Script voor een telefonisch klanttevredenheidsonderzoek: korte introductie, neutrale beoordelingen, vervolgvragen en beleefde weigeringen

Voorbeeldresultaat

Over deze dienst

Een tevredenheidsgesprek levert alleen bruikbare antwoorden op als het kort, neutraal en voor iedereen hetzelfde is. Dit script geeft je bellers een duidelijke introductie (wie belt, waarom en hoe lang het duurt), beoordelingsvragen die de klant niet sturen, korte vervolgvragen die de reden achter een lage of hoge score achterhalen en een respectvolle afsluiting. Weigeringen en onderbrekingen, zoals 'ik heb het druk', 'is dit een verkoopgesprek?' of een klant die begint te klagen, krijgen beleefde antwoorden, met een stap om een klacht door te geven. De vragen komen uit wat je wilt weten, of we stellen ze voor op basis van je doelen. Je krijgt een script in Word en PDF. Wij schrijven alleen het script: we bellen je klanten nooit en verzamelen of analyseren geen antwoorden. Regels voor het bellen van klanten en het bewaren van antwoorden verschillen per land, dus controleer het script aan de hand van de jouwe.

Wat is inbegrepen

• Wat je krijgtEen script in Word en PDF: elk onderzoek uit je pakket met een introductie, beoordelingsvragen en open vragen op volgorde, vervolgstappen voor lage en hoge scores, een afsluiting en reacties op de weigeringen uit je pakket. Vanaf Standaard een voicemailbericht en een bedankbericht of -mail na het gesprek; in Premium een spiekbrief van één pagina en een korte trainingsgids over neutraal vragen stellen, met oefeningen in tweetallen.
• Een korte introductieWie, waarom en hoeveel minuten het duurt
• Neutrale vragenBeoordelingen en open vragen die niet sturen
• Vervolgvragen op scoresDe reden achter een lage of hoge score achterhalen
• Beleefde weigeringenDruk, wantrouwend of niet geïnteresseerd
• Doorgegeven klachtenAls een klant een probleem heeft, niet alleen een mening

Hoe het werkt

1. 1
   BriefingJe beschrijft de klanten, wat je wilt weten en de schaal
2. 2
   ScriptWij schrijven de introductie, vragen, vervolgstappen en antwoorden
3. 3
   LeveringJe krijgt het script in Word en PDF op de bestelpagina
4. 4
   Jouw onderzoekJe medewerkers bellen klanten en je vraagt om aanpassingen binnen het pakket

Wat we van je nodig hebben

Je bedrijf en welke klanten je gaat bellen (na een aankoop, een levering, een servicebezoek, vertrokken klanten), wat je wilt leren, vragen of beoordelingsschalen die je al gebruikt, hoe lang het gesprek mag duren, wat te doen als een klant een klacht uit, formuleringen die je regels voorschrijven (bijvoorbeeld over opnemen), en de taal en toon. Je kunt een huidige vragenlijst, een eerder onderzoek of notities bijvoegen als Word- of PDF-bestanden of screenshots, tot 3 bestanden. Stuur geen persoonsgegevens van klanten mee.

We vragen je:

• Welke klanten gaan jullie bellen?
• Wat wil je leren?
• Hoe lang mag het gesprek duren?
• Wat gebeurt er als een klant klaagt?

Pakketten vergelijken

Vragen en antwoorden

Staat je antwoord er niet bij? Vraag het ons