Kịch bản khảo sát NPS qua điện thoại: câu hỏi 0-10 giữ nguyên từ ngữ, câu hỏi theo sau "vì sao", nhánh cho người ủng hộ và người phê phán

Ví dụ kết quả

Về dịch vụ này

NPS chỉ là một câu hỏi, nhưng qua điện thoại rất dễ làm hỏng: người gọi gợi ý câu trả lời, bỏ qua câu "vì sao", hoặc biến cuộc gọi với một người phê phán thành tranh cãi. Kịch bản này giữ mọi thứ gọn gàng. Người gọi giới thiệu cuộc khảo sát, hỏi khách hàng mức độ sẵn lòng giới thiệu bạn trên thang điểm 0-10 bằng đúng cùng một câu chữ mỗi lần, rồi hỏi một hoặc hai câu mở tiếp theo tùy theo điểm. Người ủng hộ, người trung lập và người phê phán mỗi nhóm có một nhánh ngắn riêng: lời cảm ơn, câu hỏi điều gì sẽ khiến họ chấm 10, hoặc đề nghị bình tĩnh chuyển vấn đề đi. Những lời từ chối và câu "đây có phải cuộc gọi bán hàng không?" đều có câu đáp lịch sự. Bạn nhận kịch bản dạng Word và PDF. Chúng tôi chỉ viết kịch bản: không gọi cho khách hàng của bạn và không tính điểm. Quy định về gọi điện cho khách hàng khác nhau theo từng nước, hãy đối chiếu kịch bản với quy định nơi bạn.

Bao gồm những gì

• Bạn nhận được gìKịch bản dạng Word và PDF: mỗi cuộc gọi NPS trong gói của bạn có lời giới thiệu, câu hỏi 0-10 giữ nguyên từ ngữ, câu hỏi theo sau cho người ủng hộ, người trung lập và người phê phán, phần kết và câu đáp lại các lời từ chối trong gói. Từ gói Tiêu chuẩn có thêm tin nhắn thoại và tin nhắn hoặc email cảm ơn; gói Cao cấp có thêm bảng tóm tắt một trang và tài liệu đào tạo ngắn về cách giữ câu hỏi trung lập, với bài tập luyện theo cặp.
• Câu hỏi giữ nguyên từ ngữCùng một câu chữ trong mọi cuộc gọi, không gợi ý
• Câu hỏi theo sau "vì sao"Câu hỏi mở giúp lộ ra lý do thật sự
• Người ủng hộLời cảm ơn và điều họ coi trọng nhất
• Người phê phánLắng nghe không tranh cãi và chuyển vấn đề đi
• Lời từ chối lịch sựBận, nghi ngờ hoặc không quan tâm

Cách hoạt động

1. 1
   Yêu cầuBạn mô tả khách hàng, thời điểm gọi và các câu hỏi theo sau
2. 2
   Kịch bảnChúng tôi viết lời giới thiệu, các nhánh và câu đáp lại
3. 3
   Bàn giaoBạn nhận kịch bản dạng Word và PDF ngay trên trang đơn hàng
4. 4
   Cuộc khảo sát của bạnNhân viên của bạn thực hiện cuộc gọi và bạn yêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi gói

Chúng tôi cần gì từ bạn

Doanh nghiệp của bạn và những khách hàng bạn sẽ gọi, thời điểm gọi (sau khi mua hàng, mỗi quý, sau khi rời đi), nguyên văn câu hỏi NPS nếu bạn đã có, các chủ đề hỏi tiếp bạn quan tâm, việc cần làm với lời phàn nàn của người phê phán, cuộc gọi được kéo dài bao lâu, các câu quy định của bạn yêu cầu, cùng ngôn ngữ và giọng điệu. Bạn có thể đính kèm bảng câu hỏi hiện tại hoặc bản tóm tắt kết quả trước đây dưới dạng file Word, PDF hoặc ảnh chụp màn hình, tối đa 3 file. Vui lòng không gửi dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Chúng tôi sẽ hỏi bạn:

• Bạn sẽ gọi cho những khách hàng nào và khi nào?
• Bạn đã có câu hỏi NPS cố định chưa?
• Bạn quan tâm đến chủ đề hỏi tiếp nào?
• Chuyện gì xảy ra sau khi có điểm thấp?

So sánh các gói

Hỏi đáp

Chưa tìm thấy câu trả lời? Hỏi chúng tôi