BusinessScript per sondaggio NPS
Script per sondaggio telefonico NPS: la domanda da 0 a 10 con parole fisse, il «perché» di approfondimento, rami per promotori e detrattori
Prezzoda 11 €
Script per sondaggio di soddisfazioneSondaggi telefonici
Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Esempio per il pacchetto Standard
Script telefonico: invitare i vecchi clienti di un'impresa di pulizia vetri a tornare in primavera
Scenario 1: risponde un vecchio cliente
Apertura. “Buongiorno, parlo con Marco? Sono Anna di Vetri Chiari. Lo scorso aprile le abbiamo pulito le finestre. Ha un minuto?”
- Sì → passare a Il motivo della chiamata.
- “Adesso no” → “Certo. Quando le è più comodo, oggi dopo le cinque o domani mattina?” Annotare l'orario e chiudere la chiamata con cortesia.
- “Chi?” → “Vetri Chiari, la pulizia vetri. Siamo venuti a casa sua in via degli Olmi la primavera scorsa.” Poi Il motivo della chiamata.
Il motivo della chiamata. “Stiamo organizzando i giri di primavera nella sua via per la settimana del 14 aprile. I clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Vuole che la mettiamo in calendario?”
| Risposta | Cosa dire dopo |
|---|---|
| “Sì” | “Ottimo. Come l'ultima volta, solo all'esterno, o anche all'interno?” → Prenotazione |
| “Quanto costa?” | “L'ultima volta era l'esterno di una casa a due piani. Questa stagione sono 120 $.” → Prenotazione |
| “Non lo sappiamo ancora” | “Nessun problema. Posso tenerle un giorno fino a venerdì, senza pagare nulla. Glielo blocco?” |
| “Adesso ci rivolgiamo a qualcun altro” | Passare all'obiezione 7. |
Obiezioni (3 su 15)
4. “È troppo caro.” “Capisco. La maggior parte dei clienti della sua via prenota solo l'esterno, e così resta a 120 $. Se prenota insieme a un vicino nello stesso giorno, avete entrambi 15 $ di sconto. Le può essere utile?”
7. “Abbiamo trovato qualcuno che costa meno.” “Giusto, grazie di avermelo detto. Se cambia qualcosa, il 14 aprile siamo comunque nella sua via. Posso mandarle un SMS con il nostro numero, non si sa mai?”
11. “Mi richiami in estate.” “Certo. Le segno una chiamata per la prima settimana di giugno? I giri estivi si riempiono in fretta.”
Messaggio in segreteria
“Buongiorno Marco, sono Anna di Vetri Chiari. La settimana del 14 aprile saremo nella sua via, e i clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Ci richiami o ci scriva a questo numero. Grazie!”
File: Word e PDF. Prezzi, sconto e date vengono dal brief del cliente: scriviamo lo script e non chiamiamo mai nessuno.
Cliente: Vetri Chiari, un'impresa di pulizia vetri con 4 squadre in una città. Compito: uno script per chiamare i clienti che hanno prenotato l'anno scorso ma non quest'anno e proporre loro la pulizia di primavera. Pacchetto Standard: 3 scenari, 15 obiezioni, un messaggio in segreteria e un SMS di follow-up. Estratto qui sotto.
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
Una chiamata di soddisfazione dà risposte utili solo se è breve, neutra e uguale per tutti. Questo script offre a chi chiama una presentazione chiara (chi telefona, perché e quanto dura), domande di valutazione formulate senza influenzare il cliente, brevi domande di approfondimento che scoprono il motivo di un voto basso o alto e una chiusura rispettosa. Rifiuti e interruzioni, come «sono occupato», «è una chiamata commerciale?» o un cliente che inizia a lamentarsi, ricevono risposte cortesi, con un passo per inoltrare un reclamo. Le domande partono da ciò che vuole sapere, oppure le proponiamo noi in base ai suoi obiettivi. Riceverà uno script in Word e PDF. Lo scriviamo soltanto: non chiamiamo mai i suoi clienti né raccogliamo o analizziamo le risposte. Le regole su chiamate ai clienti e conservazione delle risposte cambiano da Paese a Paese: verifichi lo script rispetto alle sue.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUno script in Word e PDF: ogni sondaggio del suo pacchetto con presentazione, domande di valutazione e aperte in ordine, rami di approfondimento per voti bassi e alti, una chiusura e le risposte ai rifiuti previsti dal pacchetto. Dal pacchetto Standard un messaggio in segreteria e un SMS o un'email di ringraziamento dopo la chiamata; con Premium, una scheda riassuntiva di una pagina e una breve guida di formazione su come porre le domande in modo neutro, con esercitazioni a coppie.
- Una breve presentazioneChi, perché e quanti minuti ci vogliono
- Domande neutreValutazioni e domande aperte che non influenzano
- Approfondimenti sui votiScoprire il motivo di un voto basso o alto
- Rifiuti cortesiOccupati, diffidenti o non interessati
- Reclami inoltratiQuando un cliente ha un problema, non solo un'opinione
Come funziona
- 1BriefDescrive i clienti, cosa vuole sapere e la scala
- 2ScriptScriviamo la presentazione, le domande, i rami e le risposte
- 3ConsegnaRiceve lo script in Word e PDF nella pagina dell'ordine
- 4Il suo sondaggioIl suo personale chiama i clienti e lei chiede modifiche entro il pacchetto
Cosa ci serve da lei
La sua attività e quali clienti chiamerà (dopo un acquisto, una consegna, un intervento, clienti che se ne sono andati), cosa vuole scoprire, eventuali domande o scale di valutazione che usa già, quanto può durare la chiamata, cosa fare quando un cliente solleva un reclamo, le frasi che le sue regole richiedono (ad esempio sulla registrazione), la lingua e il tono. Può allegare un questionario attuale, un sondaggio passato o degli appunti come file Word o PDF o come schermate, fino a 3 file. Non ci invii dati personali dei clienti.
Le chiederemo:
- Quali clienti chiamerà?
- Cosa vuole scoprire?
- Quanto può durare la chiamata?
- Cosa succede se un cliente si lamenta?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | Base1 sondaggio, 5 rifiuti11 € | Standard3 sondaggi, 15 rifiuti22 € | Premium5 sondaggi, 30 rifiuti, formazione40 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 2 giorni | 3 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Scenari | 1 | 3 | 5 |
| Rami per scenario | fino a 3 | fino a 5 | fino a 8 |
| Obiezioni con risposte | 5 | 15 | 30 |
| Messaggio in segreteria e follow-up | No | Sì | Sì |
| Scheda riassuntiva e guida di formazione | No | No | Sì |
| Sondaggio | Soddisfazione dei clienti | Soddisfazione dei clienti | Soddisfazione dei clienti |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
Chiamerete voi i nostri clienti e raccoglierete le risposte?
No. Scriviamo lo script; il suo personale fa le chiamate e registra le risposte nel suo modulo o sistema.
Potete suggerire le domande?
Sì. Ci dica cosa vuole scoprire e proponiamo domande brevi e neutre; lei le approva prima dell'inizio delle chiamate.
Analizzerete i risultati?
No, questo ordine comprende solo lo script. Con Premium la guida di formazione spiega come annotare le risposte in modo coerente, per confrontarle più facilmente.
La chiamata può chiudersi con un'offerta?
Teniamo sondaggio e offerta commerciale chiaramente separati, così i clienti non vengono ingannati. Se vuole un'offerta alla fine, ce lo dica e la aggiungiamo dopo le domande, ben segnalata come distinta.
Non hai trovato la risposta?
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