NegociosGuion de opiniones tras un evento
Guion de llamadas de opinión tras un evento: agradecer a los asistentes, preguntas breves de valoración, ideas para la próxima vez y una invitación
Preciodesde 12 US$
Guion de encuesta NPSEncuestas telefónicas
Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Ejemplo del paquete Estándar
Guion de llamadas: invitar a los antiguos clientes de una empresa de limpieza de ventanas a volver en primavera
Escenario 1: contesta un antiguo cliente
Saludo. “Hola, ¿hablo con Marcos? Soy Ana, de Cristal Claro. Le limpiamos las ventanas el pasado abril. ¿Tiene un minuto?”
- Sí → pase a Motivo de la llamada.
- “Ahora no” → “Por supuesto. ¿Cuándo le viene mejor, hoy después de las cinco o mañana por la mañana?” Anote la hora y despídase con amabilidad.
- “¿Quién?” → “Cristal Claro, la empresa de limpieza de ventanas. Estuvimos en su casa de la calle Olmo la primavera pasada.” Después, Motivo de la llamada.
Motivo de la llamada. “Estamos organizando las rondas de primavera en su calle para la semana del 14 de abril. Los antiguos clientes eligen día primero. ¿Quiere que le apuntemos?”
| Respuesta | Qué decir a continuación |
|---|---|
| “Sí” | “Estupendo. ¿Lo mismo que la última vez, solo por fuera, o también por dentro?” → Reserva |
| “¿Cuánto cuesta?” | “La última vez fue el exterior de una casa de dos plantas. Esta temporada son $120.” → Reserva |
| “Todavía no lo sabemos” | “No hay problema. Puedo guardarle un día hasta el viernes sin pagar nada. ¿Se lo reservo?” |
| “Ahora trabajamos con otra empresa” | Pase a la objeción 7. |
Objeciones (3 de 15)
4. “Es demasiado caro.” “Lo entiendo. La mayoría de los clientes de su calle reservan solo el exterior, y así se queda en $120. Si reserva con un vecino para el mismo día, los dos tienen $15 de descuento. ¿Le ayudaría?”
7. “Hemos encontrado a alguien más barato.” “Es razonable, gracias por decírmelo. Si cambia algo, seguimos pasando por su calle el 14 de abril. ¿Le puedo enviar un SMS con nuestro número, por si acaso?”
11. “Llámeme en verano.” “Claro. ¿Le apunto una llamada para la primera semana de junio? Las rondas de verano se llenan rápido.”
Mensaje para el buzón de voz
“Hola, Marcos, soy Ana, de Cristal Claro. La semana del 14 de abril estaremos limpiando en su calle, y los antiguos clientes eligen día primero. Llámenos o escríbanos a este número. ¡Gracias!”
Archivos: Word y PDF. Los precios, el descuento y las fechas salen del brief del cliente: escribimos el guion y nunca llamamos a nadie.
Cliente: Cristal Claro, una empresa de limpieza de ventanas con 4 equipos en una ciudad. Tarea: un guion para llamar a los clientes que reservaron el año pasado pero no este año y ofrecerles la limpieza de primavera. Paquete Estándar: 3 escenarios, 15 objeciones, un mensaje para el buzón de voz y un SMS de seguimiento. Extracto a continuación.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
El NPS es una sola pregunta, pero por teléfono es fácil estropearla: quien llama insinúa la respuesta, se salta el “por qué” o convierte la llamada de un detractor en una discusión. Este guion la mantiene limpia. Quien llama presenta la encuesta, pregunta qué tan probable es que el cliente le recomiende en una escala de 0 a 10 con exactamente las mismas palabras cada vez y luego hace una o dos preguntas abiertas de seguimiento según la nota. Promotores, pasivos y detractores tienen cada uno su rama breve: un agradecimiento, una pregunta sobre qué lo haría un 10 o una oferta tranquila de trasladar un problema. Las negativas y el “¿es una llamada de ventas?” reciben réplicas corteses. Recibe un guion en Word y PDF. Solo lo redactamos: nunca llamamos a sus clientes ni calculamos la nota. Las normas sobre llamar a clientes cambian según el país, así que revise el guion con las del suyo.
Qué incluye
- Qué recibeUn guion en Word y PDF: cada llamada NPS de su paquete con una presentación, la pregunta de 0 a 10 con redacción fija, preguntas de seguimiento para promotores, pasivos y detractores, un cierre y réplicas a las negativas de su paquete. Desde Estándar, un mensaje de voz y un texto o correo de agradecimiento; en Premium, una hoja de apoyo de una página y una breve guía de formación para mantener la pregunta neutral, con práctica por parejas.
- La pregunta con palabras fijasLa misma redacción en cada llamada, sin insinuaciones
- El seguimiento del “por qué”Preguntas abiertas que sacan a la luz el motivo real
- PromotoresUn agradecimiento y lo que más valoran
- DetractoresEscuchar sin discutir y trasladar los problemas
- Negativas cortesesOcupado, desconfiado o sin interés
Cómo funciona
- 1BriefUsted describe a los clientes, el momento de la llamada y sus preguntas de seguimiento
- 2GuionRedactamos la presentación, las ramas y las réplicas
- 3EntregaRecibe el guion en Word y PDF en la página del pedido
- 4Su encuestaSu personal hace las llamadas y usted pide cambios dentro del paquete
Qué necesitamos de usted
Su negocio y a qué clientes llamará, cuándo se hace la llamada (tras una compra, cada trimestre, tras la baja), la redacción exacta de la pregunta NPS si ya usa una, los temas de seguimiento que le importan, qué hacer con la queja de un detractor, cuánto puede durar la llamada, las frases que exigen sus normas, y el idioma y el tono. Puede adjuntar un cuestionario actual o un resumen de resultados anteriores en archivos Word o PDF o capturas de pantalla, hasta 3 archivos. Por favor, no envíe datos personales de clientes.
Le preguntaremos:
- ¿A qué clientes llamará y cuándo?
- ¿Ya tiene una redacción fija de NPS?
- ¿Qué temas de seguimiento le importan?
- ¿Qué ocurre tras una nota baja?
Comparar paquetes
| Paquetes | Básico1 llamada NPS, 5 negativas12 US$ | Estándar3 llamadas NPS, 15 negativas25 US$ | Premium5 llamadas NPS, 30 negativas, formación46 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 3 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Escenarios | 1 | 3 | 5 |
| Ramas por escenario | hasta 3 | hasta 5 | hasta 8 |
| Objeciones con respuestas | 5 | 15 | 30 |
| Mensaje de voz y mensaje de seguimiento | No | Sí | Sí |
| Hoja de apoyo y guía de formación | No | No | Sí |
| Encuesta | NPS | NPS | NPS |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Llamarán a los clientes o calcularán nuestro NPS?
No. Redactamos el guion; su personal hace las llamadas y usted calcula la nota con sus propias herramientas.
¿Por qué la pregunta debe ser literal?
Una redacción distinta da notas distintas, y los resultados dejan de ser comparables con el tiempo. El guion marca las líneas que no deben cambiar.
¿Podemos añadir algunas preguntas más?
Sí, después de la pregunta NPS y el “por qué”, siempre que la llamada siga siendo breve. Indíquenos los temas en el brief.
¿Prometen un NPS más alto?
No. El guion le ayuda a recoger respuestas honestas; la nota depende de la experiencia de sus clientes.
¿No encontró su respuesta?
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