Müşteri memnuniyeti telefon anketi metni: kısa tanıtım, tarafsız puanlamalar, devam soruları ve nazik retler

Örnek sonuç

Bu hizmet hakkında

Bir memnuniyet araması, yalnızca kısa, tarafsız ve herkes için aynıysa işe yarar cevaplar verir. Bu metin arayanlarınıza net bir tanıtım (kim arıyor, neden ve ne kadar sürecek), müşteriyi yönlendirmeyecek şekilde yazılmış puanlama soruları, düşük ya da yüksek puanın ardındaki nedeni bulan kısa devam soruları ve saygılı bir kapanış sunar. "Meşgulüm", "bu bir satış araması mı?" gibi retler ve kesintiler ya da şikâyet etmeye başlayan müşteri için nazik cevaplar ve şikâyeti iletme adımı bulunur. Sorular öğrenmek istediklerinizden gelir ya da hedeflerinizden yola çıkarak biz öneririz. Word ve PDF olarak bir arama metni alırsınız. Metni yalnızca biz yazarız: müşterilerinizi aramaz, cevapları toplamaz ve analiz etmeyiz. Müşterileri arama ve cevapları saklama kuralları ülkeden ülkeye değişir, metni kendi ülkenizin kurallarına göre kontrol edin.

Neler dahil

• Neler alırsınızWord ve PDF olarak bir arama metni: paketinizdeki her anket; tanıtım, sıralı puanlama ve açık uçlu sorular, düşük ve yüksek puanlar için devam dallanmaları, kapanış ve paketinizdeki retlere cevaplarla birlikte. Standart paketten itibaren sesli mesaj ve görüşme sonrası teşekkür mesajı ya da e-postası; Premium pakette tek sayfalık özet kart ve soruları tarafsız sormaya dair, çiftler halinde pratik içeren kısa bir eğitim rehberi.
• Kısa bir tanıtımKim, neden ve kaç dakika sürecek
• Tarafsız sorularYönlendirmeyen puanlama ve açık uçlu sorular
• Puanlara devam sorularıDüşük ya da yüksek puanın ardındaki nedeni bulmak
• Nazik retlerMeşgul, kuşkulu ya da ilgisiz
• İletilen şikâyetlerMüşterinin sadece bir görüşü değil, bir sorunu olduğunda

Nasıl çalışır

1. 1
   BrifMüşterileri, öğrenmek istediklerinizi ve ölçeği anlatırsınız
2. 2
   Arama metniTanıtımı, soruları, dallanmaları ve cevapları yazarız
3. 3
   TeslimatArama metnini sipariş sayfasında Word ve PDF olarak alırsınız
4. 4
   AnketinizPersoneliniz müşterileri arar, siz de paket kapsamında revizyon istersiniz

Sizden neler gerekiyor

İşletmeniz ve hangi müşterileri arayacağınız (satın alma, teslimat, servis ziyareti sonrası, ayrılan müşteriler), neyi öğrenmek istediğiniz, zaten kullandığınız sorular ya da puan ölçekleri, görüşmenin ne kadar sürebileceği, müşteri şikâyet ettiğinde ne yapılacağı, kurallarınızın gerektirdiği ifadeler (örneğin kayıtla ilgili), dil ve üslup. Mevcut bir anket formunu, geçmiş bir anketi ya da notları Word veya PDF dosyası ya da ekran görüntüsü olarak, en fazla 3 dosya ekleyebilirsiniz. Lütfen müşterilerin kişisel verilerini göndermeyin.

Size soracaklarımız:

• Hangi müşterileri arayacaksınız?
• Neyi öğrenmek istiyorsunuz?
• Görüşme ne kadar sürebilir?
• Bir müşteri şikâyet ederse ne olur?

Paketleri karşılaştırın

Sorular ve yanıtlar

Yanıtınızı bulamadınız mı? Bize sorun