NPS anketi metniTelefon Anketleri

NPS telefon anketi metni: sabit ifadeyle 0-10 sorusu, "neden" devam sorusu, destekçi ve eleştirmen dallanmaları

Genellikle 15 dakika içinde hazırRevizyonlar dahilKalite kontrolü
Ödeme korumasıAyrıntılar
  • Paket kapsamındaki revizyonlar ücretsizdir.
  • Teslimattan sonraki 3 gün içinde yanıt vermezseniz iş otomatik olarak onaylanır.
Sipariş ver · $25

Para, ödeme yaptığınızda bloke edilir ve yalnızca işi onayladığınızda aktarılır.

NPS telefon anketi metni: sabit ifadeyle 0-10 sorusu, "neden" devam sorusu, destekçi ve eleştirmen dallanmaları

Örnek sonuç

Standart paket için örnek

Call script: inviting past customers of a window cleaning firm back for spring

Scenario 1: a past customer answers

Opening. "Hi, is this Mark? It's Anna from Clearview Window Care. We cleaned your windows last April. Have you got a minute?"

  • Yes → go to The reason for the call.
  • "Not now" → "Of course. When is better, today after five or tomorrow morning?" Note the time and end the call politely.
  • "Who?" → "Clearview, the window cleaners. We did your house on Elm Road last spring." Then The reason for the call.

The reason for the call. "We're planning the spring rounds on your street for the week of April 14. Past customers get first pick of the days. Would you like us to book you in?"

AnswerWhat to say next
"Yes""Great. Is it the same as last time, outside only, or inside too?" → Booking
"How much is it?""Last time it was the outside of a two-storey house. That's $120 this season." → Booking
"We're not sure yet""No problem. I can hold a day for you until Friday with nothing to pay. Shall I?"
"We use someone else now"Go to objection 7.

Objections (3 of 15)

4. "It's too expensive." "I understand. Most customers on your street book outside only, and that keeps it at $120. If you book with a neighbour on the same day, you both get $15 off. Would that help?"

7. "We found someone cheaper." "That's fair, thanks for telling me. If anything changes, we're still doing your street on April 14. Can I send you a text with our number, just in case?"

11. "Call me in the summer." "Sure. Shall I put you down for a call in the first week of June? The summer rounds book up fast."

Voicemail

"Hi Mark, it's Anna from Clearview Window Care. We're cleaning on your street the week of April 14, and past customers get first pick of the days. Call or text us back on this number. Thanks!"

Files: Word and PDF. The prices, discount and dates come from the client's brief: we write the script and never call anyone.

Client: Clearview Window Care, a window cleaning firm with 4 crews in one city. Task: a script for calling customers who booked last year but not this year, to offer the spring clean. Standard package: 3 scenarios, 15 objections, a voicemail and a follow-up text. Excerpt below.

Müşteri ve tüm ayrıntılar kurgusaldır.

Bu hizmet hakkında

NPS tek bir sorudur, ancak telefonda bozmak kolaydır: arayanlar cevabı ima eder, "neden" sorusunu atlar ya da eleştirmen bir müşterinin görüşmesini tartışmaya çevirir. Bu metin süreci temiz tutar. Arayan anketi tanıtır, müşteriye sizi tavsiye etme olasılığını 0-10 ölçeğinde her seferinde tam olarak aynı sözlerle sorar, ardından puana bağlı bir ya da iki açık uçlu devam sorusu sorar. Destekçiler, pasifler ve eleştirmenlerin her biri kendi kısa dalını alır: bir teşekkür, neyin 10 yapacağına dair bir soru ya da bir sorunu iletmek için sakin bir teklif. Retler ve "bu bir satış araması mı?" sorusuna nazik cevaplar verilir. Word ve PDF olarak bir arama metni alırsınız. Metni yalnızca biz yazarız: müşterilerinizi aramaz, puanı hesaplamayız. Müşterileri arama kuralları ülkeden ülkeye değişir, metni kendi ülkenizin kurallarına göre kontrol edin.

Neler dahil

  • Neler alırsınızWord ve PDF olarak bir arama metni: paketinizdeki her NPS görüşmesi; tanıtım, sabit ifadeli 0-10 sorusu, destekçiler, pasifler ve eleştirmenler için devam soruları, kapanış ve paketinizdeki retlere cevaplarla birlikte. Standart paketten itibaren sesli mesaj ve teşekkür mesajı ya da e-postası; Premium pakette tek sayfalık özet kart ve soruyu tarafsız tutmaya dair, çiftler halinde pratik içeren kısa bir eğitim rehberi.
  • Sabit ifadeli soruHer görüşmede aynı ifade, ipucu vermeden
  • "Neden" devam sorusuGerçek nedeni ortaya çıkaran açık uçlu sorular
  • DestekçilerBir teşekkür ve en çok neye değer verdikleri
  • EleştirmenlerTartışmadan dinlemek ve sorunları iletmek
  • Nazik retlerMeşgul, kuşkulu ya da ilgisiz

Nasıl çalışır

  1. 1
    BrifMüşterileri, görüşmenin zamanını ve devam sorularınızı anlatırsınız
  2. 2
    Arama metniTanıtımı, dallanmaları ve cevapları yazarız
  3. 3
    TeslimatArama metnini sipariş sayfasında Word ve PDF olarak alırsınız
  4. 4
    AnketinizPersoneliniz aramaları yapar, siz de paket kapsamında revizyon istersiniz

Sizden neler gerekiyor

İşletmeniz ve hangi müşterileri arayacağınız, görüşmenin ne zaman yapılacağı (satın alma sonrası, üç ayda bir, ayrıldıktan sonra), zaten kullanıyorsanız NPS sorusunun tam ifadesi, önem verdiğiniz devam konuları, eleştirmenin şikâyetiyle ne yapılacağı, görüşmenin ne kadar sürebileceği, kurallarınızın gerektirdiği ifadeler, dil ve üslup. Mevcut bir anket formunu ya da geçmiş sonuçların özetini Word veya PDF dosyası ya da ekran görüntüsü olarak, en fazla 3 dosya ekleyebilirsiniz. Lütfen müşterilerin kişisel verilerini göndermeyin.

Size soracaklarımız:

  • Hangi müşterileri ve ne zaman arayacaksınız?
  • Zaten sabit bir NPS ifadeniz var mı?
  • Hangi devam konuları sizin için önemli?
  • Düşük puandan sonra ne olur?

Paketleri karşılaştırın

Temel1 NPS görüşmesi, 5 ret$12Standart3 NPS görüşmesi, 15 ret$25Premium5 NPS görüşmesi, 30 ret, eğitim$46
Teslim süresi1 gün2 gün3 gün
Revizyonlar123
Senaryolar135
Senaryo başına dallanmaen fazla 3en fazla 5en fazla 8
Cevaplı itirazlar51530
Sesli mesaj ve takip mesajıHayırEvetEvet
Özet kart ve eğitim rehberiHayırHayırEvet
AnketNPSNPSNPS
Sipariş verSipariş verSipariş ver

Ödeme koruması

Sipariş verirken ödersiniz, ancak para yalnızca onaylanan iş için aktarılır.

  • Sabit fiyatPaket fiyatı, ödeme yaptıktan sonra değişmez.
  • Para bloke edilirÖdeme yaptığınızda tutar yalnızca bloke edilir. İşi onayladığınızda hizmete aktarılır.
  • Teslimattan önce kontrolHer sonuç size ulaşmadan önce kalite kontrolünden geçer ve onaylamadan önce sipariş sayfasında görürsünüz.
  • Ücretsiz revizyonlarBrifiniz kapsamında, paketin izin verdiği sayıda değişiklik isteyin.
  • 3 gün sonra onayTeslimattan sonraki 3 gün içinde işi onaylamaz veya değişiklik istemezseniz iş otomatik olarak onaylanır. Teslimattan sonra sipariş sohbetine yazarsanız sipariş bekletilir; yanıt verdikten sonra 3 günlük süreyi yeniden başlatabiliriz ve bunu sohbette bildiririz.
  • Yeniden yapım veya tam iadeSonuç brifinize uymuyorsa ve revizyonlar sorunu çözmediyse ya da iş teslim süresinin iki katından uzun sürerse sipariş sohbetine yazın: işi yeniden yaparız veya ödemenin tamamını iade ederiz.
Nasıl çalışır →

Sorular ve yanıtlar

Müşterileri arayacak ya da NPS'imizi hesaplayacak mısınız?

Hayır. Arama metnini biz yazarız; aramaları personeliniz yapar, puanı siz kendi araçlarınızda hesaplarsınız.

Soru neden kelimesi kelimesine aynı olmak zorunda?

Farklı ifade farklı puan verir ve sonuçlar zaman içinde karşılaştırılamaz hale gelir. Metin, değişmemesi gereken satırları işaretler.

Birkaç soru daha ekleyebilir miyiz?

Evet, NPS sorusundan ve "neden" sorusundan sonra, görüşme kısa kaldığı sürece. Konuları brifte bize söyleyin.

Daha yüksek bir NPS vaat ediyor musunuz?

Hayır. Metin dürüst cevaplar toplamanıza yardımcı olur; puan müşterilerinizin deneyimine bağlıdır.

Yanıtınızı bulamadınız mı?

Tüm Çağrı Merkezi ve Arama Hizmetleri hizmetleri

Çağrı Merkezi ve Arama Hizmetleri kategorisinde daha fazlası

İlgili kategoriler

Telefonla SatışÇağrı Karşılama
Sipariş ver · $25· ~15 dk.