، واللغة والأسلوب. يمكنكم إرفاق استبيان حالي أو استبيان سابق أو ملاحظات بصيغة ملفات Word أو PDF أو لقطات شاشة، حتى 3 ملفات. يرجى عدم إرسال بيانات العملاء الشخصية.

سنسألك:

• بأي العملاء ستتصلون؟
• ماذا تريدون أن تعرفوا؟
• كم يمكن أن تستغرق المكالمة؟
• ماذا يحدث إذا اشتكى عميل؟

قارن بين الباقات

الأسئلة والأجوبة

لم تجد إجابتك؟ اسألنا