商業價格起 US$12
成果範例
標準版方案範例
Call script: inviting past customers of a window cleaning firm back for spring
Scenario 1: a past customer answers
Opening. "Hi, is this Mark? It's Anna from Clearview Window Care. We cleaned your windows last April. Have you got a minute?"
- Yes → go to The reason for the call.
- "Not now" → "Of course. When is better, today after five or tomorrow morning?" Note the time and end the call politely.
- "Who?" → "Clearview, the window cleaners. We did your house on Elm Road last spring." Then The reason for the call.
The reason for the call. "We're planning the spring rounds on your street for the week of April 14. Past customers get first pick of the days. Would you like us to book you in?"
| Answer | What to say next |
|---|---|
| "Yes" | "Great. Is it the same as last time, outside only, or inside too?" → Booking |
| "How much is it?" | "Last time it was the outside of a two-storey house. That's $120 this season." → Booking |
| "We're not sure yet" | "No problem. I can hold a day for you until Friday with nothing to pay. Shall I?" |
| "We use someone else now" | Go to objection 7. |
Objections (3 of 15)
4. "It's too expensive." "I understand. Most customers on your street book outside only, and that keeps it at $120. If you book with a neighbour on the same day, you both get $15 off. Would that help?"
7. "We found someone cheaper." "That's fair, thanks for telling me. If anything changes, we're still doing your street on April 14. Can I send you a text with our number, just in case?"
11. "Call me in the summer." "Sure. Shall I put you down for a call in the first week of June? The summer rounds book up fast."
Voicemail
"Hi Mark, it's Anna from Clearview Window Care. We're cleaning on your street the week of April 14, and past customers get first pick of the days. Call or text us back on this number. Thanks!"
Files: Word and PDF. The prices, discount and dates come from the client's brief: we write the script and never call anyone.
Client: Clearview Window Care, a window cleaning firm with 4 crews in one city. Task: a script for calling customers who booked last year but not this year, to offer the spring clean. Standard package: 3 scenarios, 15 objections, a voicemail and a follow-up text. Excerpt below.
客戶與所有細節皆為虛構。
關於此服務
NPS 只有一個問題，但在電話上很容易被搞砸：來電者暗示答案、略過「為什麼」，或把批評者的電話變成爭論。這份話術讓一切保持乾淨。來電者先介紹調查，每次都用完全相同的措辭詢問顧客以 0 至 10 分推薦貴公司的可能性，再依分數提出一兩個開放式追問。推薦者、被動者與批評者各有簡短的分支：致謝、詢問怎樣才能給 10 分，或沉穩地提出轉交問題。對於婉拒和「這是推銷電話嗎？」，備有有禮貌的回覆。您會拿到 Word 與 PDF 話術稿。我們只負責撰寫：不會打電話給您的顧客，也不計算分數。各國對致電顧客的規定不同，請依您所在地確認話術。
包含內容
- 您會拿到什麼一份 Word 與 PDF 話術稿：方案內每一通 NPS 電話，包含開場、固定措辭的 0 至 10 分題、針對推薦者、被動者與批評者的追問、結尾，以及方案內婉拒情況的回覆。標準版起另附語音留言與感謝簡訊或電子郵件；進階版再加一頁速查表，以及教導如何保持問題中立、供兩兩演練的簡短訓練指南。
- 固定措辭的題目每通電話用相同措辭，不加暗示
- 「為什麼」追問引出真正原因的開放式問題
- 推薦者致謝，並了解他們最看重什麼
- 批評者傾聽而不爭論，並轉交問題
- 有禮貌的婉拒忙碌、懷疑或沒興趣
服務流程
- 1需求說明您說明顧客、通話時機與您的追問
- 2話術我們撰寫開場、分支與回覆
- 3交付您在訂單頁面取得 Word 與 PDF 話術稿
- 4您的調查您的人員撥打電話，並在方案範圍內提出修改
需要您提供的資料
您的業務與要打給哪些顧客、通話的時機（購買後、每季、離開後）、若您已有現成的 NPS 題目請提供確切措辭、您在意的追問主題、如何處理批評者的客訴、通話最多可以多久、規範要求的用語，以及語言與語氣。您可以附上現有問卷或過往結果摘要，格式為 Word、PDF 檔或截圖，最多 3 個檔案。請勿提供顧客的個人資料。
我們會詢問您：
- 你們會在何時打給哪些顧客？
- 您已有固定的 NPS 措辭嗎？
- 您在意哪些追問主題？
- 低分之後會怎麼處理？
比較方案
付款保障
下單時付款，但只有在驗收成果後，款項才會撥付。
- 固定價格付款後，方案價格不會變動。
- 款項先行保留付款時，金額只會先保留，在您驗收後才會撥付給服務。
- 交付前檢查每份成果在交到您手上之前都會經過品質檢查，您也可以在驗收前於訂單頁面查看成果。
- 免費修改在需求說明範圍內，可依方案允許的次數提出修改。
- 3 天後自動驗收若您在交付後 3 天內未驗收也未提出修改，成果將自動驗收。若您在交付後於訂單聊天室留言，訂單會暫停自動驗收；我們回覆後，可能會重新起算 3 天，並會在聊天室中告知。
- 重新製作或全額退款若成果不符合您的需求說明且修改後仍未改善，或製作時間超過交付期限的兩倍，請在訂單聊天室留言：我們將重新製作，或全額退還款項。
常見問題
你們會打電話給顧客或計算我們的 NPS 嗎？
不會。我們負責撰寫話術，電話由您的人員撥打，分數由您用自己的工具計算。
為什麼題目一定要逐字照唸？
措辭不同，分數就不同，結果也就無法長期比較。話術會標出不可更動的句子。
我們能多加幾個問題嗎？
可以，放在 NPS 題目與「為什麼」之後，只要通話仍然簡短。請在需求說明中告訴我們主題。
你們會保證提高 NPS 嗎？
不會。話術協助您蒐集誠實的答案；分數取決於顧客的體驗。
沒有找到您要的答案？
