สคริปต์วิจัยตลาดสำรวจทางโทรศัพท์

สคริปต์สำรวจวิจัยตลาดทางโทรศัพท์: คำถามคัดกรอง แบบสอบถามที่เป็นกลาง โควต้า และการรับการปฏิเสธอย่างสุภาพ

ปกติเสร็จภายใน 15 นาทีรวมการแก้ไขตรวจสอบคุณภาพ
แพ็กเกจ
การคุ้มครองการชำระเงินรายละเอียด
  • การแก้ไขภายในแพ็กเกจไม่มีค่าใช้จ่าย
  • หากคุณไม่ตอบกลับภายใน 3 วันหลังส่งมอบ งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ

เงินจะถูกพักไว้เมื่อคุณชำระ และจะถูกโอนก็ต่อเมื่อคุณยอมรับงานแล้วเท่านั้น

สคริปต์สำรวจวิจัยตลาดทางโทรศัพท์: คำถามคัดกรอง แบบสอบถามที่เป็นกลาง โควต้า และการรับการปฏิเสธอย่างสุภาพ

ตัวอย่างผลงาน

ตัวอย่างของแพ็กเกจสแตนดาร์ด

สคริปต์โทร: ชวนลูกค้าเก่าของบริษัทเช็ดกระจกกลับมาใช้บริการรอบหน้าร้อน

สถานการณ์ที่ 1: ลูกค้าเก่ารับสาย

เปิดสาย “สวัสดีค่ะ ใช่คุณสมชายไหมคะ แนนจากใสสะอาด แคร์ค่ะ เมื่อเมษายนปีที่แล้วเราไปเช็ดกระจกที่บ้านคุณ ขอเวลาสักนาทีได้ไหมคะ”

  • ได้ → ไปที่ เหตุผลที่โทรมา
  • “ตอนนี้ไม่สะดวก” → “ได้เลยค่ะ สะดวกช่วงไหนดีคะ วันนี้หลังห้าโมงเย็น หรือพรุ่งนี้ช่วงเช้า” จดเวลาไว้แล้ววางสายอย่างสุภาพ
  • “ใครนะ” → “ใสสะอาด แคร์ บริษัทเช็ดกระจกค่ะ เมื่อหน้าร้อนปีที่แล้วเราไปทำที่บ้านคุณในซอยร่มไม้ค่ะ” จากนั้นไปที่ เหตุผลที่โทรมา

เหตุผลที่โทรมา “เรากำลังวางรอบบริการหน้าร้อนในถนนของคุณ ในสัปดาห์ของวันที่ 14 เมษายน ลูกค้าเก่าได้เลือกวันก่อนค่ะ ให้จองไว้ให้เลยไหมคะ”

คำตอบพูดต่ออย่างไร
“ได้”“ดีเลยค่ะ เหมือนครั้งก่อนไหมคะ เฉพาะด้านนอก หรือด้านในด้วย” → การจอง
“ราคาเท่าไร”“ครั้งก่อนเป็นกระจกด้านนอกของบ้านสองชั้น รอบนี้ราคา $120 ค่ะ” → การจอง
“ยังไม่แน่ใจ”“ไม่เป็นไรค่ะ ล็อกวันไว้ให้ได้ถึงวันศุกร์โดยไม่ต้องจ่ายอะไร ให้ล็อกไว้ไหมคะ”
“ตอนนี้ใช้เจ้าอื่นแล้ว”ไปที่ข้อโต้แย้งข้อ 7

ข้อโต้แย้ง (3 จาก 15 ข้อ)

4. “แพงไป” “เข้าใจค่ะ ลูกค้าส่วนใหญ่ในถนนของคุณจองแค่ด้านนอก ราคาจึงอยู่ที่ $120 และถ้าจองวันเดียวกับเพื่อนบ้าน จะได้ส่วนลดคนละ $15 แบบนี้พอช่วยได้ไหมคะ”

7. “เจอเจ้าที่ถูกกว่าแล้ว” “เข้าใจค่ะ ขอบคุณที่บอกนะคะ ถ้ามีอะไรเปลี่ยนแปลง เรายังไปทำที่ถนนของคุณวันที่ 14 เมษายนเหมือนเดิม ขอส่ง SMS เบอร์ของเราไว้เผื่อต้องการได้ไหมคะ”

11. “โทรมาใหม่ช่วงกลางปีนะ” “ได้ค่ะ ให้นัดโทรกลับสัปดาห์แรกของเดือนมิถุนายนไหมคะ รอบกลางปีคิวเต็มเร็วค่ะ”

ข้อความฝากเสียง

“สวัสดีค่ะคุณสมชาย แนนจากใสสะอาด แคร์นะคะ สัปดาห์ของวันที่ 14 เมษายน เราจะไปเช็ดกระจกในถนนของคุณ และลูกค้าเก่าได้เลือกวันก่อน โทรหรือส่งข้อความกลับมาที่เบอร์นี้ได้เลยค่ะ ขอบคุณค่ะ”

ไฟล์ที่ส่งมอบ: Word และ PDF ราคา ส่วนลด และวันที่มาจากรายละเอียดงานของลูกค้า เราเขียนสคริปต์เท่านั้น และไม่โทรหาใครแทนลูกค้า

ลูกค้า: ใสสะอาด แคร์ บริษัทรับเช็ดกระจกที่มีทีมงาน 4 ทีมในเมืองเดียว งาน: สคริปต์สำหรับโทรหาลูกค้าที่เคยจองเมื่อปีที่แล้วแต่ปีนี้ยังไม่ได้จอง เพื่อเสนอบริการเช็ดกระจกรอบหน้าร้อน แพ็กเกจสแตนดาร์ด: 3 สถานการณ์ ข้อโต้แย้ง 15 ข้อ ข้อความฝากเสียง และ SMS ติดตามผล ด้านล่างเป็นตัวอย่างบางส่วน

ลูกค้าและข้อมูลทั้งหมดเป็นเรื่องสมมติ

เกี่ยวกับบริการนี้

การวิจัยทางโทรศัพท์ดีได้เท่าที่คำถามดี ถ้อยคำที่ชี้นำ การไม่มีคำถามคัดกรอง หรือแบบสอบถามที่ยาวเกินไปล้วนให้คำตอบที่เชื่อถือไม่ได้ สคริปต์นี้เปลี่ยนเป้าหมายการวิจัยของคุณให้เป็นแบบสำรวจทางโทรศัพท์ที่เรียบร้อย มีคำแนะนำตัวที่ตรงไปตรงมาว่าเป็นการวิจัยไม่ใช่การขาย คำถามคัดกรองเพื่อตรวจว่าผู้ตอบตรงกับกลุ่มเป้าหมายและโควต้า แบบสอบถามที่เรียงลำดับสมเหตุสมผลด้วยถ้อยคำเป็นกลางและตัวเลือกคำตอบชัดเจน และการปิดสายอย่างสุภาพ การปฏิเสธ คำถามว่า "ได้เบอร์ฉันมาจากไหน" และผู้ที่พูดนอกเรื่อง ได้คำตอบสั้น ๆ ที่ให้เกียรติ คุณจะได้สคริปต์ Word และ PDF เราเขียนให้เท่านั้น เราไม่โทรหาใคร ไม่จัดหารายชื่อติดต่อ ไม่วิเคราะห์ผล และแบบสำรวจไม่ใช้เพื่อการขาย กฎเรื่องสายวิจัย การขอความยินยอม และการเก็บข้อมูลแตกต่างกันในแต่ละประเทศ ควรตรวจสคริปต์ให้ตรงกับกฎของประเทศคุณ

สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ

  • สิ่งที่คุณจะได้รับสคริปต์ Word และ PDF: ทุกแบบสำรวจในแพ็กเกจของคุณ มีคำแนะนำตัว คำถามคัดกรองและการตรวจโควต้า แบบสอบถามพร้อมตัวเลือกคำตอบและตรรกะการข้ามข้อที่เขียนเป็นแนวทางแยก การปิดสาย และคำตอบสำหรับการปฏิเสธตามแพ็กเกจ ตั้งแต่สแตนดาร์ดขึ้นไปมีข้อความฝากเสียงและข้อความขอบคุณ ส่วนพรีเมียมมีชีตสรุปหนึ่งหน้าและคู่มือผู้สัมภาษณ์สั้น ๆ เรื่องการอ่านอย่างเป็นกลางและการจดคำตอบ พร้อมการฝึกซ้อมเป็นคู่
  • คำแนะนำตัวที่ตรงไปตรงมาเป็นการวิจัย ไม่ใช่การขาย และใช้เวลาเท่าไร
  • คัดกรองและโควต้าตรวจว่าผู้ตอบตรงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
  • ถ้อยคำเป็นกลางไม่มีคำถามชี้นำ และตัวเลือกคำตอบสมดุล
  • ตรรกะการข้ามข้อคำถามถัดไปหลังแต่ละคำตอบคือข้อใด
  • การปฏิเสธที่ให้เกียรติไม่ว่าง สงสัย หรือถามว่าได้เบอร์มาจากไหน

วิธีการทำงาน

  1. 1
    รายละเอียดงานคุณอธิบายเป้าหมายการวิจัย กลุ่มเป้าหมาย และโควต้า
  2. 2
    สคริปต์เราเขียนคำถามคัดกรอง แบบสอบถาม แนวทางแยกตามคำตอบ และคำตอบ
  3. 3
    การส่งมอบงานคุณรับสคริปต์เป็นไฟล์ Word และ PDF ในหน้าคำสั่งซื้อ
  4. 4
    การลงพื้นที่เก็บข้อมูลผู้สัมภาษณ์ของคุณโทร แล้วคุณขอแก้ไขได้ภายในแพ็กเกจ

สิ่งที่เราต้องการจากคุณ

เป้าหมายการวิจัยและการตัดสินใจที่ต้องการให้ช่วย ผู้ที่คุณต้องเข้าถึง (ช่วงอายุ ภูมิภาค ตำแหน่ง ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ประเภทหนึ่ง) และโควต้า หัวข้อหรือร่างคำถามที่คุณมี สายใช้เวลาได้นานเท่าไร คุณได้รายชื่อติดต่อมาอย่างไรและพูดถึงเรื่องนี้ได้แค่ไหน ถ้อยคำที่กฎของคุณกำหนดเรื่องความยินยอมและข้อมูล รวมถึงภาษาและน้ำเสียง คุณแนบร่างแบบสอบถามหรือบันทึกเป็นไฟล์ Word หรือ PDF หรือภาพหน้าจอได้ไม่เกิน 3 ไฟล์ โปรดอย่าส่งรายชื่อติดต่อหรือข้อมูลส่วนบุคคล

เราจะถามคุณว่า:

  • การวิจัยนี้ทำเพื่ออะไร
  • คุณต้องเข้าถึงใคร
  • สายใช้เวลาได้นานเท่าไร
  • ถ้อยคำที่ต้องมีเรื่องความยินยอมและข้อมูล

เปรียบเทียบแพ็กเกจ

แพ็กเกจเบสิก1 แบบสำรวจ 5 การปฏิเสธ฿442สแตนดาร์ด3 แบบสำรวจ 15 การปฏิเสธ฿884พรีเมียม5 แบบสำรวจ 30 การปฏิเสธ พร้อมการฝึกอบรม฿1,666
กำหนดส่ง1 วัน2 วัน3 วัน
การแก้ไข123
สถานการณ์135
แนวทางแยกต่อสถานการณ์สูงสุด 3สูงสุด 5สูงสุด 8
ข้อโต้แย้งพร้อมคำตอบ51530
ข้อความฝากเสียงและข้อความติดตามผลไม่มีมีมี
ชีตสรุปและคู่มือฝึกอบรมไม่มีไม่มีมี
แบบสำรวจวิจัยตลาดวิจัยตลาดวิจัยตลาด
สั่งซื้อ เบสิกสั่งซื้อ สแตนดาร์ดสั่งซื้อ พรีเมียม

การคุ้มครองการชำระเงิน

คุณชำระเงินเมื่อสั่งซื้อ แต่เงินจะถูกโอนเฉพาะสำหรับงานที่ยอมรับแล้วเท่านั้น

  • ราคาคงที่ราคาแพ็กเกจจะไม่เปลี่ยนแปลงหลังจากคุณชำระเงิน
  • เงินถูกพักไว้เมื่อคุณชำระเงิน ยอดเงินจะถูกพักไว้เท่านั้น และจะถูกโอนออกเมื่อคุณยอมรับงานแล้ว
  • ตรวจสอบก่อนส่งมอบผลงานทุกชิ้นผ่านการตรวจสอบคุณภาพก่อนถึงมือคุณ และคุณจะเห็นผลงานในหน้าคำสั่งซื้อก่อนยอมรับงาน
  • แก้ไขฟรีขอแก้ไขภายในขอบเขตรายละเอียดงานของคุณได้ตามจำนวนครั้งที่แพ็กเกจกำหนด
  • ยอมรับงานหลัง 3 วันหากภายใน 3 วันหลังส่งมอบ คุณไม่ได้ยอมรับงานหรือขอแก้ไข งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ หากคุณเขียนข้อความในแชทคำสั่งซื้อหลังส่งมอบ คำสั่งซื้อจะรอไว้ก่อน เมื่อเราตอบกลับแล้ว เราอาจเริ่มนับ 3 วันใหม่ และจะแจ้งให้ทราบในแชท
  • ทำใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวนหากผลงานไม่ตรงตามรายละเอียดงานและการแก้ไขยังไม่ช่วย หรืองานใช้เวลาเกินกำหนดส่งมากกว่าสองเท่า ให้เขียนแจ้งในแชทคำสั่งซื้อ เราจะทำงานใหม่หรือคืนเงินให้เต็มจำนวน
วิธีการทำงาน →

คำถามและคำตอบ

คุณจะทำแบบสำรวจหรือหาผู้ตอบให้เราไหม

ไม่ เราเขียนสคริปต์ให้ ส่วนคุณหรือผู้ให้บริการเก็บข้อมูลภาคสนามของคุณเป็นผู้โทร เราไม่จัดหาหรือซื้อรายชื่อติดต่อ

เปลี่ยนหัวข้อคร่าว ๆ ของเราเป็นคำถามได้ไหม

ได้ ส่งเป้าหมายและหัวข้อมา แล้วเราเขียนคำถามที่เป็นกลางพร้อมตัวเลือกคำตอบ คุณอนุมัติก่อนลงพื้นที่

จบแบบสำรวจด้วยข้อเสนอขายได้ไหม

ไม่ได้ การผสมการวิจัยกับการขายทำให้ผู้คนเข้าใจผิดและผิดกฎการวิจัยในหลายประเทศ สคริปต์จึงแยกสองเรื่องนี้ออกจากกัน

วิเคราะห์คำตอบให้ไหม

ไม่ คำสั่งซื้อนี้คือสคริปต์เท่านั้น คู่มือในแพ็กเกจพรีเมียมอธิบายวิธีจดคำตอบให้สม่ำเสมอเพื่อประมวลผลได้ง่ายขึ้น

ไม่พบคำตอบใช่ไหม

แพ็กเกจ