สคริปต์สำรวจ NPSสำรวจทางโทรศัพท์

สคริปต์สำรวจ NPS ทางโทรศัพท์: คำถาม 0-10 ด้วยถ้อยคำคงที่ คำถามต่อว่า "ทำไม" และแนวทางสำหรับผู้สนับสนุนและผู้ไม่พอใจ

ปกติเสร็จภายใน 15 นาทีรวมการแก้ไขตรวจสอบคุณภาพ
การคุ้มครองการชำระเงินรายละเอียด
  • การแก้ไขภายในแพ็กเกจไม่มีค่าใช้จ่าย
  • หากคุณไม่ตอบกลับภายใน 3 วันหลังส่งมอบ งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ
สั่งซื้อ · ฿850

เงินจะถูกพักไว้เมื่อคุณชำระ และจะถูกโอนก็ต่อเมื่อคุณยอมรับงานแล้วเท่านั้น

สคริปต์สำรวจ NPS ทางโทรศัพท์: คำถาม 0-10 ด้วยถ้อยคำคงที่ คำถามต่อว่า "ทำไม" และแนวทางสำหรับผู้สนับสนุนและผู้ไม่พอใจ

ตัวอย่างผลงาน

ตัวอย่างของแพ็กเกจสแตนดาร์ด

สคริปต์โทร: ชวนลูกค้าเก่าของบริษัทเช็ดกระจกกลับมาใช้บริการรอบหน้าร้อน

สถานการณ์ที่ 1: ลูกค้าเก่ารับสาย

เปิดสาย “สวัสดีค่ะ ใช่คุณสมชายไหมคะ แนนจากใสสะอาด แคร์ค่ะ เมื่อเมษายนปีที่แล้วเราไปเช็ดกระจกที่บ้านคุณ ขอเวลาสักนาทีได้ไหมคะ”

  • ได้ → ไปที่ เหตุผลที่โทรมา
  • “ตอนนี้ไม่สะดวก” → “ได้เลยค่ะ สะดวกช่วงไหนดีคะ วันนี้หลังห้าโมงเย็น หรือพรุ่งนี้ช่วงเช้า” จดเวลาไว้แล้ววางสายอย่างสุภาพ
  • “ใครนะ” → “ใสสะอาด แคร์ บริษัทเช็ดกระจกค่ะ เมื่อหน้าร้อนปีที่แล้วเราไปทำที่บ้านคุณในซอยร่มไม้ค่ะ” จากนั้นไปที่ เหตุผลที่โทรมา

เหตุผลที่โทรมา “เรากำลังวางรอบบริการหน้าร้อนในถนนของคุณ ในสัปดาห์ของวันที่ 14 เมษายน ลูกค้าเก่าได้เลือกวันก่อนค่ะ ให้จองไว้ให้เลยไหมคะ”

คำตอบพูดต่ออย่างไร
“ได้”“ดีเลยค่ะ เหมือนครั้งก่อนไหมคะ เฉพาะด้านนอก หรือด้านในด้วย” → การจอง
“ราคาเท่าไร”“ครั้งก่อนเป็นกระจกด้านนอกของบ้านสองชั้น รอบนี้ราคา $120 ค่ะ” → การจอง
“ยังไม่แน่ใจ”“ไม่เป็นไรค่ะ ล็อกวันไว้ให้ได้ถึงวันศุกร์โดยไม่ต้องจ่ายอะไร ให้ล็อกไว้ไหมคะ”
“ตอนนี้ใช้เจ้าอื่นแล้ว”ไปที่ข้อโต้แย้งข้อ 7

ข้อโต้แย้ง (3 จาก 15 ข้อ)

4. “แพงไป” “เข้าใจค่ะ ลูกค้าส่วนใหญ่ในถนนของคุณจองแค่ด้านนอก ราคาจึงอยู่ที่ $120 และถ้าจองวันเดียวกับเพื่อนบ้าน จะได้ส่วนลดคนละ $15 แบบนี้พอช่วยได้ไหมคะ”

7. “เจอเจ้าที่ถูกกว่าแล้ว” “เข้าใจค่ะ ขอบคุณที่บอกนะคะ ถ้ามีอะไรเปลี่ยนแปลง เรายังไปทำที่ถนนของคุณวันที่ 14 เมษายนเหมือนเดิม ขอส่ง SMS เบอร์ของเราไว้เผื่อต้องการได้ไหมคะ”

11. “โทรมาใหม่ช่วงกลางปีนะ” “ได้ค่ะ ให้นัดโทรกลับสัปดาห์แรกของเดือนมิถุนายนไหมคะ รอบกลางปีคิวเต็มเร็วค่ะ”

ข้อความฝากเสียง

“สวัสดีค่ะคุณสมชาย แนนจากใสสะอาด แคร์นะคะ สัปดาห์ของวันที่ 14 เมษายน เราจะไปเช็ดกระจกในถนนของคุณ และลูกค้าเก่าได้เลือกวันก่อน โทรหรือส่งข้อความกลับมาที่เบอร์นี้ได้เลยค่ะ ขอบคุณค่ะ”

ไฟล์ที่ส่งมอบ: Word และ PDF ราคา ส่วนลด และวันที่มาจากรายละเอียดงานของลูกค้า เราเขียนสคริปต์เท่านั้น และไม่โทรหาใครแทนลูกค้า

ลูกค้า: ใสสะอาด แคร์ บริษัทรับเช็ดกระจกที่มีทีมงาน 4 ทีมในเมืองเดียว งาน: สคริปต์สำหรับโทรหาลูกค้าที่เคยจองเมื่อปีที่แล้วแต่ปีนี้ยังไม่ได้จอง เพื่อเสนอบริการเช็ดกระจกรอบหน้าร้อน แพ็กเกจสแตนดาร์ด: 3 สถานการณ์ ข้อโต้แย้ง 15 ข้อ ข้อความฝากเสียง และ SMS ติดตามผล ด้านล่างเป็นตัวอย่างบางส่วน

ลูกค้าและข้อมูลทั้งหมดเป็นเรื่องสมมติ

เกี่ยวกับบริการนี้

NPS เป็นคำถามเดียว แต่ทางโทรศัพท์ทำให้เสียได้ง่าย ผู้โทรชี้นำคำตอบ ข้ามคำถาม "ทำไม" หรือกลายเป็นการเถียงกับผู้ไม่พอใจ สคริปต์นี้ช่วยให้ทุกอย่างเรียบร้อย ผู้โทรแนะนำแบบสำรวจ ถามว่าลูกค้ามีแนวโน้มจะแนะนำคุณมากแค่ไหนในระดับ 0-10 ด้วยถ้อยคำเดียวกันทุกครั้ง แล้วถามต่อแบบปลายเปิดหนึ่งหรือสองข้อตามคะแนน ผู้สนับสนุน ผู้เป็นกลาง และผู้ไม่พอใจได้แนวทางสั้น ๆ ของตัวเอง คือขอบคุณ ถามว่าอะไรจะทำให้เป็น 10 หรือเสนอส่งต่อปัญหาอย่างใจเย็น การปฏิเสธและคำถามว่า "นี่โทรมาขายของหรือเปล่า" ได้คำตอบที่สุภาพ คุณจะได้สคริปต์ Word และ PDF เราเขียนให้เท่านั้น เราไม่โทรหาลูกค้าของคุณและไม่นับคะแนน กฎการโทรหาลูกค้าแตกต่างกันในแต่ละประเทศ ควรตรวจสคริปต์ให้ตรงกับกฎของประเทศคุณ

สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ

  • สิ่งที่คุณจะได้รับสคริปต์ Word และ PDF: ทุกสาย NPS ในแพ็กเกจของคุณ มีคำแนะนำตัว คำถาม 0-10 ด้วยถ้อยคำคงที่ คำถามต่อสำหรับผู้สนับสนุน ผู้เป็นกลาง และผู้ไม่พอใจ การปิดสาย และคำตอบสำหรับการปฏิเสธตามแพ็กเกจ ตั้งแต่สแตนดาร์ดขึ้นไปมีข้อความฝากเสียงและข้อความหรืออีเมลขอบคุณ ส่วนพรีเมียมมีชีตสรุปหนึ่งหน้าและคู่มือฝึกอบรมสั้น ๆ เรื่องการรักษาความเป็นกลางของคำถาม พร้อมการฝึกซ้อมเป็นคู่
  • คำถามด้วยถ้อยคำคงที่ถ้อยคำเดียวกันทุกสาย ไม่มีการใบ้คำตอบ
  • คำถามต่อว่า "ทำไม"คำถามปลายเปิดที่ดึงเหตุผลที่แท้จริงออกมา
  • ผู้สนับสนุนขอบคุณ และถามว่าสิ่งใดที่เขาให้คุณค่ามากที่สุด
  • ผู้ไม่พอใจฟังโดยไม่เถียง และส่งต่อปัญหา
  • การปฏิเสธอย่างสุภาพไม่ว่าง สงสัย หรือไม่สนใจ

วิธีการทำงาน

  1. 1
    รายละเอียดงานคุณอธิบายลูกค้า ช่วงเวลาที่โทร และคำถามต่อของคุณ
  2. 2
    สคริปต์เราเขียนคำแนะนำตัว แนวทางแยกตามคำตอบ และคำตอบ
  3. 3
    การส่งมอบงานคุณรับสคริปต์เป็นไฟล์ Word และ PDF ในหน้าคำสั่งซื้อ
  4. 4
    แบบสำรวจของคุณพนักงานของคุณโทร แล้วคุณขอแก้ไขได้ภายในแพ็กเกจ

สิ่งที่เราต้องการจากคุณ

ธุรกิจของคุณและลูกค้าที่คุณจะโทรหา ช่วงเวลาที่โทร (หลังซื้อ ทุกไตรมาส หลังเลิกใช้) ถ้อยคำคำถาม NPS ที่แน่นอนถ้าคุณใช้อยู่แล้ว หัวข้อคำถามต่อที่คุณสนใจ ต้องทำอย่างไรกับคำร้องเรียนของผู้ไม่พอใจ สายใช้เวลาได้นานเท่าไร ถ้อยคำที่กฎของคุณกำหนด รวมถึงภาษาและน้ำเสียง คุณแนบแบบสอบถามที่ใช้อยู่หรือสรุปผลที่ผ่านมาเป็นไฟล์ Word หรือ PDF หรือภาพหน้าจอได้ไม่เกิน 3 ไฟล์ โปรดอย่าส่งข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า

เราจะถามคุณว่า:

  • คุณจะโทรหาลูกค้าคนไหนและเมื่อไร
  • คุณมีถ้อยคำ NPS ที่ตายตัวอยู่แล้วหรือไม่
  • หัวข้อคำถามต่อใดที่สำคัญสำหรับคุณ
  • เกิดอะไรขึ้นหลังได้คะแนนต่ำ

เปรียบเทียบแพ็กเกจ

เบสิก1 สาย NPS 5 การปฏิเสธ฿408สแตนดาร์ด3 สาย NPS 15 การปฏิเสธ฿850พรีเมียม5 สาย NPS 30 การปฏิเสธ พร้อมการฝึกอบรม฿1,564
กำหนดส่ง1 วัน2 วัน3 วัน
การแก้ไข123
สถานการณ์135
แนวทางแยกต่อสถานการณ์สูงสุด 3สูงสุด 5สูงสุด 8
ข้อโต้แย้งพร้อมคำตอบ51530
ข้อความฝากเสียงและข้อความติดตามผลไม่มีมีมี
ชีตสรุปและคู่มือฝึกอบรมไม่มีไม่มีมี
แบบสำรวจNPSNPSNPS
สั่งซื้อสั่งซื้อสั่งซื้อ

การคุ้มครองการชำระเงิน

คุณชำระเงินเมื่อสั่งซื้อ แต่เงินจะถูกโอนเฉพาะสำหรับงานที่ยอมรับแล้วเท่านั้น

  • ราคาคงที่ราคาแพ็กเกจจะไม่เปลี่ยนแปลงหลังจากคุณชำระเงิน
  • เงินถูกพักไว้เมื่อคุณชำระเงิน ยอดเงินจะถูกพักไว้เท่านั้น และจะถูกโอนออกเมื่อคุณยอมรับงานแล้ว
  • ตรวจสอบก่อนส่งมอบผลงานทุกชิ้นผ่านการตรวจสอบคุณภาพก่อนถึงมือคุณ และคุณจะเห็นผลงานในหน้าคำสั่งซื้อก่อนยอมรับงาน
  • แก้ไขฟรีขอแก้ไขภายในขอบเขตรายละเอียดงานของคุณได้ตามจำนวนครั้งที่แพ็กเกจกำหนด
  • ยอมรับงานหลัง 3 วันหากภายใน 3 วันหลังส่งมอบ คุณไม่ได้ยอมรับงานหรือขอแก้ไข งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ หากคุณเขียนข้อความในแชทคำสั่งซื้อหลังส่งมอบ คำสั่งซื้อจะรอไว้ก่อน เมื่อเราตอบกลับแล้ว เราอาจเริ่มนับ 3 วันใหม่ และจะแจ้งให้ทราบในแชท
  • ทำใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวนหากผลงานไม่ตรงตามรายละเอียดงานและการแก้ไขยังไม่ช่วย หรืองานใช้เวลาเกินกำหนดส่งมากกว่าสองเท่า ให้เขียนแจ้งในแชทคำสั่งซื้อ เราจะทำงานใหม่หรือคืนเงินให้เต็มจำนวน
วิธีการทำงาน →

คำถามและคำตอบ

คุณจะโทรหาลูกค้าหรือคำนวณ NPS ให้เราไหม

ไม่ เราเขียนสคริปต์ให้ ส่วนพนักงานของคุณเป็นผู้โทร และคุณนับคะแนนด้วยเครื่องมือของคุณเอง

ทำไมคำถามต้องเป็นถ้อยคำเดิมทุกคำ

ถ้อยคำต่างกันให้คะแนนต่างกัน ผลลัพธ์จึงเปรียบเทียบกันข้ามช่วงเวลาไม่ได้ สคริปต์ทำเครื่องหมายบรรทัดที่ห้ามเปลี่ยน

เพิ่มคำถามอีกสองสามข้อได้ไหม

ได้ หลังคำถาม NPS และ "ทำไม" ตราบที่สายยังสั้น บอกหัวข้อไว้ในรายละเอียดงาน

รับประกันว่า NPS จะสูงขึ้นไหม

ไม่ สคริปต์ช่วยให้คุณเก็บคำตอบที่ตรงไปตรงมา ส่วนคะแนนขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้า

ไม่พบคำตอบใช่ไหม

บริการทั้งหมดใน คอลเซ็นเตอร์และการโทร

เพิ่มเติมใน คอลเซ็นเตอร์และการโทร

หมวดหมู่ที่เกี่ยวข้อง

ขายทางโทรศัพท์รับสาย
สั่งซื้อ · ฿850· ~15 นาที