NegóciosRoteiro de feedback de evento
Roteiro de ligação de feedback pós-evento: agradecer aos participantes, perguntas rápidas de nota, ideias para a próxima vez e um convite
Preçoa partir de R$ 67
Roteiro de pesquisa NPSPesquisas por telefone
Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Exemplo do pacote Padrão
Roteiro de ligação: convidar ex-clientes de uma empresa de limpeza de janelas a voltar na primavera
Cenário 1: um ex-cliente atende
Abertura. “Oi, é o Marcos? Aqui é a Ana, da Vidro Claro. A gente limpou as suas janelas em abril do ano passado. Você tem um minutinho?”
- Sim → vá para O motivo da ligação.
- “Agora não” → “Claro. Qual horário é melhor: hoje depois das cinco ou amanhã de manhã?” Anote o horário e encerre a ligação com educação.
- “Quem?” → “Vidro Claro, a empresa de limpeza de janelas. Atendemos a sua casa na Rua dos Ipês na primavera passada.” Depois, O motivo da ligação.
O motivo da ligação. “Estamos planejando as visitas de primavera na sua rua para a semana de 14 de abril. Quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Quer que a gente reserve para você?”
| Resposta | O que dizer em seguida |
|---|---|
| “Sim” | “Ótimo. Vai ser igual à última vez, só por fora, ou por dentro também?” → Agendamento |
| “Quanto custa?” | “Da última vez foi a parte de fora de uma casa de dois andares. Nesta temporada sai por $120.” → Agendamento |
| “Ainda não sabemos” | “Sem problema. Posso segurar um dia para você até sexta, sem pagar nada. Pode ser?” |
| “Agora usamos outra empresa” | Vá para a objeção 7. |
Objeções (3 de 15)
4. “Está muito caro.” “Entendo. A maioria dos clientes da sua rua agenda só a parte de fora, e assim fica em $120. Se você agendar junto com um vizinho no mesmo dia, os dois ganham $15 de desconto. Isso ajuda?”
7. “Achamos alguém mais barato.” “Justo, obrigada por me contar. Se algo mudar, continuamos atendendo a sua rua no dia 14 de abril. Posso mandar um SMS com o nosso número, só por garantia?”
11. “Me liga no verão.” “Claro. Posso marcar uma ligação para a primeira semana de junho? As visitas de verão lotam rápido.”
Mensagem para a caixa postal
“Oi, Marcos, aqui é a Ana, da Vidro Claro. Vamos fazer limpeza na sua rua na semana de 14 de abril, e quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Ligue ou mande uma mensagem para este número. Obrigada!”
Arquivos: Word e PDF. Os preços, o desconto e as datas vêm do briefing do cliente: nós escrevemos o roteiro e nunca ligamos para ninguém.
Cliente: Vidro Claro, empresa de limpeza de janelas com 4 equipes em uma cidade. Tarefa: um roteiro para ligar para clientes que agendaram no ano passado, mas não neste ano, e oferecer a limpeza de primavera. Pacote Padrão: 3 cenários, 15 objeções, uma mensagem para a caixa postal e um SMS de acompanhamento. Trecho abaixo.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
O NPS é uma pergunta só, mas ao telefone é fácil estragá-la: quem liga insinua a resposta, pula o "por quê" ou transforma a ligação com um detrator em discussão. Este roteiro mantém tudo limpo. Quem liga apresenta a pesquisa, pergunta qual a probabilidade de o cliente recomendar você numa escala de 0 a 10 exatamente com as mesmas palavras todas as vezes e depois faz uma ou duas perguntas abertas de acompanhamento que dependem da nota. Promotores, neutros e detratores têm cada um uma ramificação curta: um agradecimento, uma pergunta sobre o que faria a nota ser 10 ou uma oferta calma de encaminhar um problema. Recusas e "isso é venda?" recebem respostas educadas. Você recebe um roteiro em Word e PDF. Nós apenas o escrevemos: nunca ligamos para os seus clientes nem calculamos a nota. As regras sobre ligar para clientes variam de país para país, então confira o roteiro com as do seu.
O que está incluído
- O que você recebeUm roteiro em Word e PDF: cada ligação de NPS do seu pacote com apresentação, a pergunta de 0 a 10 com texto fixo, perguntas de acompanhamento para promotores, neutros e detratores, um fechamento e respostas às recusas do seu pacote. A partir do Padrão, uma mensagem de caixa postal e um texto ou e-mail de agradecimento; no Premium, uma folha de consulta de uma página e um guia de treinamento curto sobre como manter a pergunta neutra, com prática em dupla.
- A pergunta com palavras fixasO mesmo texto em todas as ligações, sem insinuações
- A pergunta de acompanhamento "por quê"Perguntas abertas que revelam o motivo real
- PromotoresUm agradecimento e o que eles mais valorizam
- DetratoresOuvir sem discutir e encaminhar os problemas
- Recusas educadasOcupado, desconfiado ou sem interesse
Como funciona
- 1BriefingVocê descreve os clientes, o momento da ligação e suas perguntas de acompanhamento
- 2RoteiroEscrevemos a apresentação, as ramificações e as respostas
- 3EntregaVocê recebe o roteiro em Word e PDF na página do pedido
- 4Sua pesquisaSeus funcionários fazem as ligações e você pede ajustes dentro do pacote
O que precisamos de você
Seu negócio e para quais clientes você vai ligar, quando a ligação acontece (depois de uma compra, a cada trimestre, depois de sair), o texto exato da pergunta de NPS, se você já usa uma, os temas de acompanhamento que importam para você, o que fazer com a reclamação de um detrator, quanto tempo a ligação pode levar, frases que as suas regras exigem, além do idioma e do tom. Você pode anexar um questionário atual ou um resumo de resultados anteriores em arquivos Word ou PDF ou capturas de tela, até 3 arquivos. Não envie dados pessoais de clientes.
Vamos perguntar:
- Para quais clientes vocês vão ligar e quando?
- Você já tem um texto fixo para o NPS?
- Quais temas de acompanhamento importam para você?
- O que acontece depois de uma nota baixa?
Compare os pacotes
| Pacotes | Básico1 ligação de NPS, 5 recusasR$ 67 | Padrão3 ligações de NPS, 15 recusasR$ 140 | Premium5 ligações de NPS, 30 recusas, treinamentoR$ 256 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 3 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Cenários | 1 | 3 | 5 |
| Ramificações por cenário | até 3 | até 5 | até 8 |
| Objeções com respostas | 5 | 15 | 30 |
| Caixa postal e mensagem de acompanhamento | Não | Sim | Sim |
| Folha de consulta e guia de treinamento | Não | Não | Sim |
| Pesquisa | NPS | NPS | NPS |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês ligam para os clientes ou calculam o nosso NPS?
Não. Nós escrevemos o roteiro; seus funcionários fazem as ligações e você calcula a nota nas suas próprias ferramentas.
Por que a pergunta precisa ser palavra por palavra?
Textos diferentes dão notas diferentes, e os resultados deixam de ser comparáveis ao longo do tempo. O roteiro marca as frases que não podem mudar.
Podemos acrescentar mais algumas perguntas?
Sim, depois da pergunta de NPS e do "por quê", desde que a ligação continue curta. Conte os temas no briefing.
Vocês prometem um NPS mais alto?
Não. O roteiro ajuda a coletar respostas honestas; a nota depende da experiência dos seus clientes.
Não encontrou a resposta?
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