Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Bộ quy trình SOP: mở và đóng cửa cho quán cà phê nhỏ
SOP-02: Đóng cửa quán
| Mục đích | Để quán sạch, an toàn và sẵn sàng cho ca sáng |
| Ai làm | Barista ca đóng; trưởng ca ký xác nhận |
| Khi nào | Bắt đầu 17:30, khóa cửa 18:00, xong trước 18:45 |
| Cần có | Phiếu kiểm tra đóng cửa, chìa khóa máy tính tiền, giỏ đồ vệ sinh, khăn xanh |
Trước khi bắt đầu
Cảnh báo: Không bao giờ ngắt cầu dao tổng trên tường. Tủ lạnh và hệ thống báo động dùng chung tủ điện.
Các bước
- 17:30, lật biển ở cửa sang "Nhận order cuối". Khách đã ở trong quán được ngồi đến 18:00.
- Chuyển máy pha sang chế độ xả. Nhấn giữ nút ly 5 giây. Bạn sẽ thấy: chữ "RINSE" nhấp nháy và nước nóng chảy qua cả hai họng pha khoảng 2 phút.
- Tháo tay cầm pha và ngâm trong thùng đen có một viên vệ sinh. Ngâm 20 phút.
- Chuyển bánh ngọt và sandwich vào tủ lạnh phía sau. Món nào mở trong ngày thì dán nhãn ngày hôm nay và "Dùng trước ngày mai".
- Ghi nhiệt độ tủ lạnh vào sổ. Bạn sẽ thấy: từ 1 °C đến 5 °C. Tủ nào trên 5 °C, làm bước 12 trước.
- 18:00, khóa cửa trước và lật biển sang "Đã đóng cửa".
- Chốt máy tính tiền. Nhấn MENU, chọn "Cuối ngày", rồi "Báo cáo Z". Bạn sẽ thấy: báo cáo in ra kèm tổng doanh thu hôm nay. Không đếm tiền tại quầy; mang khay tiền vào văn phòng.
(Bước 8–14: sàn, rác, báo động và ghi chú bàn giao.)
Nếu có sự cố
| Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|
| Tủ lạnh trên 5 °C | Chuyển đồ sang tủ thứ hai, ghi giờ và nhiệt độ, nhắn trưởng ca |
| Báo cáo Z không in | Thay cuộn giấy; vẫn lỗi thì ghi tổng trên màn hình và chụp ảnh |
| Không bật được báo động | Kiểm tra cửa sau đã đóng hẳn chưa; cửa mở thì báo động không kích hoạt |
Ký xác nhận
Barista ca đóng: tên, giờ. Trưởng ca: ký tắt.
Rà soát lần cuối: [ngày]. Rà soát lại khi thay máy pha hoặc máy tính tiền.
Khách hàng: quán cà phê Hoa Chuông, 22 chỗ ngồi, 7 nhân viên làm ca xoay vòng Đầu vào: ghi âm của chủ quán, một danh sách kiểm tra viết tay và 9 ảnh quầy, máy pha cà phê, màn hình máy tính tiền Bàn giao: bộ 6 SOP (4.600 từ): mở cửa, đóng cửa, quản lý tiền mặt, sổ nhiệt độ tủ lạnh, vệ sinh sâu máy pha, xử lý khiếu nại. Dưới đây: trích quy trình đóng cửa.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Ở công ty vệ sinh, khách hàng đánh giá mỗi lần đến dựa trên vài chỗ quen thuộc, nên mọi nhân viên phải làm cùng một cách. Chúng tôi viết SOP và danh sách kiểm tra theo từng phòng từ ghi chú của bạn: vệ sinh tiêu chuẩn, tổng vệ sinh và vệ sinh khi chuyển nhà, thứ tự làm bếp và phòng tắm, hóa chất và khăn phân màu, quản lý chìa khóa và báo động, báo cáo đồ vỡ và kiểm tra cuối cùng. Danh sách đủ ngắn để đánh dấu trên điện thoại ngay trong lúc làm.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìSOP và danh sách kiểm tra theo phòng dạng văn bản đã định dạng để dán vào ứng dụng nhân viên, tài liệu chia sẻ hoặc in cho từng đội. Bạn cũng nhận được tệp Word (.docx) hoặc PDF. An toàn hóa chất theo nhãn sản phẩm và quy định bạn cung cấp.
- SOP dịch vụTiêu chuẩn, tổng vệ sinh, chuyển nhà, văn phòng
- Danh sách kiểm tra theo phòngBếp, phòng tắm, phòng ngủ, phòng khách
- Hóa chất và khănDùng gì ở đâu, mã màu
- Chìa khóa và hư hỏngQuy định ra vào và báo cáo
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn mô tả dịch vụ và tiêu chuẩn
- 2Cấu trúc và nội dungChúng tôi viết SOP và danh sách kiểm tra
- 3Bàn giaoBạn nhận tài liệu sẵn sàng cho đội ngũ
Chúng tôi cần gì từ bạn
Các dịch vụ của bạn (nhà ở, văn phòng, sau sửa chữa), một lần làm việc hiện diễn ra thế nào, sản phẩm và thiết bị bạn dùng, tiêu chuẩn chất lượng và các khiếu nại thường gặp của khách hàng.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Bạn cung cấp những dịch vụ vệ sinh nào?
- Khách hàng phàn nàn nhiều nhất về điều gì?
- Các đội mang theo sản phẩm và thiết bị gì?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bản1 SOP kèm danh sách kiểm tra407.000 ₫ | Tiêu chuẩnTối đa 6 SOP949.000 ₫ | Cao cấpBộ SOP đầy đủ1.870.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Độ dài | tối đa 1.500 từ | tối đa 5.000 từ | tối đa 12.000 từ |
| SOP | 1 | tối đa 6 | tối đa 15 |
| Danh sách kiểm tra theo phòng | Có | Có | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Danh sách kiểm tra có thể kèm ảnh không?
Chúng tôi đánh dấu chỗ cần ảnh trước và sau. Bản thân các ảnh do đội của bạn chụp.
Các bạn có thể đặt thời gian cho từng công việc không?
Có, nếu bạn cung cấp thời gian trung bình hiện tại. Chúng tôi không tự đặt ra định mức thời gian.
SOP có bao gồm quy định an toàn hóa chất không?
Chúng tôi thêm các bước bạn mô tả và cảnh báo từ nhãn sản phẩm, nhưng chúng không thay thế khóa đào tạo an toàn chính thức.