BisnisSkrip umpan balik acara
Skrip telepon umpan balik pascaacara: berterima kasih kepada peserta, pertanyaan penilaian singkat, ide untuk berikutnya, dan undangan
Hargamulai Rp 204.000
Skrip survei NPSSurvei Telepon
Perlindungan pembayaranSelengkapnya
- Revisi dalam batas paket tidak dikenai biaya.
- Jika Anda tidak merespons dalam 3 hari setelah penyerahan hasil, hasil kerja diterima secara otomatis.
Uang ditahan saat Anda membayar dan diteruskan hanya setelah Anda menerima hasil kerja.
Contoh hasil
Contoh untuk paket Standar
Skrip telepon: mengajak pelanggan lama jasa pembersihan jendela memesan lagi untuk jadwal April
Skenario 1: pelanggan lama mengangkat telepon
Pembukaan. "Halo, selamat siang, apa benar ini dengan Pak Budi? Saya Rina dari Kilau Kaca. April tahun lalu kami membersihkan jendela rumah Bapak. Apakah Bapak ada waktu sebentar?"
- Ya → lanjut ke Alasan menelepon.
- "Sekarang tidak bisa" → "Baik, Pak. Kapan waktu yang lebih pas: hari ini setelah jam lima atau besok pagi?" Catat waktunya dan akhiri telepon dengan sopan.
- "Dari mana?" → "Kilau Kaca, Pak, jasa pembersih jendela. Tahun lalu kami membersihkan rumah Bapak di Jalan Cemara." Lalu Alasan menelepon.
Alasan menelepon. "Kami sedang menyusun jadwal pembersihan di jalan rumah Bapak untuk minggu yang dimulai 14 April. Pelanggan lama boleh memilih hari lebih dulu. Mau sekalian kami jadwalkan, Pak?"
| Jawaban | Yang dikatakan selanjutnya |
|---|---|
| "Ya" | "Baik, Pak. Sama seperti kemarin, bagian luar saja, atau bagian dalam juga?" → Pemesanan |
| "Berapa biayanya?" | "Terakhir kali kami membersihkan bagian luar rumah dua lantai. Tahun ini biayanya $120." → Pemesanan |
| "Kami belum yakin" | "Tidak apa-apa, Pak. Saya bisa menahan satu hari untuk Bapak sampai Jumat, tanpa bayar apa pun. Mau saya tahan?" |
| "Sekarang kami pakai jasa lain" | Lanjut ke keberatan 7. |
Keberatan (3 dari 15)
4. "Mahal sekali." "Saya mengerti, Pak. Kebanyakan pelanggan di jalan Bapak memesan bagian luar saja, jadi biayanya tetap $120. Kalau Bapak memesan di hari yang sama dengan tetangga, Bapak dan tetangga masing-masing dapat potongan $15. Bagaimana, Pak?"
7. "Kami sudah dapat yang lebih murah." "Baik, terima kasih sudah memberi tahu, Pak. Kalau nanti ada perubahan, tanggal 14 April kami tetap ada di jalan Bapak. Boleh saya kirim SMS berisi nomor kami, untuk berjaga-jaga?"
11. "Telepon lagi bulan Juni saja." "Baik, Pak. Saya catat untuk menelepon Bapak di minggu pertama Juni, ya? Jadwal pertengahan tahun cepat penuh."
Pesan suara
"Halo Pak Budi, saya Rina dari Kilau Kaca. Pada minggu yang dimulai 14 April kami membersihkan jendela di jalan Bapak, dan pelanggan lama boleh memilih hari lebih dulu. Silakan telepon atau kirim SMS balik ke nomor ini. Terima kasih!"
File: Word dan PDF. Harga, diskon, dan tanggal berasal dari brief klien: kami menulis skripnya dan tidak pernah menelepon siapa pun.
Klien: Kilau Kaca, jasa pembersihan jendela dengan 4 tim di satu kota. Tugas: skrip untuk menelepon pelanggan yang memesan tahun lalu tetapi belum memesan tahun ini, untuk menawarkan pembersihan bulan April. Paket Standar: 3 skenario, 15 keberatan, pesan suara, dan SMS tindak lanjut. Berikut cuplikannya.
Klien dan semua datanya fiktif.
Tentang layanan ini
NPS hanya satu pertanyaan, tetapi lewat telepon mudah sekali dirusak: penelepon memberi petunjuk jawaban, melewatkan "mengapa", atau mengubah telepon dengan detraktor menjadi perdebatan. Skrip ini menjaganya tetap bersih. Penelepon memperkenalkan survei, menanyakan seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan Anda pada skala 0-10 dengan kata-kata yang persis sama setiap kali, lalu mengajukan satu atau dua pertanyaan terbuka lanjutan sesuai skornya. Promotor, pasif, dan detraktor masing-masing mendapat cabang singkatnya sendiri: ucapan terima kasih, pertanyaan tentang apa yang akan membuatnya jadi 10, atau tawaran tenang untuk meneruskan masalah. Penolakan dan "ini telepon jualan ya?" mendapat balasan yang sopan. Anda menerima skrip dalam Word dan PDF. Kami hanya menulisnya: kami tidak pernah menelepon pelanggan Anda atau menghitung skornya. Aturan soal menelepon pelanggan berbeda di tiap negara, jadi cocokkan skrip dengan aturan di tempat Anda.
Yang termasuk
- Yang Anda terimaSkrip dalam Word dan PDF: setiap telepon NPS dalam paket Anda dengan perkenalan, pertanyaan 0-10 dengan redaksi baku, pertanyaan lanjutan untuk promotor, pasif, dan detraktor, penutup, serta balasan untuk penolakan dalam paket Anda. Mulai paket Standar ada pesan suara dan pesan teks atau email terima kasih; di paket Premium ada lembar contekan satu halaman dan panduan pelatihan singkat tentang menjaga pertanyaan tetap netral, dengan latihan berpasangan.
- Pertanyaan dengan kata-kata bakuRedaksi yang sama di setiap telepon, tanpa petunjuk
- Pertanyaan lanjutan "mengapa"Pertanyaan terbuka yang menggali alasan sebenarnya
- PromotorUcapan terima kasih dan apa yang paling mereka hargai
- DetraktorMendengarkan tanpa berdebat dan meneruskan masalah
- Penolakan yang sopanSibuk, curiga, atau tidak tertarik
Cara kerja
- 1BriefAnda menjelaskan pelanggan, momen telepon, dan pertanyaan lanjutan Anda
- 2SkripKami menulis perkenalan, cabang percakapan, dan balasan
- 3Penyerahan hasilAnda menerima skrip dalam Word dan PDF di halaman pesanan
- 4Survei AndaStaf Anda menelepon dan Anda meminta revisi sesuai paket
Yang kami butuhkan dari Anda
Bisnis Anda dan pelanggan mana yang akan ditelepon, kapan telepon dilakukan (setelah pembelian, tiap kuartal, setelah berhenti), redaksi pertanyaan NPS persis jika Anda sudah punya, topik pertanyaan lanjutan yang Anda pedulikan, apa yang dilakukan dengan keluhan detraktor, berapa lama telepon boleh berlangsung, frasa yang diwajibkan aturan Anda, serta bahasa dan nada bicara. Anda dapat melampirkan kuesioner yang sedang dipakai atau ringkasan hasil sebelumnya berupa file Word, PDF atau tangkapan layar, maksimal 3 file. Mohon jangan kirim data pribadi pelanggan.
Kami akan menanyakan:
- Pelanggan mana yang akan Anda telepon dan kapan?
- Apakah Anda sudah punya redaksi NPS yang baku?
- Topik pertanyaan lanjutan apa yang penting bagi Anda?
- Apa yang terjadi setelah skor rendah?
Bandingkan paket
| Paket | Dasar1 telepon NPS, 5 penolakanRp 204.000 | Standar3 telepon NPS, 15 penolakanRp 425.000 | Premium5 telepon NPS, 30 penolakan, pelatihanRp 782.000 |
|---|---|---|---|
| Tenggat | 1 hari | 2 hari | 3 hari |
| Revisi | 1 | 2 | 3 |
| Skenario | 1 | 3 | 5 |
| Cabang per skenario | hingga 3 | hingga 5 | hingga 8 |
| Keberatan beserta jawabannya | 5 | 15 | 30 |
| Pesan suara dan pesan lanjutan | Tidak | Ya | Ya |
| Lembar contekan dan panduan pelatihan | Tidak | Tidak | Ya |
| Survei | NPS | NPS | NPS |
| Pesan Dasar | Pesan Standar | Pesan Premium |
Perlindungan pembayaran
Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.
- Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
- Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
- Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
- Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
- Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
- Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Tanya jawab
Apakah Anda akan menelepon pelanggan atau menghitung NPS kami?
Tidak. Kami menulis skripnya; staf Anda yang menelepon dan Anda menghitung skornya dengan alat Anda sendiri.
Mengapa pertanyaannya harus persis kata demi kata?
Redaksi yang berbeda memberi skor yang berbeda, sehingga hasilnya tidak bisa dibandingkan dari waktu ke waktu. Skrip menandai baris yang tidak boleh diubah.
Bisakah kami menambahkan beberapa pertanyaan lagi?
Bisa, setelah pertanyaan NPS dan "mengapa", selama telepon tetap singkat. Sebutkan topiknya di brief.
Apakah Anda menjanjikan NPS yang lebih tinggi?
Tidak. Skrip membantu Anda mengumpulkan jawaban yang jujur; skornya bergantung pada pengalaman pelanggan Anda.
Tidak menemukan jawabannya?
Bisnis
BisnisSkrip riset pasar
Skrip survei riset pasar lewat telepon: pertanyaan penyaring, kuesioner netral, kuota, dan penolakan yang sopan
Hargamulai Rp 221.000
BisnisSkrip umpan balik pasien
Skrip telepon umpan balik pasien untuk klinik: perkenalan yang lembut, pertanyaan tentang kunjungan, dan meneruskan kekhawatiran
Hargamulai Rp 221.000
BisnisSkrip survei karyawan
Skrip survei karyawan lewat telepon: penjelasan jujur soal kerahasiaan, pertanyaan netral, dan perhatian pada kekhawatiran
Hargamulai Rp 204.000